Consultores oculta dentro de su organización
Todos ustedes han oído la vieja broma acerca de un consultor de ser alguien que utiliza su reloj para decirte la hora, y luego se roba su reloj. Hay algo de verdad en la historia: las recomendaciones de consultores son a menudo las mismas cosas que sus empleados o clientes que han estado diciendo todo el tiempo. Pero mientras que usted va a escuchar un consultor, que no escuchan a sus empleados y clientes. ¿Por qué es eso? ¿Por qué las empresas presten más atención a a continuación, los consultores que hacen a los empleados o clientes? Y ¿qué debe hacer al respecto? Pero vamos a empezar con la pregunta aún más importante: ¿por qué escuchar a los empleados y clientes? ¿Por qué escuchar? La mejor razón para escuchar a los empleados y los clientes es que tienen un conocimiento detallado de los problemas de su empresa. Son cerca de un día a día para que vean lo que está sucediendo y lo que está mal. Cuando se implementa sus ideas que están comprometidos con el éxito debido a su participación personal. El resultado es una rápida implementación de los cambios, con una alta probabilidad de success.So ¿por qué no escuchar a los empleados de las empresas y de los clientes? Basado en mi propia experiencia, aquí son las principales razones por qué las empresas no se aprovechen de sus asesores ocultos: En primer lugar no abierto de resumen, no escuchamos las recomendaciones de los empleados y los clientes en una clara forma resumida. Nos interactuar tanto con estas personas que las recomendaciones no se separan de los comentarios de todos los días. Una declaración de profunda es caer por casualidad en una conversación en otro tema, y echamos de menos la importancia de la statement.When estoy trabajando como consultor de realizar entrevistas a empleados y clientes, a menudo escucho las declaraciones importantes, pero me doy cuenta porque estoy escuchando les. Mi cerebro se centra en la recopilación de información importante, por lo que soy capaz de separar el material pertinente de las cosas importantes. La mayoría de la gente no escucha esa manera en un día-a-basis.Then día, después de haber escuchó una declaración importante y verificado con los demás, voy a averiguar la mejor manera de transmitir la declaración de mi cliente. A veces el problema con la aceptación de una recomendación no es tanto la propia recomendación; es cómo se presenta la recomendación. Verdades importantes que deben presentarse de una manera que hace que el cliente vea la luz sin ofenderse. Los empleados y los clientes no suelen utilizar resumen apropiado y técnicas de presentación, por lo que rechazamos su recommendations.Bias En segundo lugar, creemos que las opiniones de los empleados y los clientes son parciales y por lo tanto poco fiable. Creemos que están tratando de promover sus propias agendas personales. Por ejemplo, un empleado sólo quiere hacer ese proyecto, ya que haría su trabajo más grande. O un cliente quiere que mejorar nuestro servicio, porque no se hará responsable de los problemas en su propia compañía. A veces, los prejuicios personales de color de una opinión, pero no nos tomamos el tiempo para resolver las motivaciones y llegar a la verdad de la cuestión. En cambio, simplemente desconectan el empleado y comentarios de los clientes, lanzando válido sugerencias porque pensamos que la fuente es biased.Reluctance En tercer lugar, hemos dejado muy claro a los empleados y clientes que no quieren que sus consejos, y como resultado, no están dispuestos a ofrecerlo. Ellos nos ven criticar las ideas y disparar con ellos y nos ven etiqueta creadores idea como agitadores y alborotadores. En ese entorno, no ofrecen apoyo, han determinado que es mejor mantener la cabeza baja y su ideas para themselves.Other razones Aquí están algunas otras razones que he corrido a través de:? Algunos directivos no quieren reconocer que sus propios empleados pueden tener más conocimientos acerca de un tema que los directivos son. El directores de olvidar que los empleados (a) son generalmente más cerca de los problemas cotidianos, y (b) han tenido una vida antes de trabajar para este director, y por lo que tienen otra experiencia para llevar a la mesa.? Los gerentes a veces se sienten que dar a un empleado de una fuerte influencia en un tema será visto como "renunciar al control". Nos olvidamos de que no estamos en control de todos modos. En el mejor de que estamos líderes y de dirección, y ciertamente estamos rendir cuentas, pero el los empleados que hacen el trabajo que realmente tienen el control sobre el proceso, no a los administradores.? Hay un sentimiento de "usted obtiene lo que paga", así que sentimos que un empleado pagado de baja no puede dar como buena opinión en calidad de de alto pagado consultor. Este es un punto de vista estricto, sino que se alimenta a las familias de consultants.How a muchos a utilizar sus asesores ocultos Entonces, ¿qué puede hacer para aprovechar estos talentos ocultos de consultoría? Éstos son algunos de sugerencias: 1. Ayude a sus asesores ocultos aprender a concentrarse. Proporcionar capacitación para sus empleados y clientes en las técnicas que les ayuden a encontrar la causa raíz del problema, determinar posibles soluciones, y poner un plan para resolver el problem.2. Proporciona una manera de obtener retroalimentación de los empleados sin que usted esté sesgada por la fuente de los comentarios. Cree un método para los empleados a presentar sugerencias e ideas de forma anónima, pero con una forma de identificar los Suggester posteriormente si desea proporcionar un reward.3. Identifique a alguien (interno o externo) que es bueno para resumir y presentar. Que esa persona un resumen de los empleados y comentarios de los clientes y presentarlo en la forma en que un consultor externo would.4. Disponer de un programa en el que los empleados pueden ser seleccionados "consultores durante una semana." Tener estos empleados piensan como consultores se fuera del día a día el proceso, aunque sólo temporalmente, y da a los empleados la oportunidad de identificar problemas y recomendar soluciones. A veces, este enfoque es aún más eficaz si el acto de los trabajadores como consultores para diferentes departamentos de su own.5. Ayude a sus empleados para aprender a diferenciar entre una "razón" (¿por qué usted está de cierta manera) y una "excusa" (¿por qué te quedas de esa manera). Y asegúrese de que usted entiende la diferencia yourself.Conclusion me gano la vida como consultor, así que obviamente no quieren que deje de utilizar mis servicios. Pero en última instancia, mi objetivo es ayudar a las empresas ser más rentables y convertirse en mejores lugares para trabajar, y la mayoría de las empresas están perdiendo una gran oportunidad para la auto-mejora. Al tomar ventaja de las ideas generadas por sus propios empleados y clientes, y centrándose en las ideas proporcionar grandes beneficios para su negocio, usted puede reservar el uso de consultores externos para las cosas que estamos mejor en:? Proporcionar conocimientos y técnicas que no existen dentro de su organización, y? Cómo ayudar a su organización desarrollar mejores procesos para la optimización de sus propias habilidades y expertise.You tienen un enorme talento oculto de consultoría dentro de su organización. Usted sólo tiene que concentrarse y usar à it.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2004 MakingITclear, Inc. Este artículo fue originalmente publicado en el junio de 2004 de la MakingITclearÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® Newsletter, un país libre boletín electrónico mensual publicado por MakingITclear, Inc. MakingITclear es una marca registrada de MakingITclear, Inc.Harwell Thrasher es un autor, orador y coach especializada en el lado humano de la información Tecnología. Sus talleres muestran que las personas y sus no-clientes de TI a trabajar juntos para hacer un uso más eficaz de technology.See más en el sitio web de Harwell en http://www.makingITclear.com. Y unirse a Harwell gratis
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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