Alianza para el desempeño
"La diferencia entre un jefe y un líder: un jefe dice:" Go! " ? Un líder dice, "Let's go!"-EM Kelly * ¿Es usted un jefe o un líder? * ¿Sus empleados lo ven como parte del equipo o como mirando por encima de ella? * ¿Cómo los miembros de su equipo de definir su estilo de gestión? Hago estas preguntas como un desafío, y ofrecen la oportunidad de echar un vistazo a su jefe o relationships.Merriam miembro del equipo de los Estados-Webster que un jefe es alguien que ejerce el control o supervisión, alguien que dicta las políticas. Un líder es alguien que guía o dirige las operaciones, actividades o el desempeño, alguien que va a la cabeza o se va first.Now pensar el cuadro más grande? de cómo afecta a su estilo de gestión de sus subordinados y Call Center de equipo. ¿Qué persona es más probable que los empleados de confianza, ir a los problemas y preocupaciones, o escuchar? Supongo que usted, como así como miembros de su equipo sería más probable que un enfoque de líder. Aunque hay ocasiones en que un gerente debe ejercer la autoridad, en el día a día un enfoque de liderazgo fomentará un sentimiento de equipo y eliminar el el "nosotros contra ellos" percepción a menudo asociados con el gerente / subordinado relationship.The a desarrollar relaciones con sus colaboradores directos pueden hacer o romper el éxito de su equipo. El desarrollo de sólidas las relaciones con sus empleados, crea un ambiente de trabajo en equipo, la productividad y éxito. Este ambiente fomenta la retroalimentación para la mejora. Los problemas de rendimiento y áreas de oportunidad y los logros no son deja de ser una batalla cuesta arriba, sino más bien un esfuerzo entre los socios. Esto se conoce como "alianza para el desempeño". ¿Qué es la alianza para el desempeño? Una pareja es alguien que participa en una relación en el que cada miembro tiene el mismo rango. La asociación para el rendimiento se centra en las acciones del administrador y miembro del equipo para el logro de los objetivos de trabajo. Estos objetivos pueden estar relacionados con áreas tales como mejora de la calidad, la eficiencia, o incluso el desarrollo profesional continuo. Como socios, gerente y de trabajo del empleado para crear el solutions.Partnering para el rendimiento se centra en la construcción de relaciones y permite la administradores para crear una relación con su subordinado el éxito que cosecha. La comunicación es uno de los elementos clave para la construcción de relaciones y herramientas para la construcción de relaciones a través de la comunicación puede ser más fácil de lo que think.Communicate a las relaciones Foster * Hacer preguntas y conocer a los miembros del equipo * Mostrar interés en su éxito personal y profesional * verbalmente reconocer el desempeño y logros (Be Específicas) * Escuchar al empleado * Establecer expectativas de los miembros del equipo * Pida a los miembros del equipo sus expectativas de usted como su líder * Discutir cómo va a apoyar a los miembros del equipo en su rendimiento, y lo que esperar a cambio * una conducta regular-en-uno reuniones para analizar los resultados, los éxitos y la dirección futura * establecer metas * Acordar lo que ambos socios se hacer para lograr esos goalsWhat Cooperación para la El rendimiento es NOTPartnering para el rendimiento no es incluir a personas en un plan de acción o plan de mejora del rendimiento. Aunque estos planes son los componentes de la gestión y las herramientas necesarias, sin establecerse relación que usted pueda cumplir con la resistencia o se pierda cuando su observancia. Los administradores no pueden crear relaciones con los empleados, si las conversaciones entre ellos sólo se producen cuando hay problemas o issues.When alianza para el desempeño, es contraproducente para entregar directrices que decirle a alguien lo que van a hacer para resolver el problema. En cambio, un gerente que es un socio preguntaba qué podía hacer para ayudar, lo que los pensamientos de los empleados son para resolver el problema, o lo que piensan los próximos pasos deben be.Benefits de Cooperación para la desempeñoLa beneficios son amplios. La relación de pareja: * Crea la rendición de cuentas de el miembro del equipo, así como el gerente .* Define las responsabilidades en la mejora o el desarrollo de los procesos de confianza .* Establece .* Invita a dos vías de diálogo .* Desarrolla accesibilidad para el gestor de .