Calidades de un gran encargado
En el ambiente del centro de la llamada somos a menudo solamente tan acertados como la gente que empleamos. Mientras que nuestra línea delantera empleados es crítica a nuestro negocio, eligiendo los encargados adecuados de gran alcance afectan su éxito. ¿Qué hace tan a buen encargado? Pregunte a 100 personas y usted puede ser que consiga 100 diversas respuestas. Mientras que los comportamientos que hacen a gran encargado pueden estar abiertos a la interpretación, hay algunas capacidades y preguntas correspondientes, que están parada la prueba del tiempo.
Pienso que la cara del negocio ha incorporado una era de la movilidad y de la flexibilidad globales. Para estar un encargado acertado en mundo de hoy del negocio usted tiene que poder cambiar de puesto los engranajes y hacer frente al cambio con eficacia. Usted tiene que poder tomar decisiones sin saber todos los detalles o poder ver el cuadro grande. Los encargados de hoy tienen que poder funcionar en una atmósfera de la ambigüedad para ser acertados.
Aprender cómo ocuparse de ambigüedad no es ninguna tarea pequeña y algunos encargados son más cómodos con ella que otros. Usted puede descubrir el nivel de la comodidad de un candidato con algunas preguntas que determinen cómo esta' bien manejan ambigüedad.
Dígame alrededor de una época en que usted tuvo que tomar una decisión sin tener información completa. ¿Qué usted aprendió?
Dígame alrededor de una época en que le no dieron instrucciones claras con respecto a una tarea de ser terminado y cómo usted la manejó.
Dado que hacemos frente a un mercado siempre-que cambia, los encargados eficaces deben tener perspicacia de negocio fuerte. Tienen que estar enterada de la competición, de las mejores prácticas y de las tendencias del mercado de permanecer delante del juego. Los encargados de hoy no deben pensar solamente de conseguir el trabajo hecho hoy sino deben centrarse estratégico en lo que tomará para conseguir al trabajo hecha mañana. Tienen que poder seguir datos, tendencias y la información con un ojo en cómo es, o la voluntad, afecta su negocio.
¿Puede su gerencia que el candidato sintetiza la información y que toma las decisiones apropiadas basadas en los datos disponibles para ellos?
¿Cómo usted permanece actualizado en su competición? ¿Cuáles son sus fuerzas? ¿Cómo usted los ataca? ¿Qué usted ve el suceso con ellos en el futuro?
¿Cuáles son sus fuentes dominantes para la información del negocio? ¿cómo con frecuencia usted need/use ellos? ¿Déme un ejemplo de cómo usted ha utilizado la información ganada de este material en una situación de las ventas?
¿Qué factores globales están afectando actualmente negocio aquí en los Estados Unidos? ¿Cuál ha sido la causa? ¿Cómo está el responder de companies/industries a estos factores?
Tener foco de cliente es más importante ahora que siempre. Los clientes tienen más opciones sobre con las cuales hagan negocio. Un encargado que puede establecer relaciones eficaces con los clientes puede crear lealtad del cliente y construir confianza. La interacción con los clientes permite que los encargados garner la información del cliente para utilizarla para las mejoras en productos y servicios. Los negocios que actúan con el cliente en mente han demostrado ser más acertados.
¿Su candidato de la gerencia obra recíprocamente con los clientes? ¿Tienen experiencia del servicio de cliente que pueda conducir su funcionamiento del centro de la llamada? ¿Cómo usted les conoce podrá resolver las ediciones del cliente que pueden presentarse? Usted puede ser que las pida acerca de varias experiencias del servicio de cliente.
¿Dígame cerca de dos situaciones relacionadas cliente, que eran personalmente difíciles para usted? ¿Qué lo hizo resistente para tratar? ¿Qué usted aprendió?
¿Cómo usted consigue y continúa hasta la fecha la información de clientes y qué usted hace con él?
La economía global de hoy requiere que los encargados puedan obrar recíprocamente y entender a todas las clases y clases de la gente. Deben manejar la diversidad que se ocupa con eficacia de todas las razas, nacionalidades y culturas. Los encargados necesitan hoy ser confidentes en variedad y diversidad que emplean apoyando el tratamiento igual y justo para todos.
Los encargados que pueden trabajar con eficacia con los grupos de los zambullidores están haciendo más y más necesarios. ¿Cómo usted sabrá si su candidato tiene las habilidades que usted necesita crecer en un ambiente global?
Describa una situación en la cual usted podía con eficacia "leído" otra persona y dirija sus acciones por su comprensión de sus necesidades y valores.
Dígame sobre el individuo más difícil o de frustración que usted haya tenido que siempre trabajar con, y cómo usted manejó trabajar con ellos.
Una parte significativa de ser encargado eficaz y de producir resultados está pudiendo motivar otros. Los encargados eficaces pueden crear un clima en el cual la gente desee hacer su mejor. Hacen que la gente se siente como si su trabajo sea importante y ella autoriza a gente para contribuir ideas, hacen decisiones, y propiedad de la parte. Los encargados pueden deducir motivadores individuales y utilizarlos para aumentar funcionamiento.
La gente de motivación está sobre golpear ligeramente en su ego, sus deseos o sus metas futuras. Encontrar a alguien que pueda motivar fácilmente a gente puede ser desafiador. Usted necesitará a alguien que pueden construir relaciones y que también entiende que diversa gente necesita diversos motivadores.
