Usted DEBE sudar la materia pequeña
Es las pequeñas cosas que hacen o rompen una pequeña empresa
¿Si usted hace una impresión pobre en cosas pequeñas, por qué deben los clientes confiarle en con los más grandes como comprar su producto regularmente o darle una orden grande? En los dos días pasados, he visto este hecho simple probado tres veces.
Pedí software de la compañía A. Vino con un período de prueba 30-day, después de lo cual debía ser cargado para la compra si no había vuelto el paquete. Ahora es 44 días más adelante y todavía estoy esperando para ser cargado para mi compra y recibo el código para convertir al máximo la versión. Estoy teniendo que perseguirlos para tomar mi dinero.
La compañía B tomó una orden de mí en la persona, entonces no podida para entregar las mercancías. Cuando las llamé, recordaron la orden, pero dicho "se habían perdido" mis detalles de la tarjeta de crédito, no habían enviado tan mi orden. Ninguna llamada a mí para explicar o para conseguir mis detalles de la tarjeta de crédito. Silencio justo. Hasta que llamé para quejarme.
Ahora puede ser solamente yo, pero en ambos casos hice una nota mental para no hacer negocio con esas compañías otra vez. Puesto que no podrían manejar la administración básica, tengo poca confianza en su capacidad de hacer cualquier cosa bien.
El sello del éxito
No es nada suposición. En hecho, es justo el contrario.
Los negocios acertados hacen constantemente a toda la gente fracasada aburrida, fundamental, básica, necesaria y unexciting de las pequeñas cosas puesta apagado, no hacen caso o solamente cuando tienen que.
Es atención a los detalles. Recuerdan y se llaman a los clientes regulares que se cercioran de por nombre. El continuar hasta la fecha con papeleo vital. Llamar a gente para permanecer en tacto, no apenas empujar un producto nuevo. Dar consejo provechoso y el no intentar dar vuelta a cada conversación en una echada de ventas.
Todas las cosas pequeñas que dan vuelta a un cliente en un regular quién elegirá su negocio, incluso si usted carga un poco suplemento que el almacén de la "caja grande" abajo del camino.
Si usted no suda éstos cada día, usted puede ser que también dé para arriba.
¿Es Usted Serio?
Las pequeñas empresas no tienen un dominio en su mercado. Usted nunca tiene que comprar a ellas porque hay ninguno otro. Típicamente, están intentando hacer su manera contra la competición plana-hacia fuera de cada ángulo, y usted, el consumidor, tiene toda la opción en el mundo. Si atornillan encima de los fundamentos, usted tiene mucha otra gente a tratar de.
¿Por qué compra de una pequeña empresa?
Porque ella ofrece cosas los almacenes grandes encuentran realmente difícilmente: un foco apretado en una sola área del producto, con la gente que sabe verdad su negocio adentro hacia fuera, no cabrito verde de la universidad que intenta hacer algunos bucks.
Porque no están intentando siempre vender usted lo que la gerencia en Idaho o Vancouver u Hong-Kong ha decidido es la cosa para empujar este mes.
Porque recuerdan su nombre y le tratan tienen gusto de un humano, no apenas un "cliente:" una tarjeta de crédito que camina que se relevará de tanto efectivo como sea posible en el tiempo posible más corto.
Seguro no tienen una acción masiva. O los precios bajos. O publicidad de la pared-a-pared TV. Pero compra de la gente a la gente, burocracias no faceless.
¿Cuál Es Tan El Problema?
¿Por qué muchas pequeñas empresas bajan abajo en la materia pequeña vital?
Conjeturo que no dibujan a los empresarios mucho al admin. Son originalmente vendedores o inventores o vendedores o soñadores. El admin es una tarea desagradable que él lo hace solamente cuando él debe. Pero importa. ¡Señor, cómo importa!
Dicen que cada cliente contrariedad dice a alrededor 15 otras personas sobre su mala experiencia. ¿Puede su negocio dirigir que mucha publicidad negativa? Si usted realmente odia el admin, o usted es desorganizado y memoria-desafiado que su tío Chaz que se ha hospitalizado por veinte años, hire alguien eficiente hacerlo para usted. Hasta que usted lo hace, usted está perdiendo su trabajo duro que vende por los clientes perdidosos tan rápidamente como usted los consigue.
Aquí es cómo debe ser hecho. Llamé a compañía pequeña del viaje de la naturaleza recientemente con una pregunta cerca de uno de sus viajes próximos. La mañana próxima conseguí un E-mail de su presidente. Él lo explicó está conduciendo un viaje a una de las partes más alejadas de México, contestó a mi pregunta y se disculpó actualmente por no poder llamarme en persona.
¡Eso está sudando la materia pequeña!
Conjeture quién haré negocio con en futuro
Su marca de fábrica no es justa su esquema de la insignia y de color. Ni su mensaje cuidadosamente hecho a mano de la comercialización. Es lo que dice todo que usted lo hace a los clientes potenciales sobre quién usted es y como cuál será hacer negocio con usted. Y es generalmente las cosas pequeñas que hablan lo más ruidosamente posible. La mayoría de la gente consigue las cosas grandes derechas, porque ella está prestando la atención a ellas. Entonces se disparan para arriba en una cierta área pequeña, dando una impresión que sea absolutamente diferente de su cara pública.
¿Cuál la gente cree? Autorización, usted contesta aquél. Sé cuál pienso demostraciones mejores la persona verdadera.
Adrian W. Savage escribe para la gente que desea ayuda con los dilemas diarios que hacen frente en el trabajo. Él ha contribuido más de 25 artículos a conducir las publicaciones británicas y americanas y se ha ofrecido en los tiempos de Nueva York, el diario de Wall Street, los E.E.U.U. hoy y la Chicago Tribune.
Usted puede encontrar su blog el vida de la pequeña empresa en http://www.adriansavage.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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