El poder de la? Pedir?
Para los directores de Call Center, no es un sueño para mejorar la moral de los empleados al mismo tiempo aumentar la productividad. Incluso se puede llegar fácilmente a algunos de encontrar fresco, nuevas maneras de reducir los problemas de rendimiento. Sonar como un anuncio por algo inalcanzable? Quizás tratar de iniciar, participar y contactar a los empleados a su trabajo por el poder de los gerentes ASK.Of curso Call Center encuentro problemas y las situaciones de cada día para los que se requiere y se espera resolver, independientemente de otras demandas. Para encontrar soluciones, los directivos deben analizar las estadísticas, revisar los procesos actuales, y determinar las necesidades dentro del equipo. Sin embargo, el elemento más importante de de investigación a veces se encuentra con los recursos más valiosos del centro de llamadas? los empleados. Así, se le pregunte. No es sorprendente que este enfoque rara vez viene a la mente en primer lugar cuando los directores se enfrentan con dificultades en equipo. Sin embargo, este concepto aparentemente simple, podría conducir a respuestas y tienen muchos otros indirectos, positivos ramifications.The función de gestión tradicionales en el Centro de Llamadas puede apuntar a la razón de esta falta de preguntar empleados por sus comentarios. Normalmente, es responsabilidad del administrador para responder a preguntas. Empleados de pedir al gerente de cómo manejar un cliente, dónde localizar la información, y la interpretación de la política. Para el gerente que se utiliza para proporcionar las respuestas, haciendo preguntas a los demás es un poco usada skill.The tarea simple de hacer preguntas y participar los empleados pueden hacer que el mundo de diferencia en su entorno de trabajo. Los empleados aprecian y se excitan cuando se le presenta la oportunidad de contribuir de una manera nueva. A menudo ponen su mejor pie adelante y llegar a resoluciones sorprendentes y excelentes ideas. Esta participación ofrece la oportunidad de reconocimiento y elogios y con frecuencia conduce a mayor compromiso de los empleados cuando ven que sus sugerencias realizadas. "Los empleados no realizan casi tan bien como cuando están constantemente negó la entrada en sus puestos de trabajo y se espera que siga sin duda, las decisiones de sus líderes. "libro de Dennis KinlawKinlaw, el Coaching para el compromiso: estrategias de gestión para la obtención de Superior El rendimiento, analiza los cuatro elementos que el compromiso de apoyo a la creación de los empleados: Estos elementos incluyen la claridad sobre los objetivos y valores, la competencia para tener éxito, la influencia sobre el trabajo, y reconocimiento por contribuciones. Participación de los trabajadores y pidiendo sus opiniones sobre la empresa puede aumentar el compromiso mediante la validación de cada una de estas áreas. ¡Vamos a explorar cada uno con más detail.CLARITY (sobre los objetivos y valores)? Comunicar los objetivos que son los empleados a cumplir? Luego, pídale a la manera de cumplir estos nuevos objetivos? Esto asegura una conexión a la pictureCOMPETENCE grande para tener éxito? Capacitar a los empleados en sus tareas variadas? Luego oferta específica oportunidades para que puedan proporcionar información sobre la formación? Esto anima a la participación en improvementsINFLUENCE en curso (sobre su trabajo)? Involucrar a los empleados en las conversaciones regulares sobre sus tareas diarias? Compartir su entrada con el equipo en el que puede ayudar a llevar al éxito? Esto pone de manifiesto su influencia en el trabajo environmentAPPRICIATION (por sus contribuciones)? Invitar diálogo y la pregunta? si se hace correctamente - se crear un entorno seguro para los comentarios? Esto también hará que los empleados se sienten apreciados por su contributionsThe clave para obtener respuestas honestas de los empleados es la creación de un entorno seguro para la retroalimentación. Make it claro que la gente se oirá si se están ofreciendo soluciones constructivas. Enfoque en los empleados de manera agradecida y darles las gracias por sus aportaciones. Sus respuestas no sólo ayudan a gerente de mantenerse en sintonía con sus las necesidades de equipo y las situaciones cotidianas, pero también puede dar una respuesta que el director ni siquiera pensar of.There son las oportunidades de todos los días que los trabajadores participen en las decisiones de lugar de trabajo. Algunos temas son los mejores de acuerdo con esfuerzos de colaboración. Siguiendo aportaciones y comentarios que aumentar el compromiso con la tarea y dar lugar a más satisfechos, empleados comprometidos. Cuando se le presenta con dificultades y preguntas, recuerde que usted tiene recursos valiosos a la espera de ser ASKED.About la Kerwin AuthorJenny es un escritor y miembro de http://www.CallCenterCafe.com. Los miembros de http://www.CallCenterCafe.com tener acceso a artículos como el poder de Ask y materiales relacionados con Call Center Management, Capacitación, Recursos Humanos y Calidad. El CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © está lleno de recursos para los profesionales de Call Center como un personal en espera de
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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