Servicio de atención al cliente una manera de los pollos
Cualquier persona que sabe que conoce mi restaurante preferido de los alimentos de preparación rápida es Polluelo-fil-UNo. ¿Aparte del hecho su pollo es especialmente bueno y puedo conseguir siempre té dulce, yo tengo una razón valiosa del negocio de la comer allí? sirven el servicio de atención al cliente para arriba que sorprende. Y estas lecciones apenas no se sirven en mi localización más cercana. Pero en cualquier ciudad, cualquier ciudad, cualquier momento he estado a un Polluelo-fil-UNo, he dejado la sensación como el cliente más valioso.
Ahora usted puede preguntarse lo que usted puede aprender para su negocio, de un restaurante de los alimentos de preparación rápida. En fin, abundancia. Apenas porque su negocio es diferente no significa que usted no puede tomar a algún otro ideas o técnicas y hacerlas aplicables a lo que usted lo hace. Le desafío tan a estar abierto a lo que usted puede aprender de un pollo.
Se enfocan.
El Polluelo-fil-uno sabe que su maestría está haciendo el buen pollo. Usted no conduce hasta su ventana con opciones tales como carne de vaca, cerdo o pescados. Su foco permanece en lo que él sabe. Ningunas promesas vacías del mejor filete de la ciudad o de una creación oriental deliciosa, apenas pollo. Debemos hacer iguales para nuestros clientes.
No finja tener maestría donde usted no puede entregar. Los clientes son buenos en olernos hacia fuera. Si usted promete algo usted no puede entregar apenas para conseguir su negocio; usted estará sin un cliente.
Me dan qué quiero.
Amo la salsa polinesia (salsa de inmersión para las pepitas) para mis patatas fritas. El Polluelo-fil-UNo nunca me carga suplemento aunque no pido sus pepitas. Son felices de darme qué quiero.
¿Cuántas veces cargamos a nuestros clientes todos estos honorarios agregados si quieren algo que no es el estándar? ¿Cuándo su cliente tiene hambre para algo diferente? haga fácil para que coman.
Se reclinan.
Anhelo a menudo el pollo en las tardes perezosas de domingo pero el Polluelo-fil-UNo nunca está abierto para el negocio debido despejar valores y creencia de la compañía. Eligen domingos como día para reclinarse. Nunca están abiertos, ningunas excepciones, y según su plan empresarial nunca.
Engañamos tan a menudo a nuestros clientes no rompiéndose de nuestro trabajo. Demasiado trabajo puede lección nuestra capacidad de concentrar, de nublarse nuestro foco, y de dejar un gusto amargo en nuestra boca. ¿Cuánto ayuda estamos a los clientes si somos quemamos?
Entrenan a sus empleados.
En una visita del Polluelo-fil-UNo usted oirá cosas como, “es mi placer servirle.” “Por favor.” “Gracias.” “Miro adelante a verle la ventana.” La atmósfera incluye sonrisas, risa, y a los trabajadores felices que aparecen amar su trabajo. ¿Y dudo que su felicidad esté basada en un amor para el pollo? los han entrenado para valorar al cliente.
Si usted quiere sobresalir como negocio, las superestrellas del alquiler que creen el cliente escriben su cheque. Fije las expectativas con sus empleados y personal que esperan al servicio de atención al cliente excepcional, no opcionales. Agregue el servicio de atención al cliente como mayores partes de una orientación de empleado. Y más importante plomo por ejemplo. S.Truett Cathy, eligió hacer cosas su manera tomando el cuidado de clientes y de empleados contratando los operadores y a los encargados que creyeron en su filosofía. Hasta la fecha, el Polluelo-fil-UNo, la compañía que él fundó tiene más que mil millones en ventas anualmente.
Le animo a visitar un Polluelo-fil-UNo cuando usted consigue la ocasión. Continuaré mis visitas semanales para reafirmar mi creencia del servicio de atención al cliente (y conseguir un emparedado de pollo, ninguna salmuera con un té dulce grande!). p.s. Usted notará en artículos al cliente de la palabra y capitalizan al cliente. La capitalización de la palabra es apenas unidireccional nosotros puede recordarse los clientes de la gran importancia tiene para nuestros negocios. Después de todo, sin ellos, no estaríamos en negocio.
Las energías del acebo son apasionadas sobre el servicio de atención al cliente en su papel como la princesa del desarrollo de cliente para el grupo de Kevin Eikenberry. Ella es también el redactor de destraílla su potencial, un boletín de noticias electrónico dedicado a los líderes de ayuda, profesionales y las organizaciones alcanzan su capacidad máxima. Para aprender más destraíllan alrededor su potencial o suscriben van a http://www.KevinEikenberry.com/uypw/index.asp.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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