¿Cómo puede una auditoría de comunicaciones ayudar?
Las organizaciones se comunican en dos direcciones: interna y externa de personal a los clientes, clientes, accionistas, las partes interesadas, los medios de comunicación. Comunicaciones internas defectuoso puede dar lugar a errores, desanimado y triste personal, los empleados que abandonan la empresa. Las malas comunicaciones externas pueden poner en peligro la imagen y las ventas. Es así de simple. Cualquier estrategia de gestión global de las necesidades de un plan de comunicaciones o de toda la operación podría fail.A comunicaciones de auditoría analiza las prácticas de una organización para revelar cómo son de eficaces-a través de una empresa en su totalidad o determinadas partes de la organización. Se puede identificar las áreas problemáticas, tales como frecuentes malentendidos, bloques de información, carece de la información, la duplicación de la información, la tergiversación. Una auditoría puede ser parte de un chequeo médico periódico, pero es especialmente útil en un momento de cambio: una fusión o de adquisición, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, la entrada en nuevos mercados, la naturaleza exacta example.The de la auditoría dependerá del tipo de organización y de sus necesidades y problemas particulares. Pero será sin duda objetivo de identificar el público objetivo: la audiencia externa tendrá necesidades diferentes de una interna. Tendrá que identificar los mensajes clave que deben ser comunicados y los canales que existen para el transporte les. Se verá, no sólo en las comunicaciones que la organización hace, sino también cómo se recibe them.But lo que podría ir mal, con las comunicaciones externas, por ejemplo? Déjenme darles un ejemplo aquí. Mi marido es un accionista de una empresa de construcción. Cada año se elabora un informe anual brillante que envía a los accionistas. El informe es muy detallado y completo de las fotografías espléndidas. Está claro que cuesta mucho dinero para producir y distribuir. Esto hace que mi esposo muy enojado. Él no quiere leer el informe completo y se resiente el dinero que se desperdicia en la producción y el envío de un documento que va directamente a la basura. Lo que él desea es una folleto que resume los puntos más importantes sobre el desempeño de la empresa y los cambios. ¿La empresa cuenta de que algunos accionistas se sienten así? Es importante tener en cuenta que la mayoría de los accionistas no son capaces de asistir a las reuniones de accionistas y no saben cómo hacer que sus puntos de vista. Esta empresa tiene un problema de dos manera. Las comunicaciones que envía son malas para algunos accionistas, pero no ha pensado en una forma de la creación de un canal para los accionistas a que den sus opiniones. Por tanto, es romper una regla fundamental de la comunicación eficaz: debe tener feedback.Or tomar un asunto interno. El departamento de recursos humanos de una empresa da un manual de instrucciones detallado para los nuevos empleados. Sin embargo, muchos de los recién contratados parece completamente perdido durante las primeras semanas. ¿Por qué puede ser esto? Bueno, en primer lugar, los empleados son en su mayoría participan en el trabajo manual. Ellos no están acostumbrados a leer trozos de material escrito. La mayoría de los manuales se encuentran cerrados en sus armarios. Un esquema de socio de algún tipo, probablemente sería una manera mucho mejor de aliviar a la gente nueva a través de el ejemplo weeks.Another primera viene de una pequeña empresa en la que todo el mundo estaba bajo presión para cumplir los plazos. El director de la compañía hizo un hábito de llamar por teléfono al personal para informar de la hora del almuerzo, porque sabían que no estaban ocupados "entonces. Pero ese era el punto. Ellos estaban almorzando. La cantidad de resentimiento que causó esta política de las personas inquietantes durante los minutos preciosos pocos que tenían era para relajarse enormous.Communicating es un proceso complejo, con riesgos potenciales en cada etapa. ¿Es claro el mensaje? Es el medio apropiado para transmitir? El beneficiario tiene realmente recibido? Si es así, ¿ha sido ¿entendido? ¿Ha tenido el efecto deseado? ¿El receptor tiene un canal de comentarios? ¿Puede el beneficiario entender cómo proporcionar la retroalimentación? La vieja metáfora del susurro chino es cierto. Usted pensó que dijo una cosa, pero cuando comprueba que la auditoría se encuentra un mensaje totalmente distinto era en realidad received.The es un enfoque sistemático que las fuerzas de una organización para ver lo que realmente está haciendo lo contrario de lo que cree que está haciendo. La auditoría se fijan en las personas que envían y reciben mensajes, los medios de comunicación-que se extienden más allá de la obvia utilización del teléfono, reuniones, conferencias, correo electrónico, etc para abarcar código de vestir, diseños de oficina, escritorio ordenado políticas-con el fin de construir una imagen completa de lo que está sucediendo. Cada aspecto de la comunicación ofrece otra pieza del rompecabezas y, una vez que se haya completado, usted tiene la base de un informe de evaluación evaluation.The tendrá en cuenta las actitudes hacia las comunicaciones (no la gente espera a las reuniones o los consideran una pérdida de tiempo?), se verá en las necesidades de los diferentes grupos (la forma más adecuada para impartir formación, por ejemplo) y ofrecerá pruebas de los problemas que necesitan ser addressed.However, es importante evaluar la auditoría dentro de un marco de referencia. Por esta razón, las personas clave tendrá que aclarar la finalidad de la existencia de la organización, sus valores culturales y su identidad. Por ejemplo, la estrategia de comunicaciones para una aerolínea de bajo coste será muy diferente de un que los objetivos de los ejecutivos de negocios. Las dos empresas tienen diferentes propósitos, valores e identidades. Ellos sabrán exactamente quién utiliza su servicio y por qué. También entiendo la frustración clave de su clientes y debe asegurarse de que pueden utilizar las comunicaciones para hacer frente a las frustraciones effectively.The de auditoría es una herramienta valiosa para mejorar la motivación interna, la lealtad y eficiencia y al mercado cárnicas posición. Puede ser manejado internamente, pero también hay beneficios por el uso de un consultor externo. Los empleados podrían sentirse inhibidos de expresar su punto de vista real a otro miembro de la empresa, mientras que un extraño, que garantiza su anonimato, será menos de un threat.Brenda Townsend Hall es un escritor y formador en el campo de las comunicaciones y conciencia intercultural. Ella es un miembro asociado de la Internacional ITAP
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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