¡No dé a sus clientes qué él desea!
Uno de los mantras que oímos en negocio es en varias ocasiones "el cliente siempre correcto." Estoy aquí decirle que si usted desea construir un negocio próspero usted necesite olvidarse de que el decir, y la nota de la toma de la ley #1 de Payne "el cliente siempre correcto algo del tiempo." Explicaré porqué en un minuto.
La clase peor de businessperson es la quién intenta cínicamente forzar al cliente elegir la cosa que él tiene que vender, si es para el cliente o no la mejor. El viejos ' duro-venden '. La mayoría de la lata conviene que no es una buena manera de hacer negocio.
Descubra Lo que Él NECESITA
A mi mente, hay otro, el fallar más común entre businesspeople, y ésa es la carencia del deseo de hacer cuál es el mejor para el cliente. Créame, el cliente no sabe siempre lo que él NECESITA. Puede ser que sepan lo que DESEAN, pero ÉSA puede no ser la mejor respuesta. Puede incluso contestar a la pregunta incorrecta. No asuma por favor que el cliente es un experto del curso de la vida en su campo, ha hecho muchos de investigación, o ha contratado a firma de consultores recomendar lo que él está preguntando. Él la vio probablemente en la TV, o consiguió gran consejo de su compinche abajo en el callejón de bowling.
Tomemos una situación extrema, médica. El paciente visita a su médico, y dice que "tengo un dolor de cabeza impactante. Prescriba ese painkiller nuevo, Fantast-algo para mí." El médico dice "seguro", y lo envía a la droguería para algún Fantastifen. Sí, el médico dado su paciente qué él DESEA, solamente puede no ser lo que él NECESITA. ¡Una cierta discusión y el cierto preguntar inteligente pudieron haber descubierto que el problema verdadero es una necesidad de espectáculos, o un tumor de cerebro malo! El médico hace solamente el mejor para su paciente cuando él intenta descubrir la NECESIDAD verdadera, y aconseja (y explica) la línea de conducta apropiada. ¡En hecho, si él no hace eso, él está siendo profesionalmente negligente!
Si usted desea construir un negocio acertado, a largo plazo, usted necesita la satisfacción de cliente, repite clientes y negocio de la remisión. ¿Usted conseguirá ésos si usted da a cliente qué él DESEA, pero entonces no puede hacer el trabajo que él requiere, y pierde su dinero? Pienso no. Donde usted tiene la opción, le sugiero toma sus reparticiones con sus clientes un paso adicional.
Déjelos Conocerles Se valoran
Déjelos saber que tenerlos como clientes felices de su negocio son muy importante para usted. Que usted quisiera tomar un cierto tiempo para entender sus necesidades un poco mejor. Que usted tiene gusto de cerciorarse de usted darles el más apropiado, respuesta del mejor-valor a sus necesidades. No toma normalmente mucho tiempo para ganar una comprensión de las necesidades de clientes, y para resolverse cuáles son las mejores soluciones. Usted puede entonces ' jugar detrás ' a ellas qué usted entiende sobre sus requisitos, y recomienda las soluciones apropiadas. Con una explicación. el "producto X ahora es $20 más baratos, pero los repuesios cuestan dos veces tanto. En su índice del uso que le costará más dentro de 12 meses "" si usted está planeando en vacationing en las zonas tropicales, un algodón puro esté más fresca que una mezcla del heavyweight "" esa bici durará 20 años, pero su hijo será demasiado grande para ella en un año, porqué no la mirada en el tamaño siguiente?"
Si usted realmente cuida sobre su cliente, demostrará. Si usted realmente da buen consejo, será apreciado lo más a menudo posible. Los clientes elogiosos son clientes felices. Los clientes felices son clientes de la repetición. Y los clientes felices refieren a la gente a usted.
Hágase un favor. No dé a clientes qué él DESEA. Si usted desea verdad ser un profesional verdadero, ayúdele a descubrir lo que él NECESITA.
Juan Payne es un vendedor del curso de la vida, editor de la comercialización Ezine del Web, y un consultor de SEO.
Él también fundó y dirigió los productos Enviro-Amistosos del negocio de crecimineto rápido.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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