Mejorar la sensibilidad del paciente en los médicos y el personal del hospital
EMPRESA / ORGANIZATIONA hospital del sur de la Florida. El director general del hospital vio la necesidad de proporcionar un excepcional servicio al cliente para diferenciarse de la competencia y evitar que el hospital se acquired.PROBLEMThe sometidos a una serie de cambios en la participación de personal, de organización e incluso una adaptación de expansión de la propiedad que causó la interrupción de todo el personal. La actitud de muchos de los del personal del hospital se centrándose en los aspectos negativos de los cambios y se refleja en la reducción de la sensibilidad hacia los pacientes. Algunas valoraciones de la Comisión Mixta son inferiores a la media y la opinión pública sobre el hospital se poor.SOLUTIONManagement Resources Inc. (MRI): Desarrollado un programa para atender a las necesidades del hospital sobre la base de la aportación de la CEO, la Asistente Vicepresidente de Planificación y un Director del Departamento se han desarrollado diferentes programas para los diferentes niveles de la organización: un programa ejecutivo para los médicos y la administración de un programa para el personal de un programa de nivel de entrada nivel de entrada personnel.The personalizada programa incluyó fragmentos de la RM programas en: Liderazgo de Servicio al Cliente Servicio de Recuperación de Gestión del Cambio Protocolo Teléfono Team Building personales ChangeThis programa se imparte en español y, ocasionalmente, en Inglés El programa fue personnel.RESULTSPersonnel administrado a todos los que han asistido al programa muestran excelentes resultados. Sus actitudes muestran una mejora considerable. La Comisión Mixta puntuaciones mejorado considerablemente. El hospital está entre los diez mejores empresas hispanas y uno de once (11) hospitales que todavía están en propiedad Florida.Managing Partner, Gestión de Recursos Inc
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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