Demasiado tiempo el tratamiento de los síntomas de
Un hombre de unidades en la carretera cada día en su camino al trabajo. El lunes se pone una llanta desinflada. Al igual que cualquier otra persona, él toma su bultos, los cambios de su neumático, y se mueve on.One meses más tarde, casi día a día, la misma maldita cosa sucede. Sólo su suerte. Sólo que esta vez, su lluvia y se ve obligado a regresar a casa después de cambiar la llanta porque había conseguido su sucio traje nuevo en el process.Convinced que es tocar una serie de mala suerte, El hombre adquiere un impermeable bien, y se desarrolla más rápido de rutina para cambiar la llanta de su (no su pernos de repuesto en el maletero, de mantenimiento de sus herramientas y estén disponibles, y mantener el cierre impermeable en mano). El próximo mes, casi como estaba previsto, pasa lo mismo. Sólo que esta vez, se sube en un accidente menor tratando de conseguir más en el hombro derecho a la reparación del piso. Hable acerca de la vida de Job! Sin embargo, no se necesita mucho tiempo para él para volver al pozo para otra solución creativa. No más residuos de tratar de cambiar una llanta desinflada-No, no de este tipo. Ha descubierto que su siempre la rueda delantera derecha. En respuesta a esta observación, Ahora está decidido siempre por el carril izquierdo de manera que si (lo siento, me refiero cuando ..) se anota otro plano, más rápidamente que puede deslizarse sobre el hombro, evitando el riesgo de accidente en su camino a otra rueda rápida cambiar. También decide mantener su velocidad inferior a la normal de forma que si (cuando) se produce otro estallido, que no está poniendo en peligro a demasiadas personas. Es decir, hasta que un oficial de patrulla de caminos le tira más de la saturación de las la izquierda / pasando carril de la autopista. Volver a la mesa de dibujo que goes.One de estos días, que el pobre va a entender que podría ser su alineación de las ruedas que está causando el problema. Pero esta vez no. En su lugar, como muchos de nosotros, este hombre está capacitado para reaccionar a los síntomas en lugar de tomar el tiempo a analizar la raíz cause.A gran problema con nuestros sistemas de medición de los resultados es que nos proporciona mucho información sobre los síntomas, y no lo suficiente información sobre nuestros fallos de los sistemas básicos. ¿Tiene su sistema de gestión de decirle cuando se ha ido de neumáticos planos? Qué mide la velocidad con que cambia la llanta? ¿O de alerta de que su vehículo está tirando a la izquierda, fuera de sus límites normales de control? El primero es claramente reactiva, respondiendo sólo a una plétora de síntomas. Este último es proactivo, y dará lugar a su más rápidamente en una mentalidad de solving.I problema real he visto esta obra a cabo con demasiada frecuencia en el lugar de trabajo. Tome un centro de llamadas, por ejemplo, cuyo rendimiento enfoque de gestión está en conseguir mejor en la velocidad media de respuesta, tasa de abandono, el costo por llamada, y los indicadores de muchos otros que son muy comunes en esa industria. Pero, ¿cuántas empresas buscan en el volumen de llamadas por cliente servido? ¿Es mayor de lo que debería ser? Qué si no hacemos algo para reducir el volumen de llamadas en el primer lugar. Ahhhh .... ahora estamos llegando a alguna parte. ¿Prefieres a reducir el costo por llamada en un 10% (algo que te garantizo que es la envidia de centro de llamadas TODOS administrador de allí), o eliminar la llamada en su totalidad por la fijación del proceso (algo que es valorado por todos los accionistas por ahí!). reactiva o proactiva? Síntoma o problema orientado? Actividad o proceso centrado? Qué ¿Tiene su enfoque de gestión de rendimiento de los procesos a favor? Acerca del Autor: Bob Champagne es Presidente y CEO de ePerformance Group International LLC, una compañía privada especializada en la gestión del rendimiento sistemas y soluciones. Incluido en la cartera de productos ePGI son una amplia variedad de seguimiento del desempeño, informes y evaluación comparativa de las soluciones entregadas en una línea y en el entorno de la demanda. servicios ePGI son utilizado por más de 50 empresas punteras de numerosos sectores y geografías, y están autorizados por muchos consultores de alto nivel el compromiso de ofrecer soluciones de clase mundial PM a sus clientes. Visita ePGI en
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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