3 razones por las estrategias de CRM fracasan
Gestión de relaciones con clientes (CRM) es una de las herramientas más eficaces para mejorar las relaciones con los clientes y, por tanto, incrementar los ingresos, la satisfacción del cliente y retención de clientes. Lamentablemente, algunos de CRM estrategias no. Esto deja a los proveedores de CRM y sus clientes desconcertado, pero hay algunas razones por las que una estrategia de CRM fail.1. Esta insistencia en el proveedor de CRM y la tecnología. Hay empresas que verse metida en tener la mejor estrategia de CRM a cabo allí. Algunas empresas quieren todo call-centers, CRM On-Demand, basadas en la Web y dispositivos Blackberry, que permiten a sus TI a las personas incorporarse a la información de los clientes sin necesidad de cables. Mientras estas tecnologías son muy útiles, demasiado énfasis en que cualquier empresa puede llevar por mal camino. Naturalmente, es muy importante para seleccionar el mejor proveedor de CRM para su empresa, pero mejor no siempre significa flashiest.2. No basta con centrarse en el cliente. Las empresas pueden centrarse demasiado en la tecnología y la estrategia, y no lo suficiente en lo que está en el núcleo de CRM: el cliente. La primera carta en la CRM significa "Cliente", por lo que el cliente debe ser en primer lugar al pensar en cualquier estrategia de CRM. Un centro de llamadas puede ser maravillosa si es fácil. Sin embargo, algunos centros de llamadas son demasiado complicados y alienar a los clientes de la empresa. La alienación es el exacto opuesto de lo que quieren lograr en la aplicación de CRM. El verdadero retorno de la inversión de CRM se encuentra en retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes. Con el fin de tener éxito con el CRM, un empresa debe trabajar para construir una relación sólida con sus clientes. CRM es el camino a través del cual el cliente y la empresa puede entender unos a otros. Se centrará en tecnologías y haciendo caso omiso de los fundamentos de la servicio de atención al cliente hará que incluso los más avanzados tecnológicamente estrategia de CRM para ir wrong.3. Apresurarse en la adaptación de CRM. A veces, la empresa obtener la idea de los presidentes de CRM en su cabeza y decidir que la totalidad de su empresa de CRM debe ser listo lo más rápidamente posible. Apresurarse en CRM es una receta para el desastre. Trabajadores de TI necesitan comprender el concepto de CRM. Alguien que entiende la importancia de CRM se adapta mejor a tratar con los clientes y llegar a la empresa en relación con los objetivos de la CRM. Apresurarse en CRM no permite el tiempo suficiente para todas las tecnologías a las personas a recibir información sobre los elementos básicos de la CRM y la forma en que se llevará a cabo en la empresa. Unos empresas la aplicación de CRM tiene que crear todo departamentos que nunca antes existió. El mayor cuidado debe tenerse siempre cuando se crea toda una nueva sección de una empresa. CRM general deben ser aplicadas en toda la empresa. Si esto es apresurada, puede dar lugar a todo tipo de problemas de compatibilidad, los clientes confusión, confusión e incluso los empleados. Los datos recogidos deben ser vistos a través de muchas aplicaciones, y mucho tiempo se debe dar a las redes que se creará. Empresas que utilizan la tecnología de CRM, como dispositivos Blackberry, o centros de llamadas debe ser aún más cuidadosos en la aplicación de CRM por primera vez. La tecnología no es perfecta, y problemas pueden ocurrir en cualquier momento. Cualquier empresa que envía su fuerza de ventas en el mercado con la tecnología no se está pidiendo disaster.Some decir que es imposible determinar si CRM es un éxito o un error. El verdadero retorno de la inversión de CRM se encuentra con el cliente. Una empresa que evita los escollos de la aplicación de CRM se dará cuenta de un aumento dramático en la satisfacción del cliente, retención y adquisición. CRM puede ayudar a cualquier empresa significativamente si se utiliza correctamente, con cuidado, pero aún de manera eficiente. CRM la tecnología también puede ayudar a las empresas si se utilizan cuidadosamente y oportuna. Toda la empresa debe estar preparada para cuando se CRM aplicación. Una empresa no puede esperar que la cantidad exacta inmediatamente después de la puesta en práctica de CRM. CRM es una estrategia a largo plazo que contribuya a alcanzar objetivos a largo plazo de una empresa. Enfoque en el cliente es fundamental y contribuirá cualquier estrategia de CRM se convierta en un success.Matt Hogansworth disfruta escribiendo sobre temas de CRM y proveedores de software de CRM de Salesforce como (http://www.salesforce.com).
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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