¿Desarrolle a los clientes leales para un curso de la vida? ¿parte 2 (11? 20)
Las estrategias de marketing tradicionales animan a propietarios de negocio a crecer continuamente sus negocios agregando a nuevos clientes. En el mundo competitivo de hoy del negocio, es más importante que nunca para la puntería para más transacciones con los clientes existentes usando la energía de la carta recordativa del cliente y la atención al buen servicio.
Estas segundas diez extremidades le ayudarán en el torneado de sus clientes existentes en las carteleras que caminan para su negocio y de los clientes leales para un curso de la vida. Mientras que no estamos abogando que usted hace los diez, eligiendo sus cinco preferidos y cerciorándose de se convierten en una parte de sus esfuerzos de comercialización pagarán apagado hermoso.
11. La conducta examina una vez por mes para descubrir lo que quieren y necesitan sus clientes. Su capacidad de entregar soluciones a los problemas actuales le colocará pues un coche que sea solución orientada y que esté dispuesto a ser flexible entregar cuál es que el cliente quiere y necesita más. Una herramienta en línea del examen tal como www.zoomerang.com es una herramienta fantástica para proporcionar exámenes en línea a sus clientes y clientes actuales.
12. Apoye a sus clientes atendiendo a sus acontecimientos y enviándoles remisiones. ¿Sus clientes están llevando un taller o los teleclass? ¿Son que llevan a cabo una “abertura magnífica especial” o que anuncian un nuevo producto o mantienen? ¿Su cliente jugará el piano para un acontecimiento especial o ayudará con una subasta de la caridad? Descubra cuál son los acontecimientos especiales en el futuro para su cliente y atienda a esos acontecimientos con entusiasmo. Esta una gratificación dejará a sus clientes saber que usted está confiado a ellos por y a través. Además, se convierte una cartelera que camina para sus clientes, diciendo otros sobre sus productos o servicios, y les envía remisiones sobre una base regular. El edificio de una relación fuerte y de una alianza estratégica comienza con usted, así que deje su ayuda ser sabido “apareciendo” y “hablando a su cliente hasta otros.” Si usted no puede atender al acontecimiento, entre en contacto con al cliente en el día de su acontecimiento grande, deseando ellas bien y dejándolas saber que cuánto usted desea usted podría atender.
13. Ponga un bloque de 3 horas a un lado de hora cada semana terminantemente con el fin de estar “en llamada” para sus clientes. Durante este bloque de tres horas de tiempo, usted proporcionará el “punto que entrena” para los clientes que quieren pedir adentro las preguntas, una dosis rápida de la motivación, o conseguir la ayuda en el área de la solución de problemas. Limite cada llamada a 15 minutos de modo que cada uno que quiere hablar con usted tenga una ocasión de hacer tan.
14. Reciba una llamada del “cliente solamente” una vez por mes. Pues usted comienza a entrenar cada vez más de sus clientes ideales, usted comenzará a notar los “problemas comunes” compartidos por sus clientes. Mire de cerca para estos problemas comunes, y utilice su conocimiento para construir una llamada del “cliente solamente” una vez por mes. La llamada del cliente solamente proveerá de sus clientes la información y el valor alrededor de un asunto particular que esté en sus mentes tales como cómo aumentar beneficios, cómo conseguir a más clientes, o cómo ocuparse de los patrones negativos del pensamiento que bloquean éxito. La llamada del cliente solamente también apoyará a sus clientes en extender su red, que es un valor maravilloso agrega.
15. Conteste a cada pregunta hecha por sus clientes con una actitud positiva y provechosa. ¡Absolutamente a menudo como coche, usted encontrará que sus clientes quieren una cosa… su ayuda! Cada vez que un cliente le envía una pregunta por el email o le llama por el teléfono para hacer una pregunta, responda con la compasión y con los detalles de A a de Z cuáles proporcionarán la ayuda están buscando. Los estudios demuestran que el aproximadamente 68% de toda la gente elegirán continuar haciendo negocio con usted basaron en su actitud, así que trate a sus clientes como si le honren para contestar a sus preguntas, y como siempre, conteste a sus preguntas lo más rápidamente posible (en el plazo de 24 horas se recomienda.)
16. Ponga al día su Web site diario, agregando el nuevo contenido, una nueva cotización del día, un nuevo artículo, o un recurso del filo. Sus clientes querrán saber que usted es bastante listo permanecer a continuación, poniendo al día su Web site con frecuencia y que usted es vivo y bien y devoto a los detalles. Si usted tiene un Web site que sea anticuado y “añejo,” sus clientes se trasladarán encendido a un coche que sea ambo presente y futuro enfocado. En la misma nota, si su Web site está abajo para la reparación o abajo para una cirugía estética, notifique a sus clientes por adelantado que su Web site estará abajo y los mantendrá puestos al día en el estado de su sitio.
17. Desarrolle una sociedad de colaboración con sus clientes, y el equipo con ellos una vez cada año en una empresa conjunta. Los clientes del hoy quieren una sociedad que sea de colaboración en naturaleza, y quieren sentir que usted es una parte de su “equipo.” Invite a sus clientes que le ensamblen en el recibimiento de un acontecimiento fundraising, co-lleve un taller o los teleclass, o co-author un artículo o un e-curso. La relación con su cliente cambiará de puesto durante este proceso, y usted desarrollará un enlace que sea fuerte y duradero.
18. Agregue los nuevos productos, los servicios, y las características a su negocio que entrena cada mes. Para guardar a clientes el volverse repetidas veces, será importante que usted continúe agregando características interesantes a su negocio. Escriba un nuevo e-curso, ofrezca un nuevo gravamen, fije un nuevo audio, enumere una nueva serie de los teleclass, agregue un número 1-800 a su negocio, o haga algo diversión como el adición de una página de los cabritos a su Web site. Cada vez que usted agrega una nueva característica, el interés de sus clientes será chispeado, y sentirán una oleada del entusiasmo alrededor de su decisión para continuar trabajando con usted como su coche.
19. Proporcione el mensaje inmediato que entrena dos noches por semana. Usando los servicios de mensajería inmediatos de AOL o de MSN, usted puede proporcionar una cantidad asombrosa de valor para la gente que trabaja durante el día. Ponga dos horas a un lado dos noches por semana para proporcionar IM que entrena para los individuos o para un grupo. Esto puede ser un gran rato de comunicar con sus clientes con la energía de la palabra escrita.
20. En el final de cada mes, envíe una tarjeta a cada cliente que lo agradece por ser su cliente. Haga este special de la nota a cada persona, y déjelos saber de cuánto usted valora la relación y de cuánto usted goza el trabajar con ellos. ¡Recuerde… a sus clientes para hacer su negocio que entrena posible, así que agradézcalos graciosamente y a menudo!
Derechos reservados 2004 de © del ‚de Âà del ¡del ¬Å del ‚de ÃÆ'ââ por Alicia Smith y los campos de Bea
Alicia Smith es un coche y un amaestrador cuya especialidad está ayudando a los coches ahora a hacer el dinero. Este artículo se deriva de apenas uno de las 90 lecciones contenidas en su e-curso, maratón 90-Day de la comercialización. Para aprender más sobre ese curso y sus otros productos y servicios, visite por favor los sitios siguientes. (Usted también puede enviarla por correo electrónico en alicia@aliciasmith.com.) http://www.90DayMarketingMarathon.com http://www.discninja.com http://www.InternetAssessments.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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