Comunicación: la responsabilidad de gestión
Acabo de ver, de nuevo, un episodio de la Vuelta a la Planta de series de televisión, que fue presentada en la BBC (Reino Unido) y PBS (Estados Unidos). Una vez más, la comunicación resultó ser una cuestión clave, como ocurre a menudo en los negocios stories.If usted no está familiarizado con la serie, ofrece la vida real los CEOs que salen de sus confortables oficinas (especie de cómoda así, en estos días) y seguir trabajando en las líneas del frente de sus organizaciones durante una semana. Cámaras seguir y registrar los CEOs de sus interacciones con el personal, y sus respuestas a las interactions.In este episodio, el director gerente de aeropuerto de Heathrow de Londres ha tomado el paso y ha trabajado en servicio de atención al cliente durante cinco días. Esto significa que enfrentan los clientes y hacer frente a sus problemas, incluidos los problemas creados por la airport.Once más, vimos a un director general sufren las hondas y flechas de la atroz fortuna, de modo que hablar. Este fue reprendido por el CEO de los empleados en las líneas del frente, así como de los clientes. Los empleados trataron de transmitir a las dificultades que le experiencia porque nadie en la sede them.And escucha, eso es bastante constante en todos los episodios, uno tras otro CEO descubre que él o ella no sabe mucho acerca de lo que ocurre cuando la organización viene cara a cara con clientes reales y sus needs.As la mayoría de nosotros conocemos, esta no es una anomalía. En muchas organizaciones, los empleados se sienten gestión no sabe lo que está pasando en el mundo real, y quizás lo que es peor, sienten que la dirección no care.In algunos sentidos, esta percepción refleja una dividir en abstracto-concretas del espectro. Tratar trabajadores en situaciones muy concretas y cuestiones de gestión de ofertas en las abstracciones. Eso es lógico y apropiado, incluso si lo hace mantener cada lado de la comprensión la other.Management simplemente no puede funcionar eficazmente si se encuentra en los detalles o características específicas. Tampoco puede tomar decisiones importantes si se detiene a examinar la forma en que cada decisión afecta a las personas en el organization.Still, hay mucho de gestión pueden hacer para colmar la brecha. Y el primer paso en ese proceso es para la gestión a aceptar la responsabilidad de mejorar la comunicación. A menos que tome la iniciativa de gestión, no hay forma de comunicación hacia arriba y hacia abajo de la jerarquía para tomar place.After todos, los empleados pueden - ya menudo lo hacen, - expresar sus ideas y emociones. Pero nada puede suceder a menos que alguien en la administración le permite happen.For ejemplo, en el programa de Heathrow, el director gerente de la basura en algunos lugares fuera de la manera en terreno y pide una limpieza de la tripulación. El gerente de servicio al cliente, quien supervisó el director gerente de la semana, castigado por incurrir en él un gasto que no estaba en el presupuesto (una respuesta adecuada ya que el gerente de servicio al cliente sería castigado por su superior inmediato en caso de que lo había hecho). El Director General respondió haciendo un importante cambio de política sobre el terreno, pero lo que realmente necesitaba era un mecanismo para obtener y dar información acerca de estos problemas, y una política sobre excepciones cuando made.By podría ser la creación de un mecanismo que permitido los trabajadores en las primeras líneas de comunicación sobre este tipo de problema (basura), que tendría dos resultados y una mayor loyalty.About El empleado AuthorRobert F. Abbott ofrece única y útil de negocios la comunicación de ideas en la línea complementaria ezine, Abbott http://www.abbottletter.com Carta de la Comisión; abbottr@managersguide.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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