10 declaraciones de la calidad del servicio de cliente a la medida para arriba contra
Puede ser que suene rápida y simple, decirla cómo esta' bien su negocio hace en la satisfacción es clientes. Audiencia por ejemplo:-
"estamos aumentando nuestro volumen de ventas en el año del 14% hasta la fecha"
"nuestras quejas del cliente ahora son menos de 4% o nuestras transacciones"
... pudo sonar como música a sus oídos, pero eso es justo el tiempo que usted necesita tener muy cuidado.
Una medida regular de donde usted está como su organización, no dependiendo de algo de la fa'cil-a-falsificacio'n calcula, pudo apenas diferenciar en cómo esta' bien usted ahora está haciendo, y en el futuro.
Intente estas declaraciones de la calidad e instale un mecanismo por el que usted las repase publicación mensual - sí, ése correcto, mensual. Esto necesita ser cuidadoso y objetivo. E iguale quizá las cuentas hechas por una sección transversal de su gente en todas las áreas de su negocio - entonces usted consigue objetividad y un cuadro verdadero de cómo usted está anotando. Es una gran actividad para anotar cada uno de éstos fuera de 10, hace un mes del perseguidor por mes y cada vez que usted repasa, se hace la pregunta:-
"qué necesitamos hacer para levantar nuestra cuenta por 3 puntos"
Señala por el punto y después, después de que usted tenga esa pregunta 3-point, resuelve un plan de acción mensual, de modo que gradualmente, usted mejore gradualmente. (nota:- Si usted está también cerca de una cuenta fuera de 10 para tener tres puntos a ir - aumente su declaración!).
Entonces quiera entonces y solamente su mejora sea sostenible y usted puede reajustar las preguntas en un cierto plazo a una mayor nivel. ¡Entonces usted será verdad el mejor de clase!
Las Declaraciones De la Calidad:-
Utilizamos una variedad de personal para supervisar servicio de cliente sobre una base regular y constante
Conocemos y podemos indicar claramente a nuestros grupos del cliente
Escuchamos los clientes sobre nuestros productos y proactively intentamos reparar ediciones
Notamos y felicitamos a nuestra gente y equipos cuando se realizan bien
Contratan a la gerencia mayor completamente y visiblemente a actividades del cliente
Nuestra gente goza del desafío de cambios
Nuestra organización y nuestra gente han alineado valores
Nuestros clientes encuentran trabajando con nosotros fácil y agradable
Sabemos nuestra gente se siente sobre el trabajo aquí y responde siempre para hacerlo mejor
Tenemos los equipos e individuos que pueden responder rápidamente a las circunstancias de los cambios, lo que él es subsistencia a la pista de éstos - la representamos visualmente en alguna parte muy público para su gente. Implique muchos de su ellos en la supervisión, encontrando soluciones y tomando la responsabilidad para el cambio, cuando sea necesario y su negocio, su gente y usted prosperará.
Un punto final. El comenzar es bueno, pudiendo demostrar su éxito en 12 meses es otra cosa - como todavía está haciendo esta revisión en aquella 'epoca.
Martin Haworth es un coche del negocio y de la gerencia. Él trabaja por todo el mundo, principalmente por el teléfono, con los dueños de la pequeña empresa, los encargados y los líderes corporativos. Él tiene centenares de las indirectas, de las extremidades y de las ideas en su Web site, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (nota a los redactores. Siéntase libre utilizar este artículo, dondequiera que usted piense que puede ser que esté de valor - sería bueno si usted podría incluir un acoplamiento vivo)
... ayudándole, a ayudar a su gente, a ayudar a su negocio para crecer...
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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