La satisfacción del cliente es su negocio
Sin importar en qué negocio usted está - usted esté realmente en el negocio de clientes satisfying. El grado de satisfacción del cliente que usted entrega determina el nivel de éxito de largo plazo usted alcanzará en negocio.
Haga satisfacción del cliente su principal prioridad
Apenas no haga las ventas. Cree a los clientes - clientes satisfechos. Además del beneficio inmediato proporcionan en la primera venta, los clientes satisfechos le ayudan a construir su negocio en 2 otras maneras importantes:
1. Hacen un depósito de los compradores de la repetición. Para algunos negocios que significa a los compradores de la repetición para más del mismo producto o servicio. Para cada negocio, significa a los compradores para los productos adicionales y los servicios.
2. Refieren automáticamente más negocio a usted de sus amigos y contactos de negocio. Éste es negocio altamente provechoso para usted porque no cuesta le en caulquier momento o el dinero para conseguirlo.
Nunca prometa que más que usted entregue
Nunca haga cualquier promesa que usted no pueda (o no) guardar. Nada enajena a clientes más rápidamente que consiguiendo algo menos que esperan de una transacción de negocio. No harán negocio con usted otra vez. Y dirán todos que saben sobre su experiencia infeliz - hacerle perder a los clientes futuros.
Extremidad: Maneje las quejas del cliente rápidamente y con una actitud positiva. Esfuércese preservar su relación con el cliente que se queja en vez de su beneficio inmediato de ellas. Le recompensarán más adelante con más ventas y remisiones.
Dé siempre a los clientes más que esperan
“Encima entregue” en calidad y mantenga. Exceda siempre las expectativas de sus clientes. Usted ganará su lealtad de largo plazo. También hace difícil para que los competidores roben a clientes de usted - incluso si tienen precios bajos. Los clientes no arriesgarán una experiencia incierta con un competidor cuando saben que conseguirán más que ellos esperan de usted.
Extremidad: Sorprenda a sus clientes con valor inesperado. Si usted vende productos, incluya una “prima no anunciada” con cada orden. Si usted vende servicios, consiga en el hábito de hacer algo suplemento para cada cliente o cliente sin la carga para ella.
Deje a los clientes saber cuánto usted los valora.
Deje a sus clientes conocerle están pensando siempre en ellos. Comunique con ellos regularmente. Por ejemplo, cree algunos repartos especiales apenas para sus clientes existentes. Y anuncie los nuevos productos o los servicios a ellos antes de que usted los anuncie al mercado general.
Extremidad: Convierta a sus clientes en agentes de publicidad. Desarrolle un incentivo para que digan asociados y a amigos sobre el valor de sus productos o servicios. Un endoso de ellos es más eficaz que cualquier cantidad de publicidad - y es mucho más barato.
Por ejemplo, recompénselos cada vez que refieren alguien que hace un cliente. Su recompensa puede ser tan simple como un crédito hacia su orden siguiente de usted.
Usted está en el negocio de clientes satisfying sin importar qué productos o servicios usted proporciona. Los clientes satisfechos que usted crea le ayudarán a construir su negocio por los compradores de la repetición que se convierten y con referencia nuevo negocio a usted de sus amigos y asociados.
Derechos reservados Bob 2004 Leduc
Bob Leduc pasó 20 años que ayudaban a negocios como los suyos encuentra a nuevos clientes y aumenta ventas. Él lanzó una nueva edición de su manual, cómo construir su pequeña empresa rápidamente con las postales simples… y acaba de pone en marcha los *BizTips de Bob*, un boletín de noticias para ayudar a pequeñas empresas para crecer y para prosperar. Usted encontrará sus métodos baratos de la comercialización en: http://BobLeduc.com o llamada: 702-658-1707 después de que tiempo pacífico de 10/Las Vegas, nanovoltio
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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