Clientes Enojados Perdidosos
Este artículo ofrece cinco maneras de ayudarle a tratar de los clientes enojados. Mientras que la meta de todos los negocios es tener solamente clientes felices, también tenemos que ser realistas y realizar a veces nos vamos a encolerizar a un cliente. No está lo más mejor posible para saber por adelantado tratar enojado, por supuesto está. Leído encendido?..
Maneje la persona primero, entonces el problema. Deje a gente enojada expresan sus frustraciones. Esta voluntad sola va una manera larga hacia la resolución del problema. La necesidad justa de mucha gente de las épocas dejada de un poco de vapor y usted son su tablero que suena, si usted merece ser o no.
Discúlpese. Esto es crucial. Le demuestra que están confiados a la relación. Recuerde, el cliente siempre correcto, si son o no. Discúlpese tan, si o no era su avería.
Demuestre empathy. Asegure a su cliente que él o ella tiene cada derecha de ser enojada y decepcionada y que usted sentiría la misma manera si le sucedió. Hágales la sensación entendida. Utilice sus propias experiencias para demostrar empathy.
Encuentre una solución. Resuelva el problema con su cliente, no para el cliente. Haga preguntas que consigan el cliente implicado en el proceso, por ejemplo "cómo usted tienen gusto de ver este problema resuelto?" o si usted estaba en mi posición, cómo la fuerza usted resuelve esta clase de problema para su cliente?"
Continuación. Después de resolver el problema, usted debe seguir. Cerciórese de que las cosas sean satisfactorias, pero también que busquen las necesidades adicionales que representan la venta de oportunidades.
¡Así pues, emplee las estrategias antedichas y dé vuelta a los clientes enojados en los felices!
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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