El cuidado de la toma de se antes de usted toma cuidado de su cliente
Uno de la gente más importante de las preguntas pregunta cuándo se centran en mejorar su cantidad y es la calidad del negocio: ¿"cuál es mi ventaja competitiva? ¿Qué me hace único, memorable, especial? qué me fija verdad aparte de el resto?"
Mientras que no hay respuestas definitivo derechas a esa pregunta, la mayoría de la gente viene a una cierta conclusión que el servicio de cliente es un componente crítico de su ventaja competitiva. Para la mayoría de los negocios, el servicio que ella ofrece puede variar de excepcional a no tan caliente, dependiendo de circunstancias.
¿Por qué es eso? ¿Por qué la misma compañía, e incluso la misma gente dentro de esa compañía proporciona servicio de la clase del mundo algo del tiempo, y servicio marginal (o peor) otras veces?
Esa respuesta puede ser encontrada en hacer una diversa pregunta: "qué hace a le (o a su personal) feliz al servir a sus clientes?" Mientras que estas respuestas también varían, la mayoría de la gente viene para arriba con una cierta clase de variación del "mí es feliz cuando mi cliente es feliz."
¿Gozamos el tratar de la gente agitada o contrariedad? Normalmente no. Derivamos nuestra alegría de valor que entrega, haciendo otras sentir bien sobre su experiencia, y excediendo las expectativas de la gente.
¿Qué entonces viene primero? ¿El cliente feliz o la persona feliz que sirve al cliente? Éste no es el pollo o el dilema del huevo. La persona feliz que sirve al cliente NECESITA venir primero, porque es un día muy inusual en que su cliente viene en su negocio que mira para animarle para arriba.
Este todo se parece muy obvio. A la vez que mucha gente realiza esta verdad, es raro que la gente toma consciente medidas para cerciorarse de que sus activos más grandes del servicio de cliente se están manteniendo también - si esa persona adentro en su personal, en otro departamento, o si esa persona es USTED. Es ayuda crítica que usted mejora continuamente el emocional, física y mental que usted está proveiendo a la gente que sirve a sus clientes.
Uno de mis amigos y colegas, Paul Wesselemann, compartió una historia sobre su tiempo que trabajaba en una red de la ayuda de HIV/AIDS. Él explicó cómo era absolutamente inaceptable venir trabajar cuando usted sentía incluso una enfermedad del pedacito, como incluso el frío más pequeño podría ser extremadamente peligrosa para alguien con el VIH. Él era primer REQUERIDA y primero tomar el cuidado de se, cerciorarse de él era 100% antes de que a le se permitiera ofrecer ayuda y la ayuda a otras.
¿Cómo confiado es usted a tomar el mismo cuidado de SUS necesidades? Su tarea para el mes debe identificar y acto sobre un par de maneras de mantenerle forma apropiada así que usted puede tomar el cuidado de sus clientes siempre importantes.
Eric Plantenberg, presidente de los locutores de la libertad y de los amaestradores, entrena actualmente a profesionales a través del país en memoria, el ajuste de la meta, la actitud, la gerencia de tiempo, y comunicaciones eficaces. Su más nuevo programa, P.A.C.T., es un intensivo uno-en-uno el programa que entrena personal de doce semanas diseñado para los que sean serios sobre su éxito. Chasque por favor aquí para más información sobre email x112 eric@deliverfreedom.com de la llamada 888-233-0407 de Eric http://www.deliverfreedom.com/speakers_eric.html o de los locutores y de los amaestradores http://www.deliverfreedom.com de la libertad
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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