Usted bever sabe quién porción del youre
Usted nunca sabe quién usted está sirviendo cuando los clientes dan vuelta furioso.
Pienso en me como persona razonable. Toma mucho para trastornarme, pero me trastornó es.
Hace un número de años, compré una nueva televisión. Había visto un aviador de Lechmere que tenía TV en venta. Llamé, consiguió a través del menú del correo de voz y preguntó a vendedor que contestó, si el modelo particular anunciación estaba disponible.
No, no era pero otro, como bueno estaba igualmente en solamente $20 más.
Fui al almacén y examiné un número de TV. Un vendedor bien informado, provechoso acercó y contestó pacientemente a mis preguntas. Finalmente, hice mi opción y pagué ella. Pregunté si la sostuvieran para mí mientras que hice un ciertas otras compras y fui dicho que por supuesto .
Estuve satisfecho con me, con el almacén y con la compra hecho.
Cuando tomé la TV, era tan grande, el hombre joven que la trajo hacia fuera al coche tuvo que tomarlo de la caja para conseguirla en mi coche.
Mi hijo la trajo en la casa para mí y comenzó a instalarla cuando él pidió, "donde está la antena?"
Mi primer pensamiento era, "no del Oh, él fue ido en la caja."
Llamé el almacén para comprobar. Una mujer joven contestada y dicha ella me pondría a través al departamento apropiado. En-sostenga la música resonada incómodo. ¡Sostuve el teléfono ausente de mi oído cuando oí repentinamente señal para marcar! desconectado. Marqué de neuvo, pasé a través del menú del correo de voz otra vez, conseguido la misma mujer joven que dijo que ella me pondría a través a "George". La música ruidosa irritó otra vez mis oídos mientras que esperé y esperé y esperé "George" para contestar al teléfono. Mientras que hicieron tictac los minutos cerca, mi irritación creció en una tarifa rápidamente de extensión. Cuando él no contestó al teléfono, colgué para arriba y marqué de neuvo. Una vez más conseguí el menú del correo de voz (que ahora había memorizado), perforado en la extensión correcta, conseguí el sonido del teléfono, interrumpido con las explosiones cortas de la música ruidosa, seguidas por más sonido que se alternó con la música ruidosa en mi oído sobre 12 veces.
Ahora era un cliente furioso. En menos de 5 minutos me habían transformado de un cliente muy feliz, en uno de esos clientes locos que usted teme el hablar a. Cuando el teléfono finalmente fue contestado, dejé flojamente en el vendedor pobre, unsuspecting. Le dije que que hubiera sido desconexión, puesta encendido sostenga, no hecho caso, ido prácticamente sordo, y estaba MUY enojado ahora. Él contestó apacible, "que porque estamos ocupados, es Ma'am. Tenemos muchos de clientes aquí hoy."
"no cuido!" ¿Proclamé en alta voz? mi hijo, que había caminado en el cuarto en ese momento, me miraba como si había dado vuelta en un extranjero delante de sus ojos. Él es unaccustomed a verme pierde mi genio.
"soy su cliente y no estoy consiguiendo buen servicio." Entonces expliqué furiosamente sobre mi antena que falta. Él me preguntó que qué tamaño TV y yo dijo le a 27", él dijo que ningún 27" TV viene con una antena.
Por supuesto esto me puso sobre la tapa. Fui de ser un cliente furioso al cliente del infierno. ¿Por qué tenido no I dicho?
Furioso, hice otro viaje al almacén y pedí el encargado que me informó cínicamente que él fue sorprendido oír una queja sobre el departamento de la TV. La defensividad del encargado era la cosa pasada que deseé oír mientras que todavía estaba en un estado de la cólera.
Él no hizo cualquier cosa assuage mi genio. Él me dijo que cada uno tuviera hoy televisión por cable, por lo tanto no hay necesidad de incluir las antenas. Le dije que I para uno no tenga cable. Lo expliqué puede ser que sea una buena idea de preguntar a clientes si tenían cable.
Él entonces pidió que un vendedor me encontrara una antena. Parecía dos alambres unidos por un trípode plástico. Pregunté cómo es eficaz esto sería y fue dicha que no sería muy eficaz pero una antena "amplificada" sana sería lo que necesité.
El fondo, terminé encima de pagar una antena $62.00.
Ningún descuento, ninguna apología sentida, ninguna tentativa de hacerme la sensación que era un cliente importante. Pero, apenas como la mayoría de los clientes que consiguen menos que servicio merecido conseguí mi venganza. Los clientes furiosos dicen en el promedio, 10-20 otras personas sobre el mal servicio que reciben. He dicho ya muchas audiencias y ahora que compartían esto en mi boletín de noticias.
Comencé hacia fuera como cliente razonable, habría comprado alegre la antena, pero debido a la cadena de acontecimientos, trajo fuera de mi mal hermana. No mi adulación ni la mayoría del modo cómodo del comportamiento.
Ponga en contraste este incidente con una experiencia que tenía, ese Marty en el hotel de Hyatt en Austin, TX dirigido.
Durante una estancia en ese hotel, un ruido whooshing intermitente me desperté con fuera de la estancia de mi primera noche que no podría identificar. Cuando me levanté la mañana próxima y caminé en el cuarto de baño el tocador salúdeme con el mismo ruido que me había molestado toda la noche.
Llamé el mostrador que envió a ingeniero al cuarto. En explicar a la situación y cómo me había despertado durante la noche, Marty, al ingeniero, me dio un paso al restaurante y me dijo que el desayuno estuviera en él. Él dijo, "nadie se deben despertar durante la noche por un ruido."
Tengo que decir que su respuesta sorprendía a mí. En la mayoría de los hoteles que permanezco en el ingeniero tendría que conseguir el permiso de dar lejos una comida.
Su actitud del servicio hizo mi estancia en el Hyatt memorable.
P.S. ¿Dije cada uno en la atención en la reunión y ahora sobre 1.500 más a través de mi boletín de noticias y puesto que estoy fijando esto en la tela, cuántos más la leeré? Recuerde: Usted nunca sabe quién usted está sirviendo.
¿Margo Chevers, autor de los libros PARA el BS (mal servicio), qué usted desea ser cuando usted crece para arriba? y cómo levantarse en abajo un día ha estado proporcionando ventas y seminarios del servicio de cliente y ha estado consultando a una sección representativa diversa de las industrias por los últimos 15 años. Para recibir sus 10 extremidades superiores libres para el servicio de cliente excepcional, llame (800) 858-0797 o email margo@margochevers.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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