¿Qué? S en un nombre?
Diferentes personas llamar a sus clientes por diferentes nombres. Si no tienen clientes, tienen clientes, compradores, concesionarios, usuarios, pacientes, socios, franquiciados, o los compradores. Cada una de estas palabras tiene un sentido a los que dicen ellos. Y los significados decir algo acerca de la salud y el éxito a largo plazo de la enterprise.What Qué quiero decir? Tome un minuto para hacerlo ahora mismo. Escriba la palabra o frase que usted utiliza para su "Cliente". Entonces escriba todas las conexiones y asociaciones que hacen a esa palabra. Anote todo lo que viene a tu mente. Después de completar su lista, echa un vistazo a la lista de palabras y frases. Esta lista dice mucho de cómo se siente y piense acerca de aquellas personas que le dan dinero para sus productos y servicios. ¿Estaría usted satisfecho y orgulloso de tener a las personas leer su lista? Repetir este ejercicio con otras personas en su equipo o en su organización. Comparar otras personas de las listas de palabras y frases con el suyo propio. Entonces un debate sobre lo que encuentre. ¿Qué aprender de esta ejercicio? Mi ExperienceWhile no hacer el ejercicio, llegué a una conclusión a principios de este año. En el pasado, he usado un par de palabras diferentes intercambiables. Hablé acerca de los clientes y los clientes, a veces en el misma frase. Yo empecé a notar la confusión en los rostros de las personas en mi equipo. Finalmente tuvimos una conversación donde me enteré de que las palabras de los demás clientes y los clientes significa dos cosas diferentes. Me enteré de que, en la mente de los demás, un cliente puede comprar un producto un tiempo, pero un cliente a largo plazo implícita relationship.While estos significados no son mis sentidos, me aplicó rápidamente para mí. ¿Por qué? Porque quiero que todos los persona o empresa que compra a nosotros a ser un cliente de por vida, no un tiempo un comprador? y no menos importante, quiero que todos en mi equipo para estar pensando de esa manera too.Just esta semana, leí una cita de Harris Ginsberg, Director de IBM Global Executive y capacidad de organización, que dijo: "Un cliente es transaccional. Un cliente es alguien con quien tienes una relación de larga data y personal inversión. "Aparentemente, otros de acuerdo con mi equipo definitions.Your ConversationThe nombres y etiquetas, pero no tanto como las definiciones comunes. Si usted se encuentra en una práctica médica que está bien utilizar la palabra pacientes, siempre y cuando todos en el equipo tiene una clara comprensión de lo que esto significa y lo importante son los pacientes dentro de su practice.Once que ha tenido una conversación en su organización sobre el lenguaje que utiliza y definiciones que compartir, como un líder que necesita para consolidar y comunicar el derecho definiciones y significados de su organización para que todo el mundo está realmente en el mismo page.Here son algunos pasos que puede tomar una vez que han abierto esta conversación: 1. Hable con la gente sobre la importancia del cliente (cliente, etc) es a su negocio. (¿Qué tan importante son? Asegúrese de que todas las personas entiendan que las personas que comprar sus productos o servicios que escriben sus cheques de pago? que son importantes!) 2. Discutir cómo desea que estas personalidades a su experiencia organization.3. Hable acerca de los procesos de trabajo que pueden ser de mantenimiento de usted proporcionar este tipo de experiencia y service.4. Si sus clientes son típicamente los compradores una vez, piense en lo que usted puede hacer para cambiar estratégicamente that.5. Revisión de todos las rutinas diarias. Si su objetivo es desarrollar relaciones de largo plazo y, a continuación, asegúrese de que sus acciones cotidianas están en sintonía con este objetivo, su idioma y que apoya estas goals.The palabras que elegimos son las palabras que usamos y que desempeñan un papel importante en nuestras creencias y acciones. Le animo a que los clientes piensan acerca de su idioma. Si hay una desconexión dentro de su organización, este ejercicio puede empezar a cerrar las brechas y mejorar sus resultados. Si todo el mundo está de acuerdo en la terminología y el significado, estas cuestiones se volverá a fortalecer sus esfuerzos para hacer de su Clientes / Clientes / compradores forever.ps tuyo he mayúscula la palabra del cliente a lo largo de esta página para que usted sepa cómo Los clientes son importantes. Aprovechando la palabra es sólo una de las formas que podamos recordar la gran importancia para nuestros clientes tienen negocios. Después de todo, sin ellos, no estaríamos en business.Kevin es Jefe El potencial Oficial de Kevin Grupo Eikenberry (http://KevinEikenberry.com), una empresa de consultoría de aprendizaje que ayuda a los clientes a alcanzar su potencial a través de una variedad de la formación, consultoría y servicios haciendo uso de la palabra. Kevin publica rienda suelta a su potencial, un semanario gratuito ezine diseñado para aportar ideas, herramientas, técnicas e inspiración para mejorar sus competencias profesionales. Ir a http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp a
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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