Boomerang clientes-lo que tal vez no pensar los devuelve!
Con todos los calendarios y listas de PDA y me he ha hecho recientemente una cosa realmente tonta. He olvidado mi mejor amigo y el cumpleaños de su aniversario. Ambos son días especiales de vuelta a la espalda y me olvidé de ambos. Después de ser amigos desde hace veinte años me siento viejo y estúpido! Podría haber sido que yo era niño mi último embalaje para ir a la universidad y los constantes comentarios como, "vamos a estar vacío nesters", al igual que yo era un grande, grasa robin, están empezando a llevar muy delgado. Aun teniendo en mi joven salga de casa no fue suficiente de una excusa para perder dos días en mi mejor amigo de la vida. Por lo tanto, ¿qué debo hacer en el minuto me di cuenta de mi error? Me fui de compras! Me llevó a mi tarjeta de la tienda, en la franja centro de mi casa porque sabía que no sólo podrían usar mi cupón especial que tenía, pero que probablemente podría encontrar algo único allí. Así como yo pensaba, tan pronto como vi andaba en una exhibición de "retro" Barbie artículos. No es un gran negocio para usted, pero una cosa muy importante para mí y yo sé, mi mejor amigo. Verás, crecimos en esa época y durante un corto tiempo, es hora de volver a deformado la década de los sesenta! I compró un armful de las cosas! Un adorno de Navidad, un álbum de fotos, una bolsa de regalo, una tarjeta y un cuadro de imagen! Me habría comprado más, pero yo estaba comenzando a sentir un poco menos culpable en este momento! Podría sólo imaginar su rostro cuando ella se abre el paquete. Ella y yo amor "sombrero" las cosas y éste era el epítome del "sombrero"! Estaba tan entusiasmado acerca de estas cosas que me decidió ahí en la tienda que necesitaba para el correo paquete de la noche a la mañana para poder escuchar lo mucho que amaba cada tema! Como ya he llevado a todos los de mi especial "se encuentra" en toda la tienda, recogí una tarjeta de aniversario y mi camino hacia el mostrador. Yo era el único cliente en la tienda en el momento y me di cuenta de que sólo había un empleado detrás del mostrador para hacer lo que parecía ser "ocupado el trabajo». Como ella miró dijo, "Oh, no te gusta este Barbie cosas?" Bueno, era más bien obvio. Ese fue el final de la discusión. La conversación convertido a lo que yo llamo "loro" hablar. ¿Tiene usted una tarjeta de "--------- marca? " ¿Será efectivo o tarjeta? ¿Quieres recibir con usted o en la bolsa? Tenga una buena noche. Era una simple venta $ 50 que había mucho más potencial. El promedio de venta en una tarjeta de tienda es de entre $ 8 y $ 14 por lo que tal vez no era tan venta promedio. Tal vez pensó que yo había comprado todo lo que quería. Entonces, ¿qué me haría volver a la tienda? ¿Por qué iba a decirle a mi mejor amigo acerca de la selección? ¿Dónde puedo comprar la misma mercancía? Cuando las empresas aprender de la simple técnica para que los clientes atrás? Y cómo pueden mejorar las habilidades de comunicación simple. Llamo a esto el Win-Win "W" palabras! Palabras sencillas que crean preguntas abiertas que el cliente no puede decir "no" a pero que también ayudan a construir un conversación! Los empleados deben tratar de construir una conversación con un cliente en el que cada una de las frases que utilizan comenzar con una "w" palabra; quién, qué, dónde, cuándo, por qué y un no "w" palabra, de qué manera. Las preguntas pueden ser desarrollados tanto en un enfoque de servicio o una mercancía enfoque. Aquí están algunos ejemplos: El enfoque de servicio: ¿Qué le trae hoy en día? ¿Quién está celebrando un aniversario? Cuando es la gran ocasión? ¿Dónde será la boda ser? ¿Cómo la planificación para envolver esto? El enfoque de mercancías: ¿Qué tipo de marco coincidirá con su decoración de estilo? A quien le gustan estas fabulosas velas aromáticas? Cuando se necesita para estas invitaciones? ¿Dónde se Le envío la presente Momentos preciosos recuerdo figurilla? ¿Cómo sobre la compra de una segunda encanto como para dar una media stuffer? Se trata de la construcción de una conversación preguntando a preguntas abiertas que le ayudará a aprender más información acerca de tu cliente quiere y necesita. Los niños pequeños son grandes en esta técnica. Se le pedirá que "w" hasta que las preguntas son de color azul en la cara porque quieren conocer la respuesta a sus preguntas. Tan si! Estaba leyendo un artículo titulado "El Comienzo de la página Clonar los artistas intérpretes o ejecutantes", de Louise Anderson en una nueva publicación denominada Incentivo revista. Dice el artículo en el que trabajó con un banco que era necesario aumentar las ventas en cada sucursal. Se enseñó a los escrutadores para preguntar a cada cliente una cuestión de composición abierta sobre graduaciones, casa u otros proyectos de renovación de temporada acontecimientos. El narrador que se relacionan a continuación, una historia o de su su propia experiencia para construir la relación. Sobre la base de esta conversación, el narrador podría remitir el cliente al banco con el personal adecuado a una necesidad concreta. Curiosamente, cuando "su recompensa personas para la adopción de este esquema el banco un promedio de 26 ventas cerradas por los miembros del equipo, versus15 previamente un 58% de mejoría "Increíble que los aumentos llegaron simplemente de desarrollar una relación con el cliente por pidiendo a preguntas sencillas que le pediría a un amigo o un miembro de la familia! ¿Cómo puede la ventas en mi tarjeta de mejorar su tienda de venta por operación conmigo? Hice mención había una enorme pantalla bordo vine en la tienda dijo que, "Si usted compra $ 30 de mercancías por valor de Barbie puede obtener una pieza especial para el 50% del precio normal?" ¿Podría ella me han recordado que? Le dije que aún tenía mi Barbie original. Podría ella ha dicho, "¿Por qué no escoger algo especial para usted, como el hermoso brazalete de plata?" ¿Qué ocasión especial, ¿tienes que venir hasta usted puede disfrutar de? Mi, la rapidez con estos adornos se han vendidos; es posible que desee obtener un árbol de Navidad para su este año! Y ella debe haber notado que me he comprado una bolsa de regalo, pero no tejido. Qué fácil hubiera sido para ella decir, "Veo que no tejidos para obtener la bolsa? ¿Viste ese gran tejido de Barbie con los zapatos en él? "¿Y usted me agarra un paquete para añadir que en último toque especial a este regalo para tu mejor amigo?" Me hubiera empezado a sentirse mejor acerca de ser "olvidadiza" de inmediato! Este tipo de venta se basa en la estrategia de ventas de comida rápida. "¿Desea papas fritas con eso?" A veces no quiero fritas. Yo no quiero nada más. Pero esta vez, yo estaba en una "compra humor "e incluso un simple complemento, como" ¡Qué suerte tienes mejor amigo ", podría haber calentado la conversación. Mejor aún, yo habría pensado," ¿Qué me gusta llevar a casa para mí? "Verá bumerán clientes volver a nosotros porque saben que sabemos que las preguntas correctas! Ahora que me deje mi día temporizador? Anne M. Obarski es "El Servicio de Atención al Cliente espía!" Como orador y entrenador profesional, trabajará con Anne su compañía para ofrecer con las pistas para mantener a sus clientes regresen. Anne presenta notas, desintegración y personalizada a cabo sesiones de formación, a nivel nacional, en el área de servicio al cliente. Querrás sus dos nuevos libros, "sorprendentes secretos de Mystery Shoppers" y "Mundo Real Servicio de atención al cliente estrategias que funcionan". Por un tiempo limitado obtener su consentimiento libre, "10 grandes secretos para dar Mystery Shopper Comentarios Obtener y los cambios que desee", por fax al 724-941-4304 en el membrete y escribir las palabras, GRANDES SECRETOS. Para más información ir a: Anne http://www.merchandiseconcepts.com o por correo electrónico a anne@merchandiseconcepts.com foto de alta resolución de Ana,
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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