Cuando una comunicación de crisis
¿Cómo manejar la comunicación si su empresa tiene la práctica o en una situación de crisis? Me sorprendió agradablemente cuando mi proveedor de servicios de Internet competente y respondió rápidamente a una crisis técnica. Y, pueden aprender a comunicarse de manera más eficaz mediante el estudio de su response.The la crisis se produjo cuando los piratas informáticos atacaron su sistema al mismo tiempo que la empresa estaba actualizando sus sistemas para satisfacer una mayor demanda de los clientes. Y mientras que los clientes no experimentaron espectaculares paradas, algunos clientes se enfrentan los retrasos y dificultades para obtener respuesta online.In, la compañía rápidamente envió un boletín informativo que contiene un único artículo, una carta abierta de la president.First, reconoció el presidente se había producido un problema. Y, la empresa asumió la responsabilidad del problema. Si bien es atribuido por lo menos algunos de los problemas a los usuarios malintencionados, que sin embargo tuvo responsabilidad por el sistema de integrity.Most nos resulta refrescante cuando una empresa medidas y no las dos cosas. Se comunica la confianza en sí mismo y se comunica sincera preocupación por los clientes. Con demasiada a menudo, organizaciones de pobres excusas o apuntar con el dedo a los proveedores y los clientes, que sólo hace que los clientes más dissatisfied.Second, la empresa se disculpó. En la primera frase del artículo, dijo el presidente fue lástima por los trastornos que los abonados habían experimentado en los últimos dos weeks.By haciendo que permite a sus lectores a través del resto de la carta con menos resistencia. No estaban mentalmente concocting réplicas - que estaba leyendo lo que tenía que decir. Eso es fundamental toda vez que desee hacer una importante point.Third, después de tomar la responsabilidad y pedir disculpas, el presidente explicó que la empresa se haciendo para solucionar el system.His descripción de las revisiones también tuvo un buen camino. Él no hizo ningún intento de describir la naturaleza técnica de las revisiones, ni intentes impresionarnos con lo difícil que él y su gente han trabajado. El orador explicó que simplemente copia de seguridad y sistemas de alerta se puso en marcha, y debe evitar nuevos cortes de la misma sources.Fourth, prometió que los afectados los clientes obtener dos semanas de la libre servicio, para compensar su inconvenience.That 's una excelente manera de comunicarse de una empresa sinceridad. Si bien la disculpa y el reconocimiento que satisfacer muchos clientes, la oferta de indemnización de relieve un interés genuino en el cliente satisfaction.So, esta estrategia de comunicación eficaz tiene cuatro partes: en primer lugar, reconoció el problema y asumió la responsabilidad de que, en segundo lugar, ofreció una disculpa, en tercer lugar, explicó lo que estaba haciendo para solucionar el problema, y en cuarto lugar, que ofrece una indemnización a los que habían sido affected.Of supuesto, el mero hecho de comunicar una situación de crisis en la empresa ganó cierto reconocimiento. Y haber comunicado así la iniciativa que hizo mucho effective.In resumen, las situaciones de crisis en especial las demandas de comunicación en las organizaciones. Esta empresa pasó a la ocasión, no sólo por solucionar el problema, sino también por comunicación efectiva con las personas que se affected.Robert F. Abbott Abbott escribe y publica la Carta de la Comunicación. Aprenda cómo puede utilizar la comunicación para contribuir al logro de sus objetivos, mediante la lectura de artículos o suscribirse a este anuncio-apoyado boletín. Un excelente recurso para los directivos y gerentes, en: http://www.communication-newsletter.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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