* Consiste en la empleado en su path.The asociación envía mensaje de desarrollo es "Yo soy de tu lado." "Estamos en el mismo equipo." y "Vamos a trabajar juntos para lograr nuestras metas." Cuando una asociación No ExistManagers que no crear una asociación a menudo tropiezan con la resistencia a entrenar. Más a menudo que no, habrá una actitud de "nosotros y ellos" hacia la gestión. El medio ambiente se verá como un grupo desconectado de individuos que trabajan juntos en lugar de un equipo. El gerente que no construye la asociación con los miembros de su equipo también puede ser percibida como inaccesible, lo que crea un peligroso territorio. Los miembros del equipo no se siente cómodo discutiendo objetivos de carrera, la crianza de los temas de medio ambiente de trabajo, o ingredientes sugerencias, y que afecta negativamente a la experiencia de trabajo. Por último, este gestor se venerado sólo como un jefe en lugar de un leader.Reaping Los centros de llamadas BenefitsIn, los gerentes a menudo pasan el 90% de su tiempo a tratar con los empleados más difíciles. Pesebres de trabajo para mejorar el rendimiento, asistencia, y de la productividad global, pero el riesgo asumido en centrarse demasiado tiempo bajo rendimiento está descuidando de alto rendimiento o incluso artistas intérpretes o ejecutantes constante. Como un efecto de bola de nieve, el de mejor desempeño pueden resentir su abandono y cese para realizar hasta lo que se esperaba. Es imprescindible para el gestor de bajo rendimiento para ayudar a mejorar, fomentar los artistas constante para convertirse en profesionales de alto rendimiento, e inspirar a profesionales de alto rendimiento para mantener su normas. Una manera de hacer juegos malabares todas estas tareas es la de asociarse para la ejecución. Como líder del equipo, sus responsabilidades de trabajo incluyen la evaluación del rendimiento de su equipo y la adopción de medidas sobre la base de que el rendimiento. Un socio desempeño identifica los empleados en tres niveles (alto rendimiento, artistas estables y de bajo rendimiento) y determina un curso de acción para aumentar el rendimiento de barras standards.By alianza para el desempeño usted puede mantener la alta productividad de los altos y desarrollar su constante miembros del equipo de realización de los artistas en performers.Top arriba? Acercarse a ellos acerca de su éxito.? Saber lo que hacen bien y compartir con miembros del equipo que no son tan eficientes.? Discutir en el que le gustaría ir en su carrera.? Pregunte a sus objetivos profesionales en general y ayudarles a adquirir las habilidades que necesitan para seguir adelante.? Asociarnos con ellos para hacer un plan de por sus artistas intérpretes o ejecutantes en curso development.Steady? Reconocen por su capacidad de cumplir objetivos.? Saber lo que hacen bien también.? Proporcionarles el apoyo necesario para superar las metas de rendimiento.? Pregunte acerca de su intereses profesionales y determinar qué habilidades que deben adquirir.? Asociarse con ellos y establecer un plan para los artistas intérpretes development.Low continuado? Continuar trabajando con ellos para mejorar sus habilidades.? Determinar si los obstáculos para su éxito están relacionadas con la habilidad o la SE (¿Hay más conocimientos que necesitan para tener éxito o más motivación?)? Establecer si necesitan más conocimientos o motivación para tener éxito.? Asociarse con ellos para planificar para su mejora en skills.Partnering para mejorar el rendimiento es una herramienta como cualquier otra en caja de herramientas del administrador. Es una filosofía para el éxito. La construcción de relaciones, compromisos y la productividad son los materiales premios de la relación de pareja. Alianza para el desempeño es un reto que vale la pena que le permite convertirse en un líder de equipo. Ir allí, socio de rendimiento, y decir "¡vamos!" Observe y vea cómo muchas personas siguen! Acerca de la Kerwin AuthorJenny es un escritor y miembro de http://www.CallCenterCafe.comMembers de http://www.CallCenterCafe.com tener acceso a artículos como alianza para el desempeño y los materiales de relacionados con la Administración de Call Center, Capacitación, Recursos Humanos y Calidad. El CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © está lleno de recursos para los profesionales de Call Center incluido un personal de servicio para responder a sus
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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