Fabricación del trabajo de las encuestas sobre satisfacción de cliente
¿Por qué incomodidad?
El buen servicio de cliente es la sangre de la vida de cualquier negocio. Aunque los nuevos clientes son importantes el buen servicio de cliente ayudará a generar lealtad del cliente y a repetir negocio. Con cada cliente satisfecho su negocio es probable ganar a muchos más clientes con recomendaciones y recordar, si usted no está tomando el cuidado de sus clientes, su competición .
Una encuesta sobre satisfacción de cliente le ayudará no solamente a identificar áreas problemáticas pero también demostrará a sus clientes que usted cuida y es proactive en buscar maneras de mejorar el servicio que usted proporciona.
¿Dónde comenzar?
Objetivo - antes de que usted comience a compilar su examen que usted debe primero considerar cuáles son los objetivos del examen, en que la manera usted seguirá enfocada y encontrará más fácil decidir a qué preguntas a pedir.
Análisis - además del objetivo considere también cómo usted analizará las respuestas que terminan el examen. Tenga presente que ' cerró ' preguntas (donde piden el respondedor elegir de un número limitado de respuestas) son más fácil de analizar que ' abren ' preguntas (donde el respondedor puede contestarlas adentro desea de todos modos). Mucho dependerá del volumen de respondedores, más alto es el volumen que más importante es tener un método fácil de analizar los resultados.
¿Oportunidad? Tenga presente que así como la obtención de encuestas sobre cliente valiosas de los datos del estudio de mercados está también una buena manera de publicar aspectos de su servicio que sus clientes pueden no estar enterados de. Después de que usted haya bosquejado su examen leído con el examen de un punto de la opinión de estudio de mercados y compruebe que usted está haciendo las preguntas derechas de la manera derecha y que con la información de la regeneración usted podrá tomar decisiones informadas. ¿Entonces, lea con el examen de un punto de la opinión de la comercialización, comprueban que usted ha expresado cada pregunta de modo que cada oportunidad haya estado tomada de promover su negocio? La pregunta ideal realizará las tres funciones siguientes:-
Estudio de mercados - proporcione la regeneración valiosa para ayudarle a mejorar sus niveles de la satisfacción de cliente y alternadamente su negocio
Comercialización - promueva los aspectos de su negocio
Information/Education - anuncie un servicio que usted proporcione que sus clientes pudieron no haber sido inconscientes de
Por ejemplo:- ¿Usted encuentra en-almacena las instalaciones que cambian del bebé útiles?
Haciendo esta pregunta quiera no solamente el almacén reciben la buena regeneración en la facilidad que proporcionan pero también anunciarán sus instalaciones que cambian del bebé y se promoverán como un almacén amistoso de la familia más allá de esos clientes que tienen una necesidad específica de la facilidad proporcionó.
¿Verrugas y todas? para beneficiar la mayoría de una encuesta sobre cliente que usted necesita ser preparado para cavar profundamente y para aceptar el peor. Una encuesta sobre satisfacción de cliente se debe diseñar para destacar problemas para poderlos tratar; la satisfacción de cliente regular prevendrá la satisfacción personal y también dará la detección temprana encendido donde sus iniciativas de los competidores pueden soltarle negocio.
¿Qué a pedir?
Aunque cada negocio es probable tener factores específicos y únicos que sean importantes en el abastecimiento de buenos servicios de cliente hay las áreas comunes que son relevantes a todos los negocios sean ellos un almacén físico, Internet basado o una industria de servicio. Los siguientes son algunas áreas dominantes a proporcionar buen servicio de cliente.
¿Comunicación - usted hace fácil para que el cliente se comunique con usted? Cuando un cliente llama por teléfono es el teléfono contestado puntualmente; ¿las investigaciones sobre productos o servicios se manejan correctamente? Un buen negocio hará cada esfuerzo de asegurarse de que lo que la pregunta de los clientes él es resuelta por la persona adecuada, rápidamente, cortésmente y bastante. ¿Si un problema no es resolvable usted promete inmediatamente responder en un período dado y usted entrega en su promesa? Utilice una encuesta sobre satisfacción de cliente para confirmar que a sus clientes percibe a todo su personal como estando provechoso, cortesano y bien informado.
¿Localización? ¿Sus clientes encuentran fácil visitarle, si un almacén físico, son él localizaron convenientemente con el buen acceso?
Haciéndolo agradable, haciéndolo fácil - que un negocio virtual es importante se asegure de que su Web site es estético que satisface y fácil utilizar. ¿Almacén físico o Web site, el almacén se presenta correctamente, conserve a sus clientes encuentran lo que él necesita y hay suficientes información y ayuda en la mano para explicar cómo un producto particular trabaja?
¿Los productos de calidad derechos? No solamente usted mide la calidad del servicio que usted proporciona solamente usted debe comprobar que los productos y los servicios que usted pone sea lo que desea el cliente y empareja de cerca sus expectativas.
¿Valor para el dinero? Barato o costoso no es siempre una buena medida, valor del dinero es. ¿Sus clientes comparan su negocio con el valor para el dinero, si no, por qué no?
¿Velocidad y atención? No importa qué el negocio, la mayoría de clientes deseará ser tratado de rápidamente pero atento. ¿Usted está haciendo todo que usted puede evitar retrasa? ¿Los buenos negocios intentarán tratar a cada cliente como individuo, el tuyo? La atención es una cosa pero ésta tiene que ser en-mano de la mano con una resolución rápida y satisfactoria de la pregunta.
¿Demographics y ediciones específicas? ¿Toman la oportunidad de perfilar a sus clientes, por ejemplo dónde viven y cuál es su categoría de edad? Más que usted intenta entender que sus clientes mejor usted será capaz de apuntar su negocio. Dentro del examen permita que los clientes destaquen problemas específicos y que proporcionen los detalles del contacto.
¿Qué siguiente?
Terminando el examen analice los resultados.
¿Tendencias? Busque las áreas comunes y específicas donde el servicio está fallando. ¿Pregúntese si la crítica es válida y está allí cualquier cosa que se puede hacer para resolver o para reducir al mínimo el problema?
¿Entrenamiento? ¿Entrenan al personal correctamente y tienen suficiente conocimiento? ¿Donde los programas de entrenamiento de personal puesto en ejecucio'n los tienen han tenido un impacto positivo en el negocio?
El?If de la carta recordativa un cliente que ha terminado un examen ha planteado una edición específica se asegura de que están entrados en contacto con y su queja tratada. No suelte una oportunidad de resolver un problema y de guardar a un cliente.
Supervise continuamente - Hacer-cambia y después mide publicando otros exámenes.
La encuesta sobre siguiente satisfacción de cliente de la muestra para un almacén demuestra algunas de las áreas discutidas por favor visita: Encuesta sobre Muestra
El día de Martin es director galaxia Ltd del examen al Web site que permite que cualquier persona cree, que diseñe y que publique exámenes en línea. Para más información visite por favor http://www.surveygalaxy.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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