Diez maneras de ayudarle a mejorar su servicio de cliente
1. Estancia en contacto con los clientes sobre una base regular. Apenas
pues es malas noticias para enviar también muchos email a los clientes,
es justo como malo no permanecer en contacto con ellos.
Los clientes no desean a la sensación abandonada. No tan.
Aquí están tres cosas para ayudarle a permanecer en tacto.
(1) les ofrece su suscripción por lo menos una vez a del ezine
mes.
(2) pregunta a clientes si desean ser puestos al día por E-mail cuando
usted realiza cambios a su sitio del Web.
(3) carta recordativa después de que cada venta para ver si están satisfechos
con su compra. Envíe un E-mail fuera de algunos días después
su compra, otra en una semana o dos, y entonces otra
en un mes.
2. Cree un grupo principal de cliente por 10 de invitación a 20 leales
clientes a satisfacer regularmente. Alternativomente, envíe a
examen mensual a este grupo que pide ideas y entrada encendido
cómo mejorar su servicio de cliente. Déles una recompensa.
Pagúelos, déles un vale, o envíelos libremente
producto.
3. Tenga un Web site que sea fácil de navegar. Agregue a
la página del "FAQ" de pregunta con frecuencia hecha y explica cualquier cosa
eso pudo confundir a sus clientes o visitantes. Carta recordativa
con un examen electrónico con preguntas sobre cómo aumentar
user-friendliness de su sitio.
4. Quejas del cliente de la resolución rápidamente y totalmente.
Conteste a todo el E-mail y llamadas telefónicas dentro de algunas horas. Esto
demostrará a sus clientes que usted realmente cuida sobre ellos.
5. No haga que sus clientes o visitantes buscan para su
entre en contacto con la información. Haga fácil para que le entren en contacto con.
Ofrezca tantos métodos del contacto como sea posible. Hyperlink todo
sus direcciones así que ellas del E-mail no tienen que encontrarlo o mecanografiar.
Ofrezca a peaje el número libre.
6. Si usted tiene alianzas estratégicas o empleados, cerciórese de
son familiar con su política del servicio de cliente. Elasticidad
sus primas o incentivos de los empleados para practicar excelente
servicio de cliente. Diga a empleados ser flexibles con cada uno
el cliente individual, cada tiene diversas preocupaciones, necesidades
y desea.
7. Dé a sus clientes más que esperan. Envíe le agradecen
regalos a desear clientes del tiempo. E-mail ellos tarjetas de saludo encendido
días de fiesta o cumpleaños si usted tiene su dirección o en línea
tarjetas si usted tiene solamente su dirección y nombre del E-mail. Elasticidad
primas a sus clientes que hacen una compra grande o
compras múltiples.
8. U-de' la bienvenida, satisfaga, y gracias y puede nunca haber terminado
utilizado. Sea cortés no importa qué. Admita y discúlpese por
los errores rápidamente y la hacen hasta ellos de maneras GRANDES si usted
quiera que continuaran siendo un cliente.
9. Recompensa en puntos -- dé a clientes al punto para cada
dólar que pasan. Instale una hoja punto-ganada. E-mail
cliente una actualización mensual. Si le envían una remisión ellos
consiga 10 puntos, si compran algo agregan 10 más puntos.
10. Si su negocio es local, invite a clientes a su
oficina para los almuerzos, partidos, barbacoas, danzas, seminarios o
otros acontecimientos especiales.
No es lo que usted percibe como objeto de valor pero qué clientes
vea de sus ojos. Todavía, a veces, usted apenas no puede satisfacer
alguna gente. Si ocurre eso, hágale lo más mejor posible y después déjelo ir.
Usted no los desea para los clientes de todos modos.
Catherine Franz, una comercialización profesional certificada y
El coche de la escritura, se especializa en el desarrollo de producto, Internet
escritura y comercialización, nonfiction, entrenamiento. Boletines de noticias y
artículos disponibles en: http://www.abundancecenter.com
blog: http://abundance.blogs.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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