¿Él? s no no todo sobre el queso: el componente que falta en el desarrollo del empleado (parte 2)
En la parte una de este artículo le dije sobre cómo las opiniones están cambiando en el lugar de trabajo. En la parte dos, quiero decirle más sobre “el método del punto de la fusión” y cómo le ayuda a crear los programas de entrenamiento que llevan a una colaboración más fuerte entre los individuos y los equipos.
El foco incorrecto
Es fascinador que lo hace la primera cosa nosotros al identificar recursos humanos que las necesidades son lista las habilidades de trabajo para la posición (cognoscitivo y técnico). Pero cuando están dados la opción entre dos aspirantes igualmente calificados tendemos a elegir basado en su nivel de “madurez personal”. Los rasgos tienen gusto de confianza en sí mismo y de otras características (como el conocimiento rector de valores, la orientación de la meta, el conocimiento de sus fuerzas y debilidades, la evidencia del autodesarrollo, la rapidez de decisión, el etc.). Decimos que elegimos el mejor ajuste para el equipo o la cultura de compañía.
Qué significamos realmente es que encontramos rasgos en esa persona que apeló realmente a nosotros. Rasgos que no son a veces claros o tangibles. Apenas tenemos gusto de ellos basados en su personalidad y carácter. Usted apenas sabe que usted quiere a gente como eso en su departamento y su compañía. Elegimos nuestros amigos, compañeros de equipo del beísbol con pelota blanda, y a nuestro compañero semejantemente; percibiendo una conexión y una actitud que apoya la colaboración.
Incidentemente, como basamos nuestras decisiones para contratar a gente solamente en conocimientos o capacidad técnica, también recurrimos iguales que piensan para corregir el comportamiento inesperado (entrenamiento de la diversidad, acción disciplinaria, y a veces terminación). Con todo, encienden a pocos empleados para no saber su trabajo que para los problemas como: carencia de la confianza y de la motivación, falta de adaptarse, carencia de la iniciativa en funcionamiento de trabajo, y apatía hacia clientes. Iguales se pueden decir sobre millares de uniones falladas en los Estados Unidos. El número de divorcios archivó bajo disolución de los aumentos de la unión a una tarifa asombrosa cada año. Y no es porque carecen habilidades de la unión. Los defectos están en su carencia de habilidades personales; habilidades necesarias para los problemas de resolución.
Tan si el problema es tan obvio; ¿si nuestra inhabilidad de colaborar es el resultado de una carencia en habilidades personales y sociales, después por qué no estamos abordando el problema en la fuente? Quizás está debido a nuestra insistencia en la aplicación de arreglos intelectuales rápidos a nuestros problemas de la colaboración. Una de mis cotizaciones preferidas de Fyodor Dostoyevsky lee, “él no es los cerebros que importan más, solamente el que los dirige - carácter, el corazón, calidades abundantes, ideas progresivas.” Me encuentro el hablar con los clientes sobre cosas como generosidad, cortesía, y el respecto, que sé que nuestra cultura promueve, pero que habla raramente nunca en el lugar de trabajo. Acentúo que los clientes no cuidarán sobre diseño de tela, los lemas, o las características de producto (y los empleados no cuidará sobre sus táctica e iniciativas del negocio) hasta que estén claros sobre sus valores y hasta que confían en su carácter.
Gente de enseñanza “para falsificarlo”
Hemos estado enseñando a los empleados por los 20 años pasados a falsificar su manera con la colaboración con otras. Los hemos forzado en un patrón irracional de aislar quién son verdad y comportándose por la ley de la “tierra corporativa”. Pero la idea de separar valores personales de comportamiento corporativo es hipocrítica en el mejor de los casos; irracional para sure. La hacemos lo más a menudo posible enseñando a “trabajo en equipo” pero no al carácter que conduce la colaboración sincera; pidiendo que los empleados abracen la innovación, pero apagando las calidades emocionales detrás de “ser” innovador. Decimos a empleados “cuidar” para los clientes, pero no les enseñamos a empatía. Nuestra comercialización y anuncio dice a gente que nuestra compañía es “de calidad mundial”, mientras que salen los empleados la puerta de atrás a trabajar para la competición. Hablamos grande, pero el corazón de sus estrategias del servicio de atención al cliente y de la retención está faltando el mismo componente que ha faltado del corazón de sus estrategias de desarrollo del empleado durante mucho tiempo: servicio sentido.
Las táctica, las habilidades técnicas, y la maestría son solamente una parte de qué hará que su compañía tiene éxito. La ineptitud interpersonal es compañías de la matanza (incluso con los mejores productos y servicios del mercado). Está degradando funcionamiento, está corroyendo la motivación y comisión, hostilidad constructiva y apatía, y está evitando posteriormente que creciéramos como seres humanos.
Hemos creado una cultura donde la gente actúa con la misma indiferencia para uno a que ella haga en el camino. Es un patrón de empujar las declaraciones de misión basadas en metas en vez en de valores; explicando integridad en vez de ejemplificarla; asignando responsabilidades sin promover responsabilidad; contando con buen servicio en vez de sentido, dando servicio; confianza exigente en vez de la ganancia él.
Construcción de un programa de entrenamiento de la FUSIÓN
Así pues, si usted es serio sobre la construcción de un programa de entrenamiento que tenga un marco fuerte de los valores, déjeme sugieren que usted utiliza el método del punto de la fusión para crearlo. Al mínimo, incluya el entrenamiento que trata:
1. Misión basada en valores: Los individuos pueden construir una misión común basada en valores compartidos. Incluso en las culturas conducidas por conflicto, los valores pueden servir como la fundación para cada interacción. El trabajo de una plataforma de valores comunes no es bastante, aunque. La gente debe también aprender ser enterada de su comportamiento (su “conducción de estrategias”), entendiendo el impacto de sus acuerdos con otros, y ocupándose de conflicto cuando hay una carencia de la alineación entre los valores y el comportamiento.
2. Ejemplificación de integridad: La explicación de integridad es diferente de ejemplificarla. Enseñe gente a qué integridad parece y ella sabrá los comportamientos correctos para emular. La integridad está viviendo por sus valores y riesgo de manejo. Está demostrando consistencia del comportamiento valor-conducido y está construyendo un ambiente seguro para practicar esos valores. La integridad está sobre los acuerdos que usted hace con se y sobre claramente la definición de las actitudes y de las acciones correctas para perseguir, incluso si usted tiene que hacer sacrificios personales para comportarse apropiadamente. La gente que se comporta con acto de la integridad no sólo de acuerdo con sus valores, pero también comunica que ella está actuando según ellos.
3. Responsabilidad con responsabilidad: Hay dos aspectos del comportamiento y de la colaboración diarios que necesitan la definición: responsabilidad y responsabilidad. Comience asegurándose de que la gente entiende sus papeles; sus expectativas para lo que hacen y cómo la hacen. Entonces enséñeles que desarrollar un sentido de la propiedad que eso lleva a la responsabilidad. Esto incluye propiedad de comprensión, responsabilidad rewarding, y la descripción de la responsabilidad por oculto-puntos.
4. Donante de servicio: Más allá de nuestras prácticas para proporcionar el gran servicio de atención al cliente a los clientes internos y externos es otro criterio para el servicio: desarrollar el corazón de un criado. El servicio de calidad es una gran meta que mejora nuestra relación con los clientes y les ayuda para sentir recompensados por hacer negocio con usted. Pero cuando usted entra más allá de la práctica y del golpecito el “corazón” del servicio usted desarrolla la orientación genuina del servicio. Incorpore las ideas de la confiabilidad, de la credibilidad, de la sensibilidad, y de la empatía en su programa de entrenamiento.
5. Confianza ganada: Construya un programa donde la confianza se gana algo que esperada automáticamente basado en título, la posición, o la experiencia. Edward Marshall, en su libro “confianza del edificio a la velocidad del cambio”, identifica algo llamado “la organización Transacción-Basada”. Dentro de la organización Transacción-Basada, el énfasis está en miedo y culpa sin buena voluntad de tomar riesgo. La gente es agradable, pero no honesta. Los grupos de personas forman los céspedes en conflicto basados en sus luchas mutuas. Las normas culturales competentes se basan en conductores negativos como control, energía, y la uno mismo-promoción algo que conductores positivos como franqueza, honradez, confianza, y servicio. Consecuentemente, los individuos crean las expectativas y el comportamiento falsos o confusos que sienten impotencia para tratar. Los primeros cuatro componentes de la FUSIÓN le ayudarán a derrotar la mentalidad “transacción-basada”. Pero usted debe incorporar la definición de la confianza y de los métodos para ganar/que la recupera en su programa de entrenamiento.
Si usted se esfuerza para la excelencia en cada aspecto de su vida, usted probablemente está practicando ya muchos de los principios enseñados por la FUSIÓN. Los principios son nada nuevo. Se organizan simplemente para darle una perspectiva fresca en la realización de la colaboración en trabajo y vida personal. Usted tiene la oportunidad única de diferenciar donde usted vive y trabaja practicando estos principios y entrenando a cada miembro de su compañía para practicar la FUSIÓN. En medio de las frustraciones usted experimenta diario, usted puede ahora tomar una decisión educada para cambiar los patrones que le guardan de disfrutar de una vida y de una carrera acertadas.
Julio Quintana es escritor y un locutor basados en Weston, la Florida. Aprenda más sobre su práctica y el método del punto de la fusión en http://www.merge-point.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
