Cómo mantener a los clientes
Que es lo que dice - "El cliente siempre tiene la razón"? Bueno para aquellos que no pueden atravesar el día sin saber, se H Gordon Selfridge, fundador de los grandes almacenes Selfridges en cuestión London.The Quiero responder es, que cada vez que trabajo con los clientes en el día a día y si es así, fue una especie de santo? Vamos hacerle frente, los clientes pueden ser un verdadero dolor en el cuello. Mover cielo y tierra para ellos, responder a cada uno de sus caprichos, usted les da un plazo para el pago y que todavía tratan de tornillo down.Just sus precios cuando se haya hecho todo eso, te dejan y empezar a comprar a uno de sus competitors.Wouldn no funcionamiento de una empresa sea un mucho mejor si no tiene clientes? Bueno, como sabemos muy bien, necesitamos clientes y muchos de ellos. Queremos que se queden con nosotros y queremos que digan cosas buenas sobre nosotros people.We también a otros quieren que nos pagan a tiempo y aceptar el hecho de que podría ser un poco más caro que others.So ¿cómo realizar este milagro? Es realmente fácil muertos; sólo tiene que considerar dos factores: ser fiables y se simpáticos. En primer lugar, vamos a considerar lo que entendemos por ser reliable.Reliability se trata de su producto o servicio haciendo lo que usted dice que hará. Viene en dos partes, la primera parte está: haciendo bien y de primera vez hacerlo a tiempo. Si no puede obtener este derecho, entonces poco vamos a tener grandes problemas. Los clientes ocasionales aceptar el error, pero son demasiados y que ha tenido, así que vamos a ver un poco más en reliability.We he recorrido un largo camino en los últimos años en términos de producto y servicio básico fiabilidad. Hoy en día cuando la gente compra un producto o servicio que se espera que funcione. No compramos un ordenador, una lavadora o un automóvil y preocuparse de que podría no funcionar. Usted sabe que lo hará. También saben que si no, sería sustituido sin objeción. El único problema es, que si ofrecen este tipo de fiabilidad en su negocio, no esperar brownie puntos a sus clientes, que sólo se puede dar por descontado. Donde tienen más probabilidades de deslizamiento en juego la fiabilidad (y esta es la segunda parte) es en lo que algunos siguen considerando como menores cuestiones: * No de teléfono cuando dijimos que * No entregar, cuando dijimos que * No envíe información cuando dijimos que * No incluir algo adicional, cuando dijimos que would.The irónico Lo que ocurre es que algunos clientes a menudo respecto de estos fracasos como bastante normal. Sin embargo, estas personas no se quedará con usted, que no dicen cosas buenas sobre usted a otras personas y ellos se quejan de que su prices.If decir usted de teléfono de un cliente de nuevo por teléfono antes de 5 p.m. entonces 4 p.m. no al día siguiente. Si dices a alguien llamará entre las 9am y de 12, y luego hacer todo lo posible para asegurarse de que alguien llame a nueve de 12. No piensen por un minuto que llamar a las 11.55 impresiona el cliente, ya que no. Así que vamos a repetir lo que no hay malentendidos más adelante: en primer lugar su producto o servicio tiene que ser fiable, en segundo lugar, decir a todo lo que el cliente tiene que ser reliable.However, creo que más que nada a usted, su producto o servicio y su gente tienen que ser likeable.Too muchas organizaciones olvidar que su los clientes son seres humanos y sobre los seres humanos la cosa es que no siempre, lógicamente, tomar decisiones. Usted puede tener un producto o servicio fiable, fiable tiempo de entrega y precios competitivos. Pero no enough.Customers son impulsados por sus emociones y que ayuda a los diablos de un lote que si les gusta y se sienten bien acerca de su negocio y su pueblo. "Nuestros clientes nos gusta hacer", le oigo decir, "excepto quizá la difícil queridos, la gente incómoda, los que nunca son felices, la miserable demonios - la necesidad de pasar? ¿Alguna vez has oído el dicho de que "sólo llegar a los clientes que se merece"? Ejecutar el ojo en la siguiente lista y ver la cantidad de puede marcar fuera .* Siempre tenemos una verdadera sonrisa de cada cliente .* Estamos cálida y amigable a todos los clientes .* Escuchamos cuidadosamente y hacer evidente que estamos escuchando .* Usamos el nombre de los clientes y nuestro nombre adecuadamente .* Nos dan la impresión de que nos importa .* Estamos identificarse con los problemas o quejas y responder rápidamente .* En determinadas ocasiones, hacer algo agradable sorpresa para el cliente .* Siempre tenemos nuestras promesas .* Damos la impresión de que son divertidos para hacer frente a .* Tratamos que el cliente la forma en que desea ser tratado, no la forma en que queremos ser treated.How así hiciste? Si tienes un montón de garrapatas entonces usted probablemente tiene muchas los clientes que como usted. Sólo una palabra para los directivos y empresarios entre ustedes. Ejecutar los ojos en esa lista de nuevo y sustituir la palabra "cliente" por las palabras "empleado" o "compañero personal". ¿Cuántos has garrapatas conseguir esta vez? Lotes de garrapatas, quiere decir que su personal como tú y probablemente lo que sigue a sus clientes a hacer lo que usted ha visto cómo well.Have ser simpático costes tan poco? Mucho menos de la publicidad o la promoción actividad necesaria para reemplazar la pérdida de customers.Maybe el cliente no siempre tiene razón, pero si quieres mantenerlos, asegúrese de que you.Discover como el modo en que puede generar más negocio sin tener que llamar frío! Alan Fairweather es el autor de "Cómo obtener más ventas, sin ventas" Este libro está lleno de cosas prácticas que usted puede hacer para? llegar a los clientes vengan a ti. Haga clic aquí ahora
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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