Turbo-cargue su despliegue con el MTC
Los empleados son las partes interesadas a menudo descuidado en el éxito o el fracaso de un CRM (Customer Relationship Management) iniciativa. Pero los empleados no siempre resisten nuevas formas de hacer negocios. Si tienes en cuenta la las prácticas de gestión de la relación que la gente participe en el proceso de cambio, puede evitar la resistencia significativa y realmente acelerar implementation.Find la SpotEmbarking Sweet en cualquier iniciativa de cambio, como la una implementación de CRM, requiere de una estrategia paralela de ERM - Employee Relationship Management. Al ayudar a las empresas gestionar el cambio, nuestra experiencia nos dice repetidas veces que los empleados sepan cuáles son los problemas a los implementación son, por lo general tienen opiniones firmes acerca de ellos, y honestamente desea hacer su ambiente de trabajo con éxito. Nadie quiere trabajar en un caos continuo. Así, los líderes y los administradores necesitan para aprovechar existentes conocimiento de los empleados y la motivación-que punto dulce-para acelerar la ejecución. Encontrar el punto dulce te ayudará a desarrollar la estrategia: Mover los gerentes y empleados a comprar en forma rápida implementación de CRM y; productivamente reflexionar sobre qué acciones o comportamientos nuevos deben ser adoptadas (trabajo en equipo, una mejor comunicación, mejor resolución de problemas, toma de decisiones, etc.) Frente pieza ResistanceThe MTC de la CRM rompecabezas de la aplicación puede confundir y frustrar a los administradores más experimentados y los dirigentes. Eso es porque usted tiene que tratar con el lado más suave de la CRM. La clave es pensar y actuar de manera menos lineal. Estos son algunos situaciones en las que tratar con el lado más suave de la aplicación de CRM es una obligación: los trabajadores están poniendo obstáculos en el otro cambio. En el esfuerzo para poner en práctica, suele haber un abrumador enfoque en la tarea (hacer el trabajo) vs proceso (cómo el trabajo se está haciendo). Esto deja a los empleados sentirse parcialmente informado, no forma parte del "en el saber" del grupo, e incierto de lo que realmente está sucediendo. El resultado: algunas personas cavar en sus talones y se niegan a cambiar, otros humor que al pretender subir a bordo, y algunos te ignorará altogether.Lots de la pérdida de tiempo en rumores y la desinformación. Muchas organizaciones se ven obstaculizadas por los patrones de que la comunicación se ejecutan en "silos" en lugar de sin problemas en todos los departamentos de toda la organización. Entorpecido por estas comunicaciones de silos, funciones y departamentos en un modelo de cross-talk. El resultado: la gente tiende a confiar en la vid y que saben para averiguar lo que está pasando on.Ask 10 empleados a los gerentes (o!) ¿Qué es CRM y obtendrá 10 respuestas diferentes. Hay un conocimiento formal mínima o la comprensión de CRM, tal vez en todos los niveles en la organización. Y lo que la gente no sabe, ellos constituyen. El resultado: las expectativas de la gestión de la sangre se convierte en un nightmare.Bad existe entre los servicios críticos. Cuando los colores de la historia de la las relaciones entre las personas clave y / o departamentos, las interacciones tienden a ser visto a través de la lente del pasado, no el presente o futuro. El resultado: menos grave la reparación de las relaciones se produce, los jugadores tienen que change.Anything suena familiar? Si usted ha sido a través de un cambio en la organización, es probable que algunas historias de guerra. La buena noticia es que si usted desarrolla una estrategia de MTC, en relación con sus planes de implementación de CRM, usted puede dejar de lado muchas de estas personas problems.Take un Vistazo a la filosofía de CRM YourselfTurn hacia adentro y lo que tenemos es el MTC. Cualquier gurú de la marca le dirá que para crear una gran marca, es necesario también ajustar su la cultura y las personas internamente para cumplir con su promesa de marca. Lo mismo con CRM-ERM. Sus políticas MTC necesidad de reflejar su visión de CRM y las políticas. Pero es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente durante una aplicación. Cuando el calor es el de demostrar el ROI de su inversión en CRM, es tentador para volar por el tacto de la "alta" parte del éxito implementation.The alta tecnología, una cosa que debe hacer, sin embargo, es resistir a la atracción de high-tech/low-touch. Si bien las relaciones de los empleados ignorar las prácticas en la carrera para conseguir el trabajo hecho, el retorno de la inversión se redujo significativamente en más errores, la baja productividad, baja moral, el aumento de volumen de negocios, oportunidad perdida, y el tiempo no dedicado a la gestión de relaciones con su customers.But simplemente decirle a la gente a subir a bordo no hará que así sea. Si usted piensa que la gente fácilmente altura de las circunstancias y aceptar CRM sólo porque les dicen que es ahora su trabajo para hacerlo, estás en un rudo despertar. El cambio organizacional no es ordenado, limpio, o lineal. Hay, sin embargo, algunas prácticas del MTC que en realidad puede acelerar la la aplicación y aumentar sus posibilidades de éxito: el intercambio de información continuo y constante voluntad de acelerar la comprensión y la aceptación del cambio. ¿Por qué? Generalmente, la gente sólo retienen el 25% de un mensaje después de un período de 48 horas. Para aumentar las probabilidades de que sus empleados entiendan la visión de CRM, desarrollará una "relaciones públicas" estrategia de gestión de los empleados expectations.Include las personas que se verán más afectados por la las nuevas tecnologías y procesos de negocio en sus esfuerzos de cambio desde el primer día. No sólo va a encontrar lo que necesitan para hacer más fácil la vida como su mundo cambia, usted también iniciar la compra en proceso, al pedir de sus input.Focus en el conocimiento, no en las actitudes de sus empleados. Si los empleados están resistiendo, buscan aumentar sus conocimientos acerca de por qué esta iniciativa en su conjunto que está sucediendo. Explicar cómo la nueva tecnología tendrá un impacto su trabajo. Aclarar lo que las nuevas habilidades que se espera que tienen y cómo van a adquirirlos. Articular de forma explícita lo métricas se utilizarán para determinar el comportamiento de CRM nuevo negocio y qué resultados han de venir de todo esto. En Es decir, que sea real obvio lo que hay para ellos (los "QHAPM factor"). Es 5 veces más difícil cambiar las actitudes de lo que es cambiar el conocimiento. Para participar los empleados, debe centrarse primero en cambiar su del conocimiento a través del aprendizaje y de comunicación que permiten un intercambio bidireccional de información, sentimientos y expectativas ideas.Manage suavemente advirtiendo a la gente que podría empeorar antes de mejorar. Hay casi siempre un período de "tormenta de ideas" y desorden antes de las nuevas prácticas, conocimientos, sistemas y relaciones de gel en una forma nueva de hacer funcional business.You nunca puede sobre-comunicación. Si estás harto de hablar Acerca de CRM, usted probