Cómo caminar el piso y hablar con los clientes
Esto puede parecer un asunto extraño a introducir. Con todo, es la habilidad más infrautilizada de muchos encargados al por menor, pero uno de los papeles más importantes de su supervisión.
1. Usted es el Maitre de su negocio
Su papel es la toma que de un d'hotel del maitre. Usted debe encontrar a sus huéspedes (clientes), darles la bienvenida y asegurar las se van con una sensación positiva sobre su negocio. Usted debe poner por lo menos una hora por día a un lado para caminar el almacén y para hablar con los clientes.
2. Superación de la vergulenza
Muchos dueños no caminarán el piso y no hablarán con los clientes porque consiguen embarrassed comenzando una conversación. Si esto se aplica a usted, después saque una muestra de productos y pida que los clientes los intenten. Esto comienza siempre una conversación y entonces usted puede preguntarles lo que piensan en su almacén.
3. Limpie las tablas
Un acercamiento alternativo es limpiar las tablas en un restaurante o trabajar en el bolso que llena en la comprobación. Éstas son localizaciones ideales para comenzar una conversación y para descubrir realmente qué clientes están pensando en su almacén.
4. El caminar el piso se debe hacer abiertamente
Al caminar el piso preséntese al cliente como el dueño. Consígalos para proveer de usted ideas en cómo creen que usted podría mejorar el servicio a sus clientes.
5. Varíe la hora que usted camina el almacén
Era tradicional para que los dueños caminen el almacén en el tiempo de la abertura. Esto sigue siendo una tradición fuerte en Japón donde todavía está un arreglo muy formal. Usted ganará más de variar la hora alrededor de la cual usted camina realmente. Esto le permitirá encontrar a diversos clientes y ver su equipo y almacén en diversos puntos de la actividad.
6. Cuánto hora si usted pasa en el piso
Algunos de los minoristas principales pasan tanto como el 20% de su tiempo que caminan el almacén. También creen que ésta es la parte más importante y más agradable de su semana laboral.
7. Retroactúe las ideas
Cerciórese de le para retroactuar comentarios a su equipo. Recuerde, elogie en el público, reprimenda en privado. Su equipo estará interesado en su comentario. Cerciórese de que sean conscientes de porqué el su caminar el piso. Cerciórese de le charla a ellos como usted caminata el piso. Esto los relajará y hará que sienten a su parte de su equipo.
Nota de la gerencia
Un mensaje de McDonald's
Un día mientras que en su manera de nuevo a la oficina de un almuerzo importante en el mejor restaurante de la ciudad, el rayo Kroc, dueño de la cadena de McDonald's en los Estados Unidos, pidió que su conductor pasara a través de algunos aparcamientos de McDonald's. En uno que él manchó los papeles alcanzó en arbustos a lo largo de la cerca externa.
Él fue inmediatamente al teléfono de paga más cercano, llamado su oficina a conseguir el nombre del encargado, después llamado el encargado para ofrecer ayudarle a coger los desperdicios que ofendían.
El dueño de la cadena de McDonald's en su juego de negocio costoso y el encargado joven se encontraron en el carpark y consiguieron abajo en sus manos y rodillas coger el papel.
Como los encargados nosotros están interesados con frecuencia más en la actividad dentro de nuestros locales comerciales que en el edificio fuera del aspecto. ¿El aspecto de su edificio y él es anillos está en la línea de frente de la imagen pública de su organización? pues el rayo Kroc era bien consciente.
Sobre el autor
Juan Stanley es un conferenciante y un consultor al por menor con durante 20 años de experiencia en 15 países. Él contribuye regularmente a los compartimientos al por menor en todo el mundo y ha sido autor de varios comercialización acertada y los libros al por menor incluyendo el superventas apenas sobre todo que un encargado al por menor necesita saber. Visita www.johnstanley.cc
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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