Competencias para profesionales de recursos humanos basadas en el conocimiento de la industria, con referencia a la misma, ITES-BPO
Introducción "de alto desempeño la función de recursos humanos afecta a la línea de fondo cerca del 10%" - Un surveyCompetencies han convertido en parte integrante del campo de recursos humanos. En los últimos 25 + años, el enfoque de competencia se ha convertido de ser un de aplicación especializada y estrecha de ser un método principal para el diagnóstico, la elaboración y la mejora de la mayoría de los aspectos de la gestión de recursos humanos. Cambios en las prácticas de negocios han obligado a los profesionales de recursos humanos para ajustar su papel y las contribuciones que hacen, así como para obtener nuevas habilidades y competencias para hacer frente a estos demands.In un estudio realizado en EE.UU. las siguientes observaciones: (Fuente Internet) 1) profesionales de RR.HH. compañías de alto desempeño están cambiando su enfoque de interno a externo customers.2) Los profesionales de RR.HH. están tomando más responsabilidad en la difusión cultural se basa en todo su organizations.3) HR los profesionales se están convirtiendo en socios estratégicos que se identifican problemas, ofrecer puntos de vista alternativos y elevar el nivel de "rigor intelectual", por decisión de negocios makingUnderstanding CompetenciesCompetencies son las conductas o conjuntos de conductas que describen la excelencia en el desempeño dentro de un contexto de trabajo en particular. Pueden ser útiles para clarificar las normas de trabajo y las expectativas, ayudará a centrar de evaluación y sistemas de recompensa, y alinear las personas con la misión institucional o de departamento. Hemos identificado una serie de áreas temáticas y competencias que creemos que los bloques de construcción y las habilidades necesarias necesarias para tener éxito como un recurso humano profesional. Mientras que los especialistas pueden ser altamente cualificadas en un ámbito relativamente reducido, los generalistas, por su propia naturaleza, debe tener una base más amplia desde la que operar. Ellos debe tener una perspectiva más amplia sobre los temas y el lugar de trabajo environment.A típico modelo de carrera profesional a ver el desarrollo de la novicia en un practicante de personal plenamente cualificado dentro de una especialidad de carrera o de la familia de especialidades. A través de la madurez, la experiencia y desarrollo profesional, los individuos se amplíen sus perspectivas profesionales y la comprensión de la profesión de recursos humanos. Debido a la naturaleza de la la gama de demandas impuestas a los departamentos de recursos humanos, dependencias más pequeñas tienden a desarrollar "generalistas", mientras que los departamentos más grandes tienen la necesidad y los recursos para desarrollar los "especialistas". Las competencias básicas necesarias para cualquier profesional? para sobresalir en cualquier conocimiento professionJob / Competencia: Muestra el conocimiento y las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo eficazmente. Entiende las expectativas de los puestos de trabajo y sigue siendo actual en materia de nuevos desarrollos en las áreas de responsabilidad. Realiza funciones de conformidad con los procedimientos de trabajo y las políticas. Actúa como una persona de recursos sobre los que otros dependen de assistance.Quality / Cantidad de trabajo: Completa tareas de una manera exhaustiva, precisa y oportuna que permita alcanzar los resultados previstos. Expone la preocupación por los objetivos y las necesidades del departamento y otros que dependen de los servicios y productos de trabajo. Maneja las múltiples responsabilidades de manera eficaz. Usa el tiempo de trabajo productively.Planning / Organización: Establece objetivos claros y organiza los derechos de uno mismo, sobre la base de los objetivos del departamento, división o centro de gestión. Identifica los recursos necesarios para cumplir con las metas y objetivos. Busca de orientación cuando los objetivos o prioridades son unclear.Initiative / Compromiso: Muestra la responsabilidad personal en el desempeño de sus funciones. Identifica y analiza los problemas. Formula soluciones alternativas. Toma o recomienda las medidas adecuadas. Seguimiento para asegurar los problemas son resolved.Teamwork y Cooperación: Mantiene armoniosa y eficaz el trabajo las relaciones con los compañeros de trabajo y los mandantes. Se adapta a los cambios de prioridades y demandas. Comparte información y recursos con otros para promover las habilidades relationships.Interpersonal positivo y el trabajo colaborativo: Ofertas de manera positiva y eficaz con compañeros de trabajo y los mandantes. Muestra el respeto de todos individuals.Communication (oral y escrito): Efectivamente transmite información e ideas, tanto oralmente como por escrito. Escuchas cuidado y pide que se aclare para garantizar las competencias understanding.Basic para un profesional de Recursos Humanos? con independencia de su designationRelationship Centrado: accesible, se relaciona fácilmente con los diversos grupos y los individuos; crea y desarrolla relationships.Customer Centrado: se centró en todos los aspectos de servicio y la entrega del producto, siempre sabe el cliente es lo first.Organizational Habilidades: capaz de establecer prioridades, el tiempo y habilidades de gestión de reuniones; capaz de delegate.Problem de