¿Cuáles son sus mejores prácticas?
Estudios de mejores prácticas StudiesThese puede definirse como las investigaciones sobre las técnicas y métodos de su alto rendimiento para reconocer sus logros, documentar sus métodos y conocimientos y compartir esta información con los miembros del equipo para mejorar el rendimiento general. Las respuestas generadas desde su estudio puede ser la solución a una variedad de desafíos equipo en el Call Center. Como líder del equipo, usted puede acercarse a estos estudios por la realización de cortos, de uno-a-uno entrevistas, grupos focales, surveys.By o simplemente hacer preguntas en cualquiera de estos formatos en relación con las mejores prácticas individuales, puede lograr lo siguiente:? Identificar los empleados es bueno comportamientos? Reconocer y premiar a profesionales de alto rendimiento? Involucrar a los empleados en los negocios relacionados con los debates? Documentar lo que se está haciendo bien y lo que funciona? Generar la formación y la no solutionsThe formación, claves para el éxito Mejores Prácticas de estudios es trabajar desde una posición de reconocimiento? la valoración de los empleados, su desempeño y su input.What 's the point? A Best Practices estudio tiene dos objetivos. En primer lugar, proporciona una excelente recurso para identificar las necesidades de equipo o el cierre de la brecha de rendimiento. Cuando el rendimiento del equipo de evaluación, se encuentran los miembros del equipo en todos los niveles. Estudios de mejores prácticas identificar el alto rendimiento y el comportamiento y los hábitos que los hacen efectivos. Gestión, entrenadores e incluso los miembros del equipo de alto rendimiento pueden trabajar juntos para recrear estas acciones o comportamientos de menor artistas intérpretes o ejecutantes. Las contribuciones de alto rendimiento para el estudio sobre las formas de generar ideas de mejora para los de bajo rendimiento. En resumen, el Estudio de Mejores Prácticas se convierte en una solución de issues.The rendimiento segundo objetivo de estos estudios se refiere a la apreciación de los empleados, el reconocimiento y la recompensa. Debido a que están colaborando con los recursos más valiosos de su equipo? el de alto rendimiento y los propios miembros del equipo? Usted reconoce y validar sus resultados. Cuando documentado adecuadamente y actuar en consecuencia, las respuestas de los empleados a las mejores prácticas de los estudios de celebrar las resoluciones de gran alcance a una variedad de problemas de negocios. La aplicación de estas soluciones de alto rendimiento muestra su valor para el equipo y para la la organización y los involucra en la toma de mejoras en un way.What activos son los pasos? Identificar los NeedTo realizar un Estudio de Buenas Prácticas en primer lugar debe identificar la necesidad. ¿Qué es lo que quieres aprender? Puede estar interesados en saber más acerca de un comportamiento específico, tales como tiempo promedio de gestión, o se puede enfocar el estudio en términos más amplios del total de PerformersOnce excelente performance.Identify la cima usted tiene determina lo que usted quisiera que el enfoque del estudio a ser, a identificar sus mejores en este ámbito. ¿Quiénes son los individuos que consistentemente cumplen o superan las expectativas en un área de desempeño? Si usted está trabajando con un gran grupo elige el 33% de los mejores futbolistas de la entrevista. Después de entrevistar a 33% de su grupo probablemente comenzará a escuchar QuestionsNow answers.Prepare similares que usted sabe lo que quiere aprender, y que que desea entrevistar, ¿cómo va a obtener las respuestas que usted está buscando? Sus preguntas son las herramientas que generan las soluciones. Piensa en las preguntas como las llaves que abren los secretos para mejorar la rendimiento. Tenga en cuenta el propósito de sus preguntas a medida que escribe y que es valorar la experiencia de los empleados y generar preguntas responses.Sample positivos (utilizados para determinar las mejores prácticas para el cliente de retención):? ¿Qué crees que te hace exitoso como representante de la retención?? ¿Qué cualidades tienen que añadir a su éxito en esta posición?? Si tú tuvieras que dar un consejo a un nuevo representante de ¿cuál sería?? ¿Qué habilidades se utiliza de forma regular que le hacen más eficaz? Conducta de la InterviewThe los entrevistados se sienten más seguros sobre el proceso de la más honesta de sus respuestas será. A corto, de uno-a-uno entrevistas, asegurar una habitación, estar preparado para tomar notas y hacer de la reunión de conversación y agradable. Para los grupos de enfoque, fomentar la participación, escribir las respuestas en un papelógrafo para todos los participantes para ver y mantener la conversación focalizada. Cuando la realización de encuestas de explicar el objetivo y qué espera lograr con los resultados. Asegúrese de que todas las preguntas de la encuesta son claras o que están disponibles para responder a las preguntas sobre el material survey.Review y Take ActionOnce de haber realizado todas las entrevistas o encuestas y compila sus notas, revisar sus notas a fondo y extraer las mejores prácticas. Puede Ver más éxito si se implican otros gerentes o supervisores en las preguntas process.Sample (para usar cuando se trabaja con otros líderes del equipo):? ¿Qué comportamientos son compatibles con muchos de nuestros profesionales de alto rendimiento?? Qué el asesoramiento que se ofrecen para mejorar el rendimiento de los nuevos miembros de equipo?? ¿Cómo podemos convertir sus sugerencias sobre los métodos y aplicar esas prácticas?? Que los recursos son necesarios para la aplicación? Por último, incorporar la prácticas de alto rendimiento en las estrategias de capacitación y aplicar las mejores prácticas de sus resultados de los estudios de entrenamiento de bajo rendimiento members.Now equipo que tiene una visión de conjunto, de cómo llevar a cabo un estudio de mejores prácticas, le dan un intento en su Call Center y cosechar los muchos beneficios. Su alto rendimiento se sienten apreciados y valorados, su bajo rendimiento mejorará la capacidad y el equipo en general o el departamento funcionará con mayor eficiencia y Kerwin success.Jenny es un escritor y miembro de http://www.CallCenterCafe.comMembers de http://www.CallCenterCafe.com tener acceso a artículos como las mejores prácticas de estudios y materiales relacionados con Call Center Gestión, Capacitación, Recursos Humanos y Calidad. El CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © está lleno de recursos para los profesionales de Call Center incluido un personal de servicio para responder a sus preguntas. Disfruta de 15 días
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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