ITIL proceso que debemos aplicar en primer lugar?
La siguiente pregunta suele ser debatido mucho entre los administradores de TI. "¿Con qué proceso debe de comenzar en la aplicación de ITIL?" Todo el mundo tiene sus propias opiniones, pero aquí se toma en mi it.Some consultores Sábado que debe comenzar con una Administración de Niveles de Servicio. En teoría, sería la opción perfecta, pero ¿cómo va a negociar el SLA en el MTTR (tiempo medio para reparación), si usted no está de medición a través de su MTTR Gestión de incidentes. De esta forma podrás hacerte una idea de sus capacidades y de lo realista sería que MTTR su apoyo equipos. No obstante, puede ser una buena idea comenzar con un Servicio de Catálogo, pero que sólo se uno de los aspectos de gestión de nivel de servicio y no un montón de gente process.A estado que debe comenzar con una configuración de la gestión. Una vez más, creo que sería perfecto en teoría, pero en la práctica es diferente historia. ¿Cómo va a mantener su CMDB hasta la fecha, si no tiene una madurez suficiente Cambio proceso de gestión para mantener los datos actualizados? Un descubrimiento de herramienta de ayuda, pero todavía hay información que puede necesitar manual actualizaciones a través de la gestión del cambio, por ejemplo, los costos, la ubicación del usuario activo de la etiqueta nr etc gestión de configuración es también uno de los más difíciles de aplicar en los procesos y beneficios inmediatos para mostrar. Por lo general, es mejor empezar con algo más fácil y algo que mostrar un beneficio inmediato con un mínimo de effort.The mejor lugar para comenzar, en mi opinión, es con la gestión del cambio. Gartner informa que el 80% de la infraestructura fracasos son causados por los cambios. Por lo tanto, si usted puede tener todos los cambios bajo control tan pronto como sea posible, muchos de estos fracasos se impidió. Que es, sin duda, una rápida victoria y rápido es lo que gana el que desea guardar la motivación de los equipos de apoyo y mantener la alta dirección comprometida con su proyecto. Puede ser un tiempo para hacer realidad los beneficios de la Administración de Niveles de Servicio o configuración de un buen Management.A también se Gestión de incidentes, es un proceso bastante fácil y que también deben ser capaces de obtener pronta benefits.When Cambio de gestión de incidentes y están bien en sus maneras en que puede empezar a mirar los otros procesos, especialmente en el Servicio de Apoyo side.Oh sí y, por supuesto, usted necesitará un Service Desk desde el principio ... Mi asumir lo que no para empezar ... Problemas - No se puede tener sin incidentes ManagementConfiguration de Gestión -- CMDB se desfasados en muy poco tiempo sin Management.Service Nivel de Gestión de Cambio - ¿Puedo empezar a determinados aspectos, pero no de referencia, sin incidentes y la gestión del cambio para negociar con el Ejército de Liberación del Sudán del Servicio customer.IT Continuity Management - Difícil y caro, no hay victorias rápidas, es bueno tener la primera CMDB ... No me malinterpreten, es importante, pero no es mi lugar sugirió a start.Release Management - Es necesario el cambio de preferencia La gestión y la capacidad de gestión first.Available - Posibilidad de empezar, pero no real de triunfos rápidos y más difícil ... la verdad los libros de ITIL obtener teórica sobre estas processes.These son sólo mis opiniones y todos los de TI departamento tendrá que ver qué es lo mejor para them.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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