De la diversidad: la peor de las razones para solicitar la financiación ejecutivo
Estás en el comité de la diversidad de su organización. Usted tiene la mejor de intentions.And que es la problem.It le lleva a recurrir a la financiación de la asistencia sanitaria a todos los reasons.Take mal para example.The EE.UU. nacidos en el extranjero de la población cuenta con un segmento más grande que en cualquier momento en los últimos cinco decenios. Y esta tendencia se espera que continúe (1). Personas de origen racial, étnico y cultural diverso sufren de manera desproporcionada las enfermedades cardiovasculares, diabetes, VIH / SIDA y todas las formas de cáncer. Además, sus tasas de mortalidad infantil son generalmente más altos (2). Que las minorías reciben atención mensurable más pobres y que sufren por razones de it.Great de capacitación en la diversidad. Desastroso razones para pedir financiación para sus ejecutivos program.If diversidad duda de mí, sólo mira a su presupuesto. Es probable que usted está recibiendo el estímulo sincero de la sala de juntas, pero no códigos presupuestarios que representan resources.Here financiero significativo 's la tuerca de la problem.If está en o cerca de las líneas del frente - el piso médico si usted está en la asistencia sanitaria, o de ventas o servicio si estás en un Corporation - los debates que está teniendo sobre el entrenamiento de la diversidad no son los debates sus ejecutivos son having.In salud, por ejemplo, cuando los médicos, enfermeras, y sus jefes de departamento tratar la diversidad de formación, hablan del aumento de las necesidades que experimentan en los centros de servicio de populations.That minoría conversación sobre las disparidades de salud entre las minorías étnicas y culturales, cómo se pueden superar, el nuevo los tratamientos que se requieren, y las nuevas técnicas y perspectivas del personal necesario educar a la discusión in.That es todo bueno. Todos los bien intencionados. Y cada parte se incrementa el capítulo de gastos de la renta statement.Your ejecutivos están teniendo una discusión de sus own.What que quiero saber es cómo los impactos de la diversidad de la formación empresarial de cualquier negocio que está in en la salud, lo que significa el aumento de su llamamiento a pacientes de las minorías, la competencia para las empresas comprador privado, respondiendo a las demandas del comprador público, y la mejora de effectiveness.In costo otras palabras, mientras que el personal de primera línea se trata de capacitación en la diversidad de una manera que los aumentos de los costos, los ejecutivos están buscando estrategias para disminuir los costos y aumentar los ingresos. Mientras la sala de juntas de primera línea y hablar más allá de nosotros, como programas de capacitación en la diversidad dejará de recibir la reconocimiento y la financiación que deserve.But que no es necesario esperar un día más iluminado. De hecho, puede activar unos interruptores en yourself.If usted es un defensor de la diversidad real de la formación, usted puede comenzar a montaje de un "modelo de impacto en el negocio", la línea oscura agudo que conecta el rendimiento en la primera línea con los objetivos empresariales en última instancia de su organización. Hay algunos muy buenos libros donde se puede aprender acerca de este rápidamente. "El método de caso de éxito", de Robert Brinkerhoff y "Performance Consulting" por Robinson y Robinson, son buenos lugares para start.Here 's la course.Instead corto de pedir dinero para la capacitación en la diversidad, puesta en de arriba hacia abajo. Mira a su unidad de negocios de las necesidades. En salud, este se muestra como los puntajes de satisfacción del paciente, día en el tratamiento, los niveles de personal, el número de eventos adversos y se adapte a la ley, y such.Next, reconocen de que cuando su organización no puede trabajar eficazmente con los consumidores de las minorías, no sólo los consumidores que sufren. Es necesario señalar cómo su organización no se encuentra su número, cómo mejorar el rendimiento en el de primera línea le ayudará a su unidad es cumplir las metas, y cómo la diversidad de formación creará el mayor rendimiento que need.Let voy a dar un ejemplo. He aquí cómo la diversidad de formación se traduce en menores costos de responsabilidad en hospitals.Hospitals los administradores tienen un incentivo importante para reducir las quejas por negligencia médica. Si usted hace una excavación poco, verás que cuatro de cada cinco pacientes que no han sufrido una demanda médica negligencia (3). Demandar a los pacientes porque se sienten devaluados, abandonado, incomprendido, y mal informado (4). Combine eso con el conocimiento que los pacientes de las minorías están menos satisfechos - de hecho, los afroamericanos, los latinos, y Estadounidenses de origen asiático son de 10-15 veces más probabilidades que los blancos a creer que iban a recibir mejor atención médica si se tratara de una raza diferente (5) - y usted tiene una receta para trouble.It costará 25.000 dólares al hospital para montar una de defensa de cada reclamación, incluso si usted gana. Y su hospital tiene decenas de declaraciones, que pueden hundreds.Put un argumento como éste juntos y ver el kilometraje que get.The comienza el debate como este: "Tenemos un problema con el negligencia médica que todos queremos resolver. Cada reclamación nos cuesta 25.000 dólares para defender. Y un número X de ellos han venido de la dificultad de nuestro personal en las minorías participar de manera eficaz. ¿Cuántos casos cree usted que podría cabeza si entrenamos a este grupo de funcionarios para llevar a cabo más eficazmente en sus interacciones con los pacientes de las minorías? "Ahora estamos hablando de ahorro de dinero y la organización de reuniones goals.And que una razón por la bienvenida a cometer funding.Whatever temas culturales de su organización se enfrenta, tienen impacto en el negocio. Sólo tiene que señalarlos, y hacer que su propuesta parte de la solución. ______________________________________________________1. Centro Nacional de Competencia Cultural, ¿Por qué hay una irresistible necesidad de Competencia Cultural, 2. Cohen E, Goode TD. Policy Brief 1: Fundamentos de la Cultura La competencia en Atención Primaria. Washington, DC: National Center for Cultural Competence, Invierno 1999,3. Focus Junio 4, 2004, ¿Cómo los médicos podrían corregir las conductas incorrectas de Reclamaciones, Noticias de Medicina de Harvard, dental, y con el Público Salud Schools4. Beckman HB, Markakis KM, Suchman AL, Frankel RM. La relación médico-paciente y la negligencia: lecciones de declaraciones demandante. Arch Intern Med. 1994; 154:1365-13705. Centro de una sociedad que envejece Universidad de Georgetown, Issue Brief Número 5 de febrero de 2004, Competencia Cultural en Salud: ¿Es importante para las personas con enfermedades crónicas? Tim Dawes es el fundador de Interplay, Inc., una empresa que ayuda a organizaciones de atención médica para superar sus objetivos estratégicos mediante la demostración de empatía inesperada para los pacientes. Más información acerca de un paso a paso el proceso que ayuda a su personal de hacer su compasión natural más deliberada y
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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