Atención al cliente - un arte perdido?
Servicio al cliente es un arte perdido? Antes de responder a esta pregunta, tome un momento y pensar en los últimos tiempos se han ido de compras o para cenar. Bien, ahora que realmente han pensado en ello, es su respuesta diferente? ¿Por qué es que, cuando en realidad reciben un excelente servicio al cliente que tiene esta impresión de nosotros que solemos elegir para volver? ¿Por qué - porque las ocurrencias son tan pocos y! Como propietario de una casa de negocios, es indispensable para mi negocio que el servicio al cliente es siempre una prioridad absoluta. Recuerde el dicho: "Si no toma el cuidado de su cliente, alguien lo hará". Estoy seguro de que usted tiene leído o escuchado en algún lugar antes de que ..... y como es cierto. He aquí algunas maneras de mejorar el servicio al cliente en su negocio: SMILE - Suena demasiado simple, ¿verdad? Como cliente, ¿preferiría ser atendido por un sonriente cara, o una scowl que corresponden a un perro guardián? ESCUCHA - Siempre es lento para hablar y para escuchar rápido. Deje que los clientes expresarse sin que tratando de hacer por ellos. A nadie le gusta ser interrumpido. No sea demasiado Insistente - Sí, lo sé - es la línea inferior de ventas, ¿no? Hay una delgada línea entre sugiriendo productos / servicios y empujándolos a un cliente por la garganta. Si son demasiado insistente, su cliente, probablemente a pie y sus negocios en otros lugares. TELÉFONO ETTIQUETTE - Si usted está respondiendo a una llamada o iniciar, recuerde siempre que el cliente es. Sea cortés. Trate de "Sí señor / señora" en lugar de "sí" y "No". Si no tiene una respuesta para su cliente - oferta de hacer una investigación para encontrar lo que se preguntaba sobre. GRACIAS - SIEMPRE gracias a sus clientes. Incluso si usted no puede ayudarles o decidió no realizar el pedido. Dejarlos con una impresión positiva de su negocio antes de salir. FORMACIÓN - Capacitar a sus empleados. No permita que un empleado sin formación arruinar su historial de cliente excelente servicio. Capacitar a sus empleados en el puesto de trabajo para el tiempo que sea necesario para enseñarles un buen servicio al cliente. "Y como vais a que los hombres deben hacer a usted, hacer también vosotros a ellos también" Lucas 6:31 En conclusión: al cliente servicio puede ser el aspecto más importante de su plan de negocio. Sé de muchas personas que están dispuestos a pagar un poco más de un producto o servicio a fin de recibir una excelente atención al cliente. Precio, publicidad y ubicación son vitales para una empresa ---- pero lo que hacemos, no pasar por alto la importante "un buen servicio al cliente". Binkley ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Craig? esposo, padre andhome de negocios prestar asistencia en therestoration propietario de la "tradicional" familythrough negocio en casa ownership.http: / / www.bornagainbargains.com ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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