Comunicar de manera eficaz en el lugar de trabajo: cuatro pasos vitales
Ineficaz la comunicación es una de las principales, pero evitables, obstáculo a la productividad de la empresa. Y sí, puede ser evitado. Habida cuenta de la voluntad, el más sombrío de situaciones se puede dar vuelta alrededor de la mejor. La gestión debe hacer frente de lleno el reto de formular estrategias para alentar al personal a comunicarse de manera efectiva. Por otra parte, los administradores tienen que dar el ejemplo. Tienen que darse cuenta de que el éxito de la comunicación es no de un proceso. Por el contrario, repricocity es la esencia de la comunicación. Esto se aplica si el proceso se lleva a cabo verbalmente o por medio de la palabra escrita. Los gerentes son los seres humanos que participan con otros seres humanos. Son mucho más que dadores de información o instrucciones. La comunicación es tanto una cuestión de relaciones humanas, ya que como acerca de la transmisión de hechos. Para comunicarse con éxito los administradores y los supervisores tienen que entender que la otra persona, y tienen que trabajar duro para conseguir que la otra persona las comprende. Antes de ir más lejos, considere estas dos versiones de una conversación imaginaria entre el director general de una pequeña empresa y el supervisor de su trabajo. Que nos dará una idea de las trampas, y nos ayudan a evitarlos. El primer escenario CEO, el Sr. Richardson, páginas Sr. Smith, el trabajo de supervisor, para llegar a su oficina. Cuando el Sr. Smith, paseos en un minuto o dos más tarde, el Director General está ocupado con lo que parece ser un inesperado, pero muy importante conversación telefónica. A su debido tiempo, se sustituye el receptor, pero su mente, claramente, sigue siendo mucho de lo que había escuchado. "Hola señor Smith. Por favor, siéntate. Esta es la razón por la que usted llama: en el momento, tenemos un almuerzo oficial duradera de una hora. A partir de los primeros del mes que viene, quiero reducir esta almuerzo sólo a 30 minutos, y lograr la tarde para dejar de fumar por un tiempo de media hora. Sin duda, el personal de apreciar la oportunidad de llegar a casa antes. Haga el favor de informar a todos los interesados? Gracias por su tiempo. "Sr. Richardson comienza a examinar algunos de los documentos en su escritorio y las olas con la mano para indicar que él no tiene nada que decir al supervisor. El supervisor, a su vez, abre su boca como si a partir a decir algo, pero mejor piensa de ella y todo lo que pronuncia es un débil "OK, señor Richardson." Sr. Smith salidas. El segundo escenario CEO llama a su supervisor en su oficina. Él está en el teléfono cuando llega el señor Smith. "Buenos días señor Smith" le susurra cortésmente, excusar a sí mismo después de un momento a la persona en la línea. "Tome asiento, no? Yo no debería ser larga." "Gracias por su paciencia", añade el Director General después de la colocación el teléfono de un par de minutos más tarde. "Ese era nuestro dueño. Dejó bastante una bomba. Han vendido el edificio, lo que significa que tendrá que ser de aquí en unos pocos meses. Oh, bien. Quizá sea una bendición en disfrazar; estamos más bien pequeños en estas premisas, no son nosotros? "" Sí, señor Richardson - pero espero que encontrar otro lugar en el tiempo "." Esperemos que todo funcione. ¿Cómo están las cosas por ti? Espero que nadie se está agravando demasiado. Ahora, esta es la razón por la que he llamado: dos o tres personas han llegado a mí con la sugerencia de que acortar la pausa del almuerzo, de manera que todos puedan rebajar antes. ¿Qué piensa usted? "" Bueno, personalmente me la bienvenida al cambio, y sé que algunas de las oficinas la gente piensa de la misma manera. Por otra parte, muchos de nuestros trabajadores de hacer un montón de compras durante la hora del almuerzo en el centro comercial más grande de la carretera. Que puede ser que necesite un hora para ello, y después del trabajo no sería tan conveniente ... Tal vez debería recabar todos y volver a usted con un consenso .. Estamos muy ocupado ahora mismo ... ¿Puedo asistir a la próxima semana y volver a usted? "" Excelente. Sé que hay mucha presión ahora. Manténgase en contacto conmigo y que me haga saber cómo me puede ayudar a aliviar los asuntos ... Oh, casi me olvidé - Kate me dijo ayer que su hijo ha decidido a empatar el vínculo matrimonial. Hearty felicidades! ¿Quién es el afortunado? "" Gracias. Su nombre es Jeff Negro. Creo que jugar al golf con su padre "." Claro hacer. Una encantadora familia. Mis mejores deseos a ambos ... "********** Sin duda, usted cree que la Sr. Richardson, de la Versión Uno tiene mucho que aprender. En primer lugar, se ha reducido - a su riesgo - para dar su plena atención a la tarea en cuestión. En segundo lugar, es probable que bajo la influencia de un subconsciente sistema educativo que espera que el maestro o profesor para pronunciarse, y espera que los desafortunados a los estudiantes a escuchar o tomar notas. Ahora que está en un puesto de gestión, ha asumido la función instintiva de un maestro que sabe casi todo, y espera pasivamente a que otros beben su conocimiento. Los cuatro pasos fundamentales en la comunicación eficaz podría ayudar a las personas como este señor Richardson para corregir esta distorsión de vista del proceso de comunicación. Algunos los llaman los cuatro "A" de la comunicación. Sólo podemos hablar muy brevemente, aunque cada uno de estos cuatro es un valor de un ensayo por sí solo. Ganar la atención de la atención la persona con la que queremos comunicar, es un primer paso evidente. Con el fin de lograr este objetivo, primero debemos tratar de eliminar - en la medida de lo humanamente posible - lo que los expertos en la materia llamada "ruido". Esto incluye todo lo que distrae, ya se trate de ruido en el sentido literal, el malestar físico o emocional, problemas personales, las actitudes negativas, o de distracción o manerismos vestido. El respeto de la otra persona es una requisito importante para obtener atención. El saludo humanos, investigación o examen que la otra persona acerca de su salud o circunstancias personales, es un catalizador eficaz en este proceso. Para estar seguro, si la introducción en tales circunstancias se falsas o estereotipos que podrían servir de poco. Real empatía por el otro lado, tanto más en la comunicación de la baja superior a subordinado, conduce rápidamente a la segunda etapa en el proceso. A pesar de aprehensión por lo general esta palabra lleva la connotación de "miedo", su significado primario es "entendimiento". Hemos preferido el término "detención" aquí principalmente para mantener el nemotécnico de "cuatro A" Sus dos significados, sin embargo, están relacionados, son dos caras de una moneda. La tarea del comunicador es la de cambiar el aspecto de "miedo" a la de "comprensión". El logro de la aprehensión es una parte fundamental de la proceso de comunicación, pero es una muy sutil, también. A veces los administradores de la defensa de su incapacidad para comunicarse por preguntar, "¿Entiendes?" Esto es generalmente una cuestión injusta, e incluso la mejora de algo "¿Qué ¿comprendes? "a menudo se percibe como una amenaza. Por otro lado, si existe la buena relación entre el transmisor y el receptor de un mensaje, la forma indirecta de establecer el grado de la comprensión se presentarán. Como la versión anterior pone de manifiesto dos, el fomento de un libre flujo de entrada del receptor es la mejor manera de asegurar que la comprensión se ha logrado. Tan crucial como la asimilación es la función de captura (en su sentido positivo como lo definió,) no es suficiente. A menudo, una persona ha entendido perfectamente el mensaje, pero él o ella no ha aceptado. Alternativamente, se acepta en un de manera tímida, sin convicción. La comunicación es aún incompleta si no ha asimilado la información en su propio ser. El iniciador ha logrado un resultado ideal, si el destinatario ha asimilado el mensaje en la medida en que se convierte en uno con el remitente, por así decirlo. Asimilación de un concepto presentado por la administración, o por otro trabajador, va un largo camino para garantizar la participación activa, y armoniosa cooperación, en el lugar de trabajo. Esta acción es el último paso en nuestro proceso de comunicación. Es que los ingredientes que propulsa abstracta o teórica de conocimientos en el mundo de la realidad. Tan a menudo una buena idea en empresas (nada menos que en otros ámbitos), que se reúne con fácil aceptación o acuerdo, pero no es traducido en acción. Si asimilación ha tenido lugar, la acción por parte del receptor deberá seguir inevitablemente. Pero lo que hemos dicho sobre las dos caras de la naturaleza de comunicación se aplica aquí también. El autor del mensaje tiene que desempeñar su parte, también, con abundante apoyo y aliento. Azriel Winnett es el creador de HODU.COM - TU PORTAL DE COMUNICACIÓN. Este popular sitio web le ayuda a mejorar sus habilidades de comunicación y relaciones en los negocios y la vida profesional, en la unidad familiar y sobre las consecuencias sociales
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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