Mejoras en la utilidad de una gran eléctrica pública en América del Sur
La empresa decidió desarrollar y aplicar un programa de mejoramiento. El principal objetivo fue proponer estrategias y alternativas para la ejecución de un program.Later de calidad en la empresa, declarado "Año de la Calidad ", que arrancó el comienzo de un programa de mejora se centra en ofrecer un mejor servicio y prestar más atención a los clientes. Ese mismo año, después de varios intentos internos por parte de la empresa llevar a cabo dicho programa, la gestión del Ejecutivo pidió nuestra ayuda a evaluar la situación actual e implementar un Sistema de Gestión Empresarial. Política propósito ManagementThe de Políticas de Gestión de determinar las áreas prioritarias de la empresa con el fin de alinear los recursos hacia la satisfacción del cliente. La visión empresarial, es decir, el futuro de la organización aspira a llegar, hubo que establecer en primer lugar para desarrollar los objetivos fundamentales. Además de describir la posición deseada, la visión ayudó a definir lo que había que hacer para alcanzar la visión it.Developing exigió una evaluación sincera de los puntos fuertes de la empresa y la debilidades, y una investigación profunda de las necesidades de los clientes y todos los actores que producto de la compañía de impacto o servicio Esta fue una experiencia muy revelador ya que el análisis de las necesidades del cliente al descubierto algunos de los requisitos que se hizo conocido por la primera time.To lograr esto es necesario involucrar a todos los de la gestión. Los administradores, de todos los departamentos, estableció cuatro equipos. Un grupo fue responsable de la determinación de las necesidades de los clientes de otro, los problemas de las empresas y los requisitos empresariales, un tercer grupo diseñado estrategias para implementar el programa en toda la organización y el último análisis necesidades de información que les permitió obtener el control de las demandas de los clientes y los actores y el grado en que se satisfied.The conclusiones alcanzadas por estos equipos son la base para el Comité Ejecutivo para formular la visión y, posteriormente, para desarrollar el Sistema de Gestión Empresarial. Este sistema fue implementado y promovido en todos los niveles de la organización en 1993 y es el sistema de gestión que se utilizan hoy en día. A través del Sistema de Gestión Corporativa de la visión, los planes de corto y largo plazo se han transformado en acciones concretas, el papel y la responsabilidad de cada miembro de la organización se ha definido claramente, una sistemática y Corporativo empresa TeamsThe proceso participativo orientado hacia la mejora de las empresas era created.Improvement de gestión del proceso es apoyado por el conocimiento y la participación de sus recursos humanos y trabajo en equipo. Quince instructores internos fueron capacitados y certificados en la metodología de avanzada para la mejora continua, "Herramientas, Técnicas y Metodología". La estrategia de capacitación fue comenzar a entrenar en el momento de la prioridad Áreas de la empresa se estaban estableciendo. Tener estas dos actividades en paralelo permitió a la empresa contar con el personal clave de formación sobre las herramientas y técnicas para la mejora, en el momento de la política de las empresas era listo para ser funcionalmente deployed.This es la razón por la empresa, a través de sus propios instructores, formación del resto de la organización y estaban listos para actuar cuando el Comité Ejecutivo desplegados cinco de los diez ámbitos prioritarios identificados a través de los esfuerzos de la empresa Gestión de Equipos de Mejora System.The 'con el apoyo de diversas estructuras de apoyo claramente definidas, que se llevaron a cabo sobre la base de nuestra orientación. El propósito de estas las estructuras, aprobado por la Dirección Ejecutiva, era mejorar el funcionamiento de la empresa y satisfacer las expectativas de los clientes y requirements.At válidas a principios de 1994 la empresa tenía veinte equipos de mejora que fueron asignados para trabajar en problemas específicos, derivados de las áreas prioritarias y desplegado a través de los planes a corto plazo. Estos equipos de seguir trabajando en actividades de mejora today.Daily ManagementWith el objetivo de aumentar el nivel de participación de los empleados en trabajos de rutina, la empresa decidió poner en práctica "la gestión diaria" en 1994. Esta estrategia dio lugar a la formación y el desarrollo de una zona piloto, la información Grupo de Sistemas, en todos los métodos y técnicas de entrenamiento diario Management.The consistió en: la metodología para seleccionar las técnicas processthe más importante para identificar las necesidades de los clientes: internos y exterior el método para establecer responsibilitiesand el desarrollo de indicadores, objetivos y un seguimiento de piloto hasta systemThe también sirvió como un medio para la transferencia de la tecnología de la gestión diaria de la company.The empresa sigue para formar a sus empleados en esta metodología para acelerar los esfuerzos que conduzcan a la mejora de los productos y servicios mediante el control y la mejora de los procesos críticos de negocio. Al mismo tiempo, el tiempo, el programa se está ampliando a otras áreas de la organización. A medida que más personas se involucran en la vigilancia y el control de sus propias actividades, la administración está empezando a ver los resultados de mejora en todos los ámbitos
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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