problemas: capacidad para tejer a través de los canales necesarios para lograr resultados en situaciones complejas; la comprensión de los procesos y la calidad de improvement.Assessment Talento: capacidad para juzgar y valorar el talento, reclutar y seleccionar el personal adecuado a las necesidades de organización actuales y futuras; agradecimiento y énfasis en el desarrollo de una workforce.Integrity diversos: franca; la capacidad directa; ampliamente trusted.Intelligence: para comprender conceptos complejos y determinar cursos de action.Energetic: orientado a la acción, trabajando duro, le gusta escuchar challenges.Active: capacidad de absorber y traducir las afirmaciones de otros objetivos en las respuestas y acciones; capacidad de dar y recibir feedback en un manner.Composure adecuada y Profesionalismo: capacidad de mantener la conducta profesional en el difícil o estresante situaciones, la paciencia con los clientes, capacidad para la ira y hacer frente a competencias customers.Presentation difícil: la capacidad para presentar y transmitir información en una amplia variedad de settings.Flexibility: la capacidad para hacer frente a efectivamente con el cambio y la incertidumbre, la habilidad para cambiar la prioridad de forma rápida, la capacidad de mantener una perspectiva equilibrada y ver todos los lados de un issue.Vision: capacidad de ver el "gran cuadro" dentro de la industria, la organización y la función de ahora, y en el futuro, la habilidad para traducir un estado futuro de los demás e infundir un sentido de la visión en ellos, la habilidad para motivar a conciencia others.Political: sensible a la política situaciones, en condiciones de evaluar el clima político y cómo afecta a responsibilities.Competencies necesaria basada en el conocimiento de la industria (IT, ITES-BPO, en el Sector Servicios) Según un estudio realizado en EE.UU. de A, el siguiente competencias son necesarias para un profesional de recursos humanos en sobresalir en la "industria basada en el conocimiento"? 1. Entender el negocio de la Compañía. Para convertirse en actores clave en la organización, profesionales de RR.HH. deben entender sus organizaciones y la industria en la que trabajan. Sin embargo, las empresas, conocer no es suficiente. Se ha demostrado en varios estudios realizados en todo el mundo que los profesionales de recursos humanos de alto rendimiento en las organizaciones de saber tanto acerca de la empresa como sus contrapartes en las organizaciones de bajo rendimiento. La diferencia radica en el uso de ese conocimiento. Los profesionales de recursos humanos de organizaciones de alto desempeño utilizan sus conocimientos para hacer estratégica contribution.2. Credibilidad personal. Profesionales de recursos humanos debe ser creíble tanto a sus colegas y los empleados que sirven y por lo tanto, deben hacerlo-a) poseer un historial de éxito y se han ganado trust.B) Infundir confianza en others.C) Demostrar integrity.D) Pregunte questions.E importante) Marco ideas complejas en ways.F útil) Tomar risksG caso) Proporcionar franca observaciones andH) Oferta perspectivas alternativas sobre las empresas cuestiones3) Conocimiento de las mejores prácticas. El musta profesionales de RH) Ser un communicatorB verbal efectiva) de trabajo con la dirección para enviar messages.C clara y coherente) ser un medio eficaz comunicador en writing.D) restructuringE Facilitar la organización) Diseñar programas que changeF unidad) Facilitar el diseño de la processesG comunicación interna) atraer el talento adecuado para el organizationH) Diseño de compensación SystemI) Facilitar la difusión de cliente información.4) Capacidad de gestionar el cambio. Con relación al cambio, el profesional de RR.HH. musta) Establecer la confianza en las relaciones con othersB) Ser visionary.C) Tome un papel activo en el logro de cambio) Crear relaciones de apoyo con othersE) Alentar a otros a ser creativos yf) Identificar los problemas críticos del negocio de success.5) Capacidad para gestionar Cultura. La cultura de cualquier organización es un aspecto importante y por lo tanto musta profesionales de RR.HH.) Compartir conocimientos con las unidades, departamentos o divisiones en todo el organizationB) transformationC cultura Champion) Traducir la cultura deseada en específico behaviorsD) quae desafiar el status) Identificar la cultura necesarias para fomentar las estrategias de negocios organizaciones yf) Marco de la cultura de una manera que emociona employees.6) Aplicación de la tecnología. La tecnología es cada vez más utilizado como vehículo de entrega de servicios de recursos humanos. Los profesionales de recursos humanos debe ser capaz de utilizar recursos humanos y tecnología web basada en los canales para prestar servicios a employees.7) HR y entrega. Esta competencia abarca las actividades de recursos humanos que se asocian tradicionalmente con la función de recursos humanos. Existen seis factores principales dentro de este dominio de dotación de personal, desarrollo organizacional estructura, la medición de recursos humanos, y el cumplimiento legal y el rendimiento de los profesionales en el inicio management.HR IndiaTo, permítaseme ilustrar un caso, es de una multinacional, empresa de TI (Lo sentimos, no me supone que mencionar el nombre de la empresa). En la India están teniendo oficinas en dos ciudades? Pune y Hyderabad. Ellos han tenido la mano de obra de 2.750 (aprox); para gestionar esta mano de obra tienen un HR-equipo de 28 personas (12 en Contratación; 9 en HR-Operaciones y 7 en las relaciones de los empleados). Ahora, mire las siguientes estadísticas: tasa de deserción en la empresa arriba mencionada es tan alta como 32% cada mes que pagar 300.000? 500.000 INR a la contratación proveedores. Cada mes se recibe 15-20% del sueldo consultas relacionadas (asistencia, hojas, etc) la gente de recursos humanos en la mayoría de las empresas ITES-BPO están ocupados sólo en la contratación, la solución completa y de final y en cierta medida la base de datos management.Now en este aspecto, según una encuesta realizada por, Virgen Management Consultants, A. 77-84% HR profesionales no conocen el negocio de compañíab. Más del 92% son profesionales de RR.HH. novato a las reformas económicas y de el crecimiento económico de la countryC. 69-76% profesionales de recursos humanos son aún conscientes de la función y las expectativas de un HR.D. 86% de los profesionales de recursos humanos no son conscientes del modelo de negocio de sus organizationE. Tanto como 89% HR los profesionales no son conscientes del efecto de los proyectos de ley financiera de su salary.This es alarming.Now, también analizar este, tradicionalmente de recursos humanos destinados a ser? reclutamiento, formación y desarrollo, Compensación y Beneficios, Gestión del Desempeño, nómina, los científicos del comportamiento, Psicólogo Humanos, Relaciones con los empleados (en el sector de la fabricación que hemos de Relaciones Laborales de expertos, y director de Bienestar Social), las estrategias relacionados con los empleados y escenario actual planning.In, Capacitación y Desarrollo es un departamento separado, la contratación y la nómina de pago pueden ser externalizadas, las estrategias y la planificación es una función de profilePeople altos no son lo suficientemente adulto para entender el comportamiento humano-y por lo tanto no son aptos para ser empleados en relations.We tienen muy pocos expertos en Compensación y Beneficios de los Analistas y la mayoría del tiempo esta actividad puede ser outsourced.Now, que la lista de cuáles son los actividades que un profesional de recursos humanos puede hacer? Mi opinión: Es un hecho bien conocido que la mayoría de los profesionales de recursos humanos no son buenos con los números, ellos no son expertos en estadística o la fiscalidad o la economía, sino que tampoco son tan El comportamiento humano en buena "o" Psicología Humana "? pero la mayoría de ellos son demasiado buenos en la" política interna "? toma de una cuestión de nada.1) los profesionales de recursos humanos como un recaudador de impuestos. Una parte grande en directo Impuesto es "componentes salariales"? De sueldo? Efecto de impuesto sobre cada componente. Un profesional de recursos humanos puede analizar esta y la reestructuración de la estructura salarial "de la empresa. Esto también ayudará en la indemnización y análisis de beneficios. También pueden llevar un papel de "asesor de impuestos internos" para empleados.2) HR Professional como un estratega y un creador de políticas. Para realizar esta actividad, deben tener un buen conocimiento de negocios, la industria y las mejores prácticas en la industria y las mejores mundial practices.3) HR profesional como entrenador, mentor y guía. A fin de tener en marcha este papel, los profesionales de recursos humanos debe ser empático, emocional alto en cociente, experto en comportamiento humano y Psychology.4 Humanos), HR profesional como un negocio y experto en la industria. Como se mencionó anteriormente, aquí también tienen que tener un buen conocimiento sobre el negocio y industry.ConclusionThese son algunas de las actividades que creo que puede cambiar la cara de esta profesión? denominado "Gestión de Recursos Humanos". El camino por delante es difícil caminar-on, pero no es difícil. I sé que hay muchos jefes de recursos humanos y VP-recursos humanos, que trabajan en la industria ITES-BPO o la industria de servicios, aprovechando un salario tan alto como 60-75 LAKH INR PA, pero lo dudo, si puede justificar su sueldo con su trabajo. Como ya he mencionado al principio, para los profesionales de recursos humanos-a ser un Socio Estratégico? Delhi abhi Puerta Hai.Looking espera de sus comentarios y Feedback.RegardsAbout Autor: Sanjeev Himachali E-mail: ss_himachali@yahoo.com; blog sanjeev.himachali @ gmail.com: http://sanjeevhimachali.blogspot.com/ Usted puede leer mi ITES-BPO artículos relacionados en www.bpoindia.org/research/ o http://www.contactcenterworld.com/articles. aspSanjeev (Himachali) Santiago, es de 29 años de edad, de la India, tras seis años de experiencia en "Desarrollo de Recursos Humanos". Por la cualificación, es Licenciado en Ciencias y Máster en Administración de Empresas. Él es también una motivación y Inspirational escritor y orador.) Acerca de la organización: "07/09 Management Consultants "...( exploración de nuevas áreas). Estamos en lo siguiente: 1) Comercio e Industria Research2) Proporcionar soluciones de recursos humanos total a las nuevas start-up empresas y, como decimos JD (Descripción del empleo) para OD (Desarrollo Organizacional) 3) El salario y los impuestos (para analizar el efecto financiero de proyecto de ley sobre los salarios y no por asesorar a la administración ... si necesitan
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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