Porqué las encuestas sobre el pasajero son un mejor amigo de los transportistas
Los transportistas públicos que utilizan ya encuestas sobre el pasajero pueden no apreciar completamente las ventajas múltiples que examina pueden traer. No sólo son los exámenes un método eficiente de estudio de mercados que ayudará a identificar áreas del descontento del pasajero, ellos son también perfectos para medir los efectos de mejoras y pueden, al mismo tiempo, ayuda para promover nuevas iniciativas a los clientes que utilizan el servicio.
Establecimiento de un punto de partida
Al emprender cualquier programa de la gerencia del cambio es siempre buena práctica establecer una línea baja antes de que se realicen cualesquiera cambios. Esta encuesta sobre la línea de fondo puede responder a cuatro propósitos, él:
¿? permita el alcance apropiado de la inversión
¿? permita la medida del efecto del cambio
¿? asista a la moraleja de ésos que ejecutan el cambio
¿? asegúrese de que las nuevas ediciones estén guardadas a parte del plan y del presupuesto originales
Alcance de la inversión
Hay muchas áreas de cualquier sistema de transporte público que pueden causar el descontento del pasajero que necesitan ser supervisadas para asegurarse de que el servicio que es proporcionado se encuentra, y en lo posible, se exceden, las blancos del nivel de funcionamiento.
Las ediciones que pueden estar que concierne pasajero incluyen:
- seguridad
- puntualidad
- precios y tipos del boleto
- capacidad y atestamiento
- calidad y diseño de vehículo
- limpieza
- instalaciones en las estaciones y los terminales
- instalaciones para los pasajeros con inhabilidades
Los recursos a menudo limitados y presupuestan significan que la inversión necesita ser planeada cuidadosamente y ser apuntada correctamente.
Las encuestas sobre el pasajero permiten que los operadores identifiquen esas áreas que sean de la mayoría del interés a sus clientes. Con el análisis de la regeneración del pasajero el operador podrá asegurarse de que sus planes de la mejora y de inversión están en línea con demandas y preocupaciones del pasajero. Las ediciones se pueden clasificar en prioridad del cielo y tierra, así como planes largos y a corto plazo.
Una cierta inversión de capitales tal como el edificio de los nuevos terminales, cauces, poniendo la nueva pista o aumentando el equipo de señalización del controlador aéreo o del carril puede llevar años el instrumento. Sin embargo, el examen inicial es también probable identificar algunas áreas del alto nivel que se puedan ejecutar casi inmediatamente en un bajo costo relativo.
Cambio de medición
De establecer un programa comprensivo de un examen inicial los objetivos para funcionar exámenes periódicos son dobles.
Un objetivo será asegurarse de que los cambios y las iniciativas se ejecutan que han sido eficaces en abordar ediciones del pasajero. Un segundo objetivo será promover y hacer publicidad de las iniciativas se han ejecutado que y también informar y educar a los pasajeros de mejoras en curso y de planes futuros.
Los pasajeros serán siempre más positivos si pueden ver que se han llevado a cabo mejoras y el aceptar de problemas excepcionales si saben que se están abordando esos problemas.
Custodia de moraleja
Ésos que ejecutan el cambio pueden desarrollar a menudo una mentalidad del cerco. El cambio puede tardar tiempo para tomar efecto y para que los pasajeros aprecien cualquier mejora.
Supervisando la opinión del pasajero y midiendo los resultados contra exámenes anteriores un programa acertado del cambio debe considerar ediciones del pasajero cambiar en un cierto plazo, algunas ediciones que eran problemas sean levantadas no más.
Los pasajeros tardarán tiempo para apreciar progreso y ésos que trabajan en un proyecto del cambio serán desmoralizados a menudo con críticas constantes de cuál es a menudo un público negativo. Es importante que un equipo que ejecuta el cambio puede ver claramente los efectos de sus esfuerzos.
Identificación nueva y vieja
En cualquier programa de la gerencia del cambio de largo plazo las ediciones pueden cambiar en un cierto plazo. Los acontecimientos pueden suceder que hacen cuál eran importante, no más importante y cuál no era una edición, una edición.
La encuesta sobre la línea de fondo se asegurará de que las preocupaciones de los pasajeros estén documentadas cronológicamente. Los pasajeros son ellos mismos un grupo de desarrollo, los arreglos de recorrido individuales cambian, los cambios de la manera, estilos de vida se convierten junto con tecnología. Los exámenes periódicos permitirán que los cambios en actitudes del pasajero sean supervisados.
Los exámenes en línea la hacen fácil
Los exámenes en línea pueden alcanzar una sección representativa amplia de cualquier público que viaja. Son rápidos diseñar y ejecutar y proporcionan la regeneración en un formato que esté listo para el análisis detallado. El bajo costo y la flexibilidad de exámenes en línea permite que la preocupación del pasajero sea apuntada en los grupos específicos y las preocupaciones especiales.
Los exámenes en línea proveen de operadores datos importantes del estudio de mercados así como una plataforma para promover y para hacer publicidad de su comisión a la satisfacción del pasajero.
Los pasajeros se benefician teniendo un canal eficaz para plantear cuestiones y con exámenes periódicos comenzará a apreciar que el operador es continuamente de inversión y de mejora del servicio. Los siguientes son acoplamientos a las muestras de encuestas sobre el pasajero
Encuesta sobre el pasajero de la muestra para una línea aérea:
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1166
Encuesta sobre el pasajero de la muestra para un operador del tren
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1170
Encuesta sobre el pasajero de la muestra para un operador del autobús
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1167
El día de Martin es director galaxia Ltd del examen al Web site que permite que cualquier persona cree, que diseñe y que publique exámenes en línea. Para más información visite por favor http://www.surveygalaxy.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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