La gestión de los conflictos laborales
Tipo de lugar de trabajo del ConflictsLet empezar por identificar los conflictos que suceden. Piense acerca de los tipos de conflictos que suceden en torno a su lugar de trabajo.? Los desacuerdos sobre el césped (lo que debe hacer)? Los desacuerdos sobre política (¿cómo se deberían hacer las cosas)? Conflictos de personalidad y styleCommon formas de lidiar con ConflictThese son algunas de las formas en que suelen tratar los conflictos. ¿Ve usted en alguno de ellos? Evitar la conflicto.? Negar el conflicto y espere hasta que desaparece.? Cambiar de tema.? Reaccionar emocionalmente; ser agresivo, abusivo, histérico, o miedo.? Encontrar alguien a quien culpar.? Hacer excusas.? Delegado a la situación alguien else.All de estas respuestas son no productivas. Algunos de ellos son realmente destructivas. Esta es la razón por aprender a manejar los conflictos es tan important.Effect trabajo RelationshipsThe en el lugar de trabajo es un sistema de relaciones. Tienen relaciones muy diferentes aspectos, aquí hay varios ejemplos: TrustTeamworkQualityMoraleSelf-esteemLoyaltyRespect para bossWhen conflictos se manejan bien, hay un efecto positivo sobre el trabajo relaciones. Cuando no lo son, estos factores pueden deteriorarse. La productividad y la libre expresión de las ideas también son impacted.Factors que afectan al modo en Gestión de Personas ConflictThe técnicas aplicadas en la gestión de los conflictos se aprenden comportamientos. Ninguno de nosotros nace sabiendo cómo hacer frente a las diferencias de opinión, los argumentos, o guerras. Algunos de los factores que afectan al modo en que nos comportamos en la cara de los conflictos son: 1. Estado: Las personas en posiciones de mayor estatus generalmente se sienten más libres para participar en conflictos y son menos propensos a evitar confrontation.2. Empresa estilo o reglas no escritas: Algunas empresas alentar conflicto, mientras que otros han reglas no escritas que se que deben contener o avoided.3. Las diferencias de género: Los hombres generalmente son alentados a ser más de confrontación que females.4. Comportamiento aprendido en las familias: En algunas familias, los conflictos y los enfrentamientos son una comunicación estilo. En otros, el conflicto sigue siendo siempre hidden.5. Comportamiento aprendido de modelos: Las personas que han tenido un maestro o jefe, que el modelo eficaz de resolución de conflictos habilidades son más propensos a desarrollar estas habilidades themselves.Conflict Resolución SkillsNo uno nace sabiendo cómo resolver los conflictos. La resolución de conflictos es un conjunto de destrezas que cualquiera puede aprender. Veamos dos importantes: la escucha activa y el conflicto deescalation skills.Active ListeningActive escuchar es una habilidad valiosa para resolver los conflictos, ya que le permite demostrar que usted entiende lo que otra persona está diciendo y cómo él o ella se siente sobre it.Active significa volver a escuchar, en sus propias palabras, lo que la otra persona ha said.Active escuchar es una manera de comprobar si su comprensión es correcta. También demuestra que usted está escuchando y que usted está interesado y preocupado. Estos ayudar resolver una situación cuando hay puntos de view.Active escuchar las respuestas tienen dos componentes: (1) nombrar a la sensación de que la otra persona transporte, y (2) indicando el motivo de la feeling.Here son algunos ejemplos de escucha activa-declaraciones: "Suena como que estás molesto por lo sucedido en el trabajo". "Usted está molesto por mi retraso, no se usted? "" Usted Sacado de sonido realmente acerca de cómo resolver este problema "." Tiene usted enojado cuando usted encuentra errores en Joe's papeleo "." Suena como que estás realmente preocupado por Wendy "." I obtener la sensación de que está terriblemente ocupado. "escucha activa no es lo mismo que de acuerdo. Es una forma de demostrar que usted tiene la intención de escuchar y entender otro punto de view.Benefits de activos ListeningIf una persona utiliza la escucha activa como parte de su estilo de comunicación en el trabajo, ¿cómo que ser bueno para la solución de los conflictos, es decir, ¿cuáles son los beneficios? 1. Se siente bien cuando otra persona hace una esfuerzo por comprender lo que están pensando y sintiendo. Crea buenos sentimientos de la otra persona y te hace sentir mejor acerca de yourself.2. Repitiendo lo que ha escuchado, y la verificación de la comprensión, promueve una mejor comunicación y produce menos misunderstandings.3. En respuesta a la escucha activa tiene un efecto calmante en un emotivo situation.Conflict DeescalationEveryone ha sido en un argumento que se ha intensificado. Antes de que usted lo sepa, es soplado fuera de proporción. Pensemos por un momento acerca de algunas acciones que te ayudarán a deescalate un conflicto. Según su experiencia, qué medidas poner fin a la defender / atacar espiral? Pegar con "Yo", evitar "que" las declaraciones.? Evite apodos y humillaciones ( "Una persona razonable puede ver que ...").? Suavizar su tono.? Tome un tiempo de espera ( "Vamos a tomar un descanso y enfriar ").? Reconocer que la otra persona el punto de vista (acuerdo no es necesario).? Evite defensiva u hostil lenguaje corporal (ojos de rodadura, en el cruce de brazos delante del cuerpo, tocando en pie).? Sea específico y de hecho, evitar generalities.Conflict Prevención SkillsNow que hemos hablado acerca de cómo resolver un conflicto, vamos a ver cómo prevenir los conflictos que ocurran. Aquí están algunas ideas:? Llevar a cabo las cuestiones abiertas en el antes de que se conviertan en problemas.? Ser consciente de factores desencadenantes y responder a ellas cuando se les aviso. ? Tienen un proceso para resolver los conflictos. Hasta ponerlo en una reunión y un acuerdo sobre lo que la gente debe hacer en casos de diferentes puntos de vista.? Enseñe a todos los conflictos y técnicas de solución de esperar que la gente a utilizar them.Garrett Coan es un profesional terapeuta, coach y psicoterapeuta. Sus dos norte de Nueva Jersey son oficinas accesible a las personas que residen en el Condado de Bergen, Essex, Passaic County, Condado de Rockland, y Manhattan. Ofrece entrenamiento en línea y por teléfono y servicios de consejería para los que viven a una distancia. Él
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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