Esas pequeñas cosas
La mudanza a otro estado significó encontrar a un nuevo dentista. Intenté uno un vecino recomendado quién parecía amistoso, competente e impaciente a por favor. Pero, nunca volví. Su oficina era un estudio de caso en la importancia de pequeñas cosas.
El gancho de la capa faltaba un tornillo y caía de la pared; los compartimientos de la sala de espera eran anticuados; las horas fijadas de la oficina fueron grabadas encima con una tarjeta de índice y nuevas horas escritas en marcador; el credenza desbordaba con las formas del correo y de demanda. ¿Allí es el un montón de dentistas a elegir de, y mientras que él puede ser que sea competente, por qué chance lo?
Es igual en el trabajo. Los jefes eligen a los cuales la gente para dar una gran asignación, toma una ocasión encendido o la considera para un proyecto. Los clientes eligen que los negocios a frecuentar. Todas esas pequeñas cosas no son realmente tan pequeñas. Son impresiones. Y esas impresiones ayudan a otras para tomar decisiones sobre usted.
¿Importa si usted no hace cheque de encanto su email? ¿Es solamente un email, la derecha? Mal. Es una impresión sobre la manera que usted trabaja. ¿Importa si la etiqueta de dirección es torcida en la letra que usted envía a un cliente? ¿Quién mira el sobre de todos modos? Importa. Es una impresión que destaca que la compañía (o el individuo) tiene atención al detalle pobre.
¿Importa si usted es habitual atrasado para las reuniones o no aparece en absoluto? Diría tan. Es una impresión sobre lo que usted piensa en el tiempo de la otra gente. Qué sobre un mensaje del correo de voz que dice, “su llamada es importante para mí. Le volveré tan pronto como pueda.” Cuando lleva dos semanas la llamada, esa pequeña cosa es una impresión sobre la importancia verdadera de mi llamada y de su credibilidad.
Si pregunto le que para una tarjeta de visita y le no puede encontrar uno entre sus desechos el desbordar del papel, es una pequeña cosa. Pero deja una impresión que le desorganizan. Si su presentación parece un papel de término del seis-grado, es duro tener confianza que la idea ejecutada no estará también. Cómo mira es una pequeña cosa que nos tienta para tomar una mirada más atenta (o no).
Tres más comentarios: primero, no confunda las pequeñas cosas con cosas grandes. Usted no puede apenas hacer todas las pequeñas cosas bien y pensar que él. El contenido es rey en el Internet y la televisión; la capacidad es rey en el lugar de trabajo. El funcionamiento competente de su trabajo es central a ganar en la estrategia de trabajo. En segundo lugar, esto no es un perfeccionismo encouraging del mensaje. Usted no puede ser perfecto. Si usted intenta ser, usted potencialmente se limita y consigue perdido en esas pequeñas cosas. Tercero, alguna gente tiene un talento para los detalles y notar pequeñas cosas. Pero cada uno puede aprender.
Comience notando esas pequeñas cosas que creen una impresión en usted. Las pequeñas cosas como el cajero no sacan la etiqueta del sensor; o la nin@era es atrasada otra vez; o su nombre se deletrea mal en una invitación; o el personal del orthodontist presenta una rosa a su hija después de que salgan sus apoyos; o el hombre de la reparación llega el tiempo señalado. ¿Qué esas pequeñas cosas comunican a usted sobre la persona o el negocio que los entregaron? Considere lo que están comunicando sus pequeñas cosas sobre usted.
¿Fondo? Si usted no está prestando la atención a las pequeñas cosas, usted es oportunidades o negocio perdidosas. Si usted quiere ganar en el trabajo, usted tiene que prestar la atención a las pequeñas cosas, también.
(c) Nan 2004 S. Russell. Todos los derechos reservados.
Firme para arriba para recibir el eColumn bisemanal libre de Nan en http://www.winningatworking.com. Nan Russell ha pasado durante veinte años en la gerencia, recientemente con QVC como vice presidente. Ella ha llevado a cabo liderazgos en el desarrollo de recursos humanos, la comunicación, la comercialización y la línea gerencia. Nan tiene un B.A. de la Universidad de Stanford y M.A. de la Universidad de Michigan. Actualmente trabajando en su primer libro, ganando en el trabajo: 10 lecciones compartidas, Nan son escritor, columnista, pequeño propietario de negocio, e instructor en línea. Visita http://www.nanrussell.com o contacto Nan en info@nanrussell.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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