Lo primero es lo primero - antes de la tecnología de proceso
He aquí una breve historia encontré dejando el Aeropuerto Internacional de Newark a raíz de un reciente viaje de negocios. Difícil de creer, pero true.After un largo vuelo de regreso a casa de la Costa Oeste, tomé un corto paseo en tren a la estacionamiento a largo plazo, que se encuentra mi coche (que es cada vez más difícil con la edad parece), y procedió a la salida de estacionamiento. Tenga en cuenta que ha sido un tiempo desde que he usado el estacionamiento a largo plazo, como he normalmente utiliza un servicio de taxi o coche, por lo que era en gran medida familiarizados con su nuevo "alta tecnología" cliente solutions.As me tiró a la estación de pago (esperando el asistente para informar a mí de mi cargo), que inmediatamente me miró con la mirada de una mujer frustrada que, obviamente, del hecho esto antes. En un tono breve, ella gritó a cabo una instrucción que sugiere que había pasado un sistema automatizado de billete, de la que debería haber inserta mi boleto y tomó nota de la carga. I cumplido con la instrucción, en silencio pregunto por qué esta mujer estaba en la cabina en todos, teniendo en cuenta el hecho de que la máquina y yo bastante tenía esta cosa lamió. Llegué a la conclusión de por supuesto que ella debe estar allí para recoger el dinero, por lo que procedió a su pago. No es una buena suposición, ya que me ayudó de nuevo a la máquina para insertar mi pago. Bien, lo entiendo, me interactuar con la máquina para que este demasiado ... no hay problema, pensando que esta es una muy buena solución. Yo espere a que la máquina que me diera mi recibo, un evidente la forma en que la asunción de los dos primeros pasos fueron. No mal ... otra vez. Esta vez, ella quiere que conducir a ella y recoger mi recibo, momento en el que se presiona un botón, de los ascensores de la puerta, y estoy feliz en mi way.I no puede ayudar a reflexionar sobre todo el tiempo y el dinero entró en la aplicación de esta nueva solución mancha, eso probablemente costo un brazo y una pierna, había poco o ningún impacto en el ahorro de costes, destruyeron la satisfacción del cliente, y obviamente que el empleado en un perpetuo Stae de "gruñón". No. .. lo que esta fue, es otro ejemplo de "tecnología para el bien de la tecnología". Cuando trabajo con las organizaciones de negocios impovement, uno de los temas más importantes que tratar de perforar PROCESO PRIMER hogar es, entonces la tecnología. No aplicar la tecnología en la parte superior de un proceso roto. Tampoco se intenta fijar una fractura de brocess con la tecnología only.The camino correcto es medir la eficacia del proceso antes de empezar. Establecer una línea de base. Entender cómo funciona el proceso hoy ( "tal cual" Estado). Puedes buscar lugares para mejorar el proceso. Definir los cambios. Examinar el efecto potencial de cada cambio en el rendimiento general. Entonces, y sólo entonces, definir la tecnología, sistemas, habilidades y organización necesarias para apoyar el nuevo proceso. Desarrollar los beneficios y los costos de negocios. Volver a examinar el grado en que el rendimiento será mejorado a lo largo de línea de base. Y, a continuación, casi listo para su implementation.It 's un principio simple, pero que con frecuencia se pasa por alto. Trate de prestar atención a esto en su vida cotidiana y es probable ver muchos ejemplos similares. Entonces, usar estos como la experiencia adquirida, y empezar a vivir por el mantra-"Primero lo primero" - proceso en primer lugar, la tecnología later.For los últimos 18 años, Bob ha servido en una variedad de capacidades, que van desde la auditoría interna y gestión de operaciones, a los procesos de negocio de consultoría ejecutivos y de gestión del cambio. Ha trabajado durante más de 50 clientes a través de numerosas esferas funcionales y el proceso disciplinas. Sus clientes abarcan múltiples sectores que abarca América del Norte, Sudáfrica, Europa y el Pacífico Rim.Bob sirve actualmente como presidente y director general de la ejecución e Group International, LLC, una compañía que proporciona una única plataforma basada en Web en línea para la evaluación comparativa y el intercambio de mejores prácticas para las empresas profesionales y executives.In Además de su papel en ePGI, continúa manteniendo a la consulta privada, ejecutivo talleres, charlas y selectiva a los líderes de la industria en todo el mundo en el ámbito de la la evaluación comparativa, la mejora empresarial y las mejores prácticas adoption.Bob puede ser contactado en rchampagne@epgintl.com o llamando directamente @ 908-656-1179.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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