Consejos de Atención al cliente para las empresas de venta por correo
¿Podemos ser demasiado bueno para nuestros clientes? De ninguna manera! Nuestros clientes son la columna vertebral de nuestro negocio! Tienen razón, no importa qué! Pero lo siento no estar de acuerdo con usted. Como las pequeñas empresas, honesta y legítima - tenemos una tendencia a colocar nuestra calidad de los productos por encima del dinero. Si bien esta es la manera "correcta" de construir una fuerte y sólida de negocios, hay clientes que tratan de aprovecharse de usted. Tienes que aprender a observar este posibilidad de venir y "retirarse con gracia", sin perder el cliente. Recuerde que la mayoría de los recién llegados al mundo de los pedidos por correo pensar que son pedidos de las grandes empresas sólo porque tenemos un nombre de empresa! Ellos no puede concebir cómo los pobres y la lucha a muchos de nosotros realmente. Piensan que pueden absorber los costos y porque son los propios pobres, a menudo intentan aprovecharse de gente como nosotros. (Si supieran los muchos veces yo personalmente he tenido que tener un mandato para correo porque no podía permitirse pagar los gastos de envío a vuelta de correo, o el tipo que rebotó un cheque de $ 2 y provocó un íntimo amigo mío de ir "en el hoyo" $ 15 en cargos de cheque.) Pero la gente, porque somos honestos que ponen el dinero producto superior al que a veces que la gente camina por encima de nosotros. De hecho - un amigo por correo de las minas (que distribuye los discos de la computadora shareware) es normalmente tan feliz cuando recibe una orden que le da al cliente casi 10 veces más de lo que pagan. Ella está muy emocionada acerca de mantener a un cliente que va por la borda para hacerlos felices. Desafortunadamente, una mucha gente se aproveche de esta situación. Ellos piensan: "Oye, si puedo conseguir esto por apenas nada, voy a ver cuánto me dan. Miren a todos los" regalos "que podía conseguir y todo el dinero que podría Guardar. "Van a perder el respeto por usted. Sin embargo, esta línea de pensamiento es sólo a corto plazo. Claro que, como cliente, podría obtener algunas cosas más con el orden siguiente, pero pronto el propietario del negocio se dará cuenta de para dar a sus clientes lo que pagan. Ir un poco más allá de peticiones especiales, pero nunca sobre-extender a sí mismo si esto significa la pérdida de beneficios para su negocio. Esta línea de pensamiento hará que se establece a sí mismo para ser aprovechado y luego se convertirá en resentimiento hacia sus clientes, lo cual es malo. Otro amigo mío, estaba tan impresionado por el aterrizaje de un curso, publicación mensual que le prometió al cliente "la luna" sin siquiera tener que hacerlo. Cuando la altura de todas sus promesas terminó pagando $ 215 de su propio bolsillo la publicación de cada número. Por supuesto, ella tuvo que cancelar su contrato para siempre - que es "mal negocio". En por correo que todos tenemos la capacidad de hacernos mirar "más rico" de lo que realmente son. Podemos trabajar co-op ofertas con otras personas para el trueque y el comercio de las cosas que no tienen y nunca podría pagar. Luego, cuando las órdenes de están llenos de profesionales, el cliente de repente piensa que el distribuidor de venta por correo tiene un montón de dinero que repartir y puede darse el lujo de perder unos cuantos dólares en ellas. Si un cliente no envía la cantidad correcta para usted llenar su pedido - simplemente escribirles una amable carta explicando que no incluya la cantidad apropiada. Enviar a una factura que muestra la cantidad que aún adeuda y proyecto de ley antes de llenar la solicitud. Si alguien te llama por teléfono y habla un "buen" argumento de venta (con la intención de conseguir que usted llene su solicitud antes de que te pagan) amablemente le explicará que su política de la empresa va a recibir el primer pago, ya que son una nuevos clientes. No hay otra explicación es necesaria. Sin embargo, no se vaya por la borda y se vuelven locas. Si un nuevo cliente se olvida de adjuntar un sello, siga adelante y envía la información. Es una tontería perder un mismo sello para decirles que enviar un sello. Y no llenar la solicitud también está loco. Si el cliente se preocupó lo suficiente para escribir en primer lugar, por lo menos les debemos una respuesta. Además, podría traer un gran pedido. No se colgaba en lo más de un sello! Algunos comerciantes se niegan a aceptar cheques personales, porque tienen miedo de que será rechazado. Una vez más - esta no es buen servicio al cliente, ya que es un montón de problemas para comprar un giro cuando la mayoría de la gente tiene cuentas de cheques. Esta línea de pensamiento va a costar un montón de pedidos perdidos. Sin embargo, puede mantener el control de declaración antes de llenar la orden si la cantidad es más de $ 25. Use el sentido común y usted lo logrará! Sello. Y no llenar la solicitud también está loco. Si el cliente se preocupó lo suficiente para escribir en primer lugar, usted debe llenar la solicitud. Buen servicio al cliente es la clave para mantener a sus clientes. Copyright 2004 por Deanna SpencerThis artículo puede ser reproducido y redistribuido libremente en Internet, siempre que el recurso boxremains intacta .$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ DeAnna es el editor de la ezine, prospección y Presents.Subscribers obtener un libre anuncio al week.Subscribe hoy visitando http://www.pnewsletter.comTo gracias a los editores / webmasters que utilicen mi artículo, offerone anuncio solo libre. Simplemente llene el formulario de contacto en mi lista contactpage la URL que se utilizó o el envío de una copia de theezine se utilizó in Una vez que confirman la ubicación del artículo, entonces podemos hacer los arreglos para el solo .$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ad $$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Nota al editor / webmaster: Siéntase libre para eliminar la parte de la soload Cuando esté listo para publicar el artículo.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