¿Dígame sobre algunos de los factores de motivación que usted vea como pertinente para el desarrollo eficaz del equipo? ¿Qué clase de equipo era desarrollada? ¿Qué usted aprendió?
¿Dígame cómo usted ha aumentado moral de los trabajadores y cuál era la ventaja?
Describa para mí su esfuerzo de motivación más acertado.
Los encargados de hoy deben también poder tomar talento crudo y desarrollar informes directos. Fijar metas y direcciones claras, asignar el trabajo bastante y el abastecimiento de la regeneración oportuna, logran esto. Deben poder ocuparse de problemas con eficacia y proporcionar planes de desarrollo en curso. Los encargados eficaces están enterados de las metas de la carrera de su gente y proporcionan desafiador y estirar tareas para ayudarles a alcanzar esas metas.
Un candidato eficaz tendrá la capacidad de proporcionar entrenar y la regeneración en curso que mejora funcionamiento. Entenderán cómo la gente aprende y fijará metas y los resultados claros para el desarrollo en curso. ¿Cómo usted sabrá si su candidato puede desarrollar a gente? Busque las respuestas donde estaban en un papel de desarrollo incluso si no eran encargado de informes directos.
Dígame alrededor de una época en que usted trabajó con alguien para ayudarles a aprender una nueva habilidad. ¿Qué medidas usted tomó? ¿Cuál era el resultado?
Diga alrededor en el tiempo en que usted fijó los objetivos o las metas que forzaron otros para estirar para lograrlos.
Dé un ejemplo de cuando usted mantuvo diálogo de dos vías con otros sobre trabajo y resultados del trabajo. ¿Cuál era el resultado?
Muy pocos personas en mundo de hoy del negocio son responsables de proporcionar el producto final o mantienen solamente. Los encargados necesitan poder construir los equipos eficaces y las relaciones para lograr prioridades y metas del negocio. Definen éxito en términos del funcionamiento del equipo entero y permitirán que la gente sea responsable del trabajo que lo hacen. Deben balancear eso con la capacidad de proporcionar la información su equipo que los miembros necesitan hacer completo sus tareas mientras que les ayudan a sentirse bien sobre el trabajo que lo hacen. El informar es una tarea crítica en productividad y el edificio del equipo.
En centros de la llamada un encargado conduce a menudo a equipo, mientras que participa como parte de un equipo. ¿Puede su candidato construir relaciones eficaces del equipo?
Dígame alrededor de una época en que usted percibió que alguien no era feliz en su equipo. ¿Cómo usted los descubrió no era feliz y qué usted hizo sobre él? ¿Qué usted aprendió?
Déme dos ejemplos de cuando usted utilizó diversos modos para transportar la misma información.
Diga me cuál del siguiente es su modo preferido de comunicarse en el trabajo, escrito, oral, o a email. Dé un ejemplo que demuestre porqué es su favorito.
Dígame alrededor de una época en que usted no se sentía bien inicialmente sobre ser un miembro del equipo, y qué usted hizo para cambiar sus sensaciones. ¿Qué usted aprendió?
Seamos negocio realista, de hoy necesita ser productivo, competitivo y provechoso. Un encargado eficaz tiene que poder conducir para los resultados y exceder metas. Las compañías no serán en negocio de largo si no pueden vigilar el fondo mientras que impulsan resultados. Para crear un negocio acertado, los grandes encargados primero deben entender a su negocio, a sus clientes y a su gente y poder tomar esa información y utilizarla para moldear resultados.
El ambiente competitivo de hoy requiere a encargado que puede pensar en sus pies, motivar otros y crear éxito a pesar de las probabilidades. ¿Puede su candidato de la lata proporcionar los ejemplos que le animan a que los emplee?
Dígame alrededor de una época en que usted consiguió resultados aunque algunos factores significativos trabajaban contra usted (competición, las diferencias internas del cliente, presupuesto, etc.). ¿Qué usted hizo que hecho le diferente de los otros?
Dígame sobre las ocasiones donde usted las expectativas excedidas lejanas. ¿Cuáles eran las expectativas y qué usted hizo para excederlos?
Déme un ejemplo de una situación de negocio en la cual usted tuvo que pensar y actuar rápidamente. ¿Cuál era el problema? ¿Qué alternativas usted consideraba? ¿Cuáles eran los resultados de su decisión?
Encontrar a un candidato con el equilibrio perfecto de todas estas capacidades pudo ser difícil. Decida qué resultados son el más importante para usted y su organización, determínese qué mejor fósforo de las capacidades consideran sus necesidades y el hacer de las preguntas relacionadas en su proceso de la entrevista. Busque a individuos con la mejor mezcla de cualidades y de habilidades. Con las capacidades apropiadas en mente elegir a los mejores candidatos será una tarea más fácil. Usted puede ser confidente sobre la gente y convertirse y estar en la facilidad que se juzgará por cómo es bueno son.
Si usted es interés en teoría de la dirección y prácticas entonces usted necesita visitar: http://www.righttolead.com. Carole Sue Jones es escritor y un pensador que contribuyen para nuestra organización. Además, como un líder usted puede estar interesado en http://www.myleadershipsuccess.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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