Ser el cliente: se ve como a sus clientes a hacer
¿Qué experiencia de sus clientes cuando interactúan con su negocio? Como Mystery Shopper, que ayudan a las empresas ven a sí mismos a través de los ojos de sus clientes haciéndose pasar por un cliente típico y la evaluación de sus servicio, calidad y limpieza. ¿Fue fácil encontrar lo que necesita? Fueron los empleados amables y serviciales? ¿Estaba todo limpio y ordenado? Se lo agradecí para mi negocio? ¿Qué pasó cuando hice un cambio? Si su de negocios es un importante distribuidor internacional o una pequeña tienda de persona, lo que no sabemos acerca de las percepciones de sus clientes de su calidad y el servicio puede hacerte daño. Póngase en los zapatos de sus clientes y poner a prueba su negocio. Dependiendo de las características de su negocio, usted podrá llevar a cabo la evaluación de su negocio usted mismo, conseguir la ayuda de algunos amigos, o contratar a una empresa de mystery shopping para implementar un oficial, en curso programa. Usted se sorprendería (gratamente o no) por lo que learn.Call su oficina. ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta? ¿Existe un saludo profesional? ¿Qué es lo que se oye cuando se quedan en suspenso? Ir a través de de los menús de voz. ¿Alguno de ellos los callejones sin salida? ¿Cuánto tiempo se tarda en llegar a un humano, o por lo menos un lugar donde usted puede dejar un mensaje? Llame a su línea de orden y un pedido. ¿Cuánto tiempo se tarda en llegar el artículo? Era que bien embalado y lo hizo llegar de manera segura? ¿Qué otra cosa en el paquete (por ejemplo, un catálogo, nota de agradecimiento, regalo extra)? Pregunte sobre el envío de una partida. Es el servicio que recibe tan buena como la que le dieron cuando se ordenado? ¿La persona de servicio al cliente tratar de salvar a la venta, ofreciendo alternativas para satisfacer sus necesidades? Caminar a través de su lugar de venta. Es una mercancía atractiva presentación? ¿Está todo claro, con los precios? Son los los pasillos libres para que pueda caminar con comodidad? ¿Puede un ajuste carrito de la compra? Es la sala de descanso limpio y repleto de suministros? Ir a su sitio web y realizar un pedido. ¿Tiene su sitio se carga rápido? ¿Es fácil encontrar específicos productos? ¿Funciona el formulario de pedido? ¿Qué es la comunicación de un cliente recibe cuando se realiza un pedido (por ejemplo, una confirmación por correo electrónico)? Envíe su pregunta a través de correo electrónico y ver la respuesta que recibe. Son los vínculos de su sitio web (interno y externo) que trabajan? También quieren saber si son adecuadas las técnicas de venta que están siendo seguidos. Aunque un cliente nunca se quejan porque su personal no intentó upsell ellos, su parte inferior línea puede sufrir cuando se pasa por alto este paso importante. Además, ayuda a los clientes obtener todo lo que necesita en una parada puede aumentar su satisfacción y la lealtad. Son gente de las ventas de recomendar otros productos y explicaban a los clientes sobre los servicios opcionales, como un contrato de mantenimiento? Si no es así, su negocio está perdiendo ingresos y profit.When te ves como hacen sus clientes, usted puede identificar los problemas que pueden ser costando las ventas. Hacen que sea fácil hacer negocios con usted y ver aumentar sus ganancias! Copyright Cathy Stucker. Como la Dama de la idea, Cathy Stucker ayuda a los empresarios y los profesionales de atraer clientes y hacer mismos famosos. Obtener consejos de marketing gratis en http://www.IdeaLady.com/. Para obtener información sobre mystery shopping, ver http://www.IdeaLady.com/shopping.htm.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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