¡Se convierte un entusiasmo-gurú del cliente!
Una cosa que todos los pequeños propietarios de negocio acertados tienen en campo común es el conocimiento que su negocio está basado en clientes entusiásticos. A pesar de sus títulos polivalente del contador, del prestatario y del venta-encargado de servicios, su título más importante es gurú del Cliente-Entusiasmo.
¿Su pregunta, es indudablemente cómo lo hago encuentra hora en mi horario increíble sobrecargado de convertirse un gurú del cliente-entusiasmo? Los siguientes son algunas medidas rápidas que usted puede tomar para centrarse en su cliente en todo usted lo hace:
1. Evalúe su base de clientes. ¿Quién son sus mejores clientes y porqué? ¿Qué semejanzas comparten? ¿Cuáles son sus necesidades de la base y cómo usted las solucionan? Este paso es importante porque cada otra tarea se relaciona con su visión de estos clientes superiores.
2. Tenga al cliente presente. Antes de iniciar nuevos procesos pregúntese cómo beneficiará a sus clientes ideales. Si usted está ejecutando un nuevo sistema de la contabilidad o una ayuda de alquiler, tenga las necesidades de su cliente presente. Prepare siempre a sus clientes para cualquier cambio así que saben qué esperar.
3. Cree los sistemas que mantienen el contacto de cliente. Utilice las notas automatizadas del email para permanecer en contacto con su cliente.
4. Comunique incluso cuando usted no tiene nada vender. Esto no significa toma el tiempo limitado de su cliente “para tirar la brisa,” pero significa -- tarde el tiempo para reconocer a su cliente. Algunas maneras fáciles de hacer esto son enviar una nota de la enhorabuena cuando destacan en la prensa local, promovida, o alcanza a su cliente un aniversario (personal o profesional). Otras ideas de la comunicación de las no-ventas incluyen el envío de un artículo del interés o los boletos de ofrecimiento al acontecimiento, a la demostración o a la película que se divierte que usted sabe interesarían a su cliente.
5. Pida la regeneración y siga a través. Pregunte a sus clientes (con un examen, una petición del email o por una llamada de teléfono) cómo usted puede continuar sirviéndolos -- incluso mejore. Entonces seguimiento. ¡Cuando usted seguimiento y desarrolla maneras de servir a sus clientes basados mejor en su entrada que serán partidarios entusiásticos de usted y de su compañía!
6. Confianza adoptiva. Si usted no sabe la respuesta, no finja a. Si usted no puede proporcionar lo que él está buscando, no diga que usted puede. Presente a su cliente alguien que puede solucionar su problema -- y usted tendrá un cliente entusiástico para la vida.
7. Sea constante. Sus clientes tienen gusto de saber qué esperar de usted y de su compañía. La consistencia es tan simple como siempre contestando al teléfono la misma manera, usando la misma etiqueta-línea en todos sus materiales promocionales y más importante, entregando el mismo servicio excepcional y producto cada vez que sus clientes le contratan.
8. Sea fácil de trabajar con. No haga que sus clientes saltan a través de aros para conseguir lo que él necesita de usted y de su compañía. ¿Haga fácil para que los clientes compren en varias ocasiones a usted? sea por el adición de una página de previsión en línea especial para los clientes de la repetición en su Web site, o proveyendo de ellos un número de acceso especial para pedir sus productos. Si sus clientes pueden comprar a usted repetidas veces sin un molestia.
9. Cree un programa de entrenamiento del cliente-entusiasmo para cualquier persona que obre recíprocamente con los clientes. Pues usted crece, usted empleará la otra ayuda de la gente usted con tareas rutinarias, tales como teléfonos de la previsión, de la contestación, proporcionando servicios o volviéndolos a enviar al email. Enseñe estos miembros de equipo importantes exactamente a cómo usted espera que obren recíprocamente con sus clientes. ¿No olvidan que estos miembros de equipo son sus clientes también? trátelos esa manera.
¡Con tal que usted tarde el tiempo y discipline necesario ejecutarlo, estos pasos le tendrán en la manera a ser un gurú del cliente-entusiasmo en ninguna hora!
Sobre el autor
Peggie Arvidson-Dailey es el fundador de la universidad del negocio del cuidado de animal doméstico y del sistema del éxito de negocio del Animal-Cuidado?. ¿Ella es el autor “cómo hacer a sus clientes locos? sobre usted” y ha sido una huésped en “esta semana en pequeña empresa.” Como un amaestrador y coche ella ha ayudado a gente a través del país a crear y a construir el negocio del animal-cuidado de sus sueños. Visita http://www.peggiespets.com para más información.
peggie@peggiespets.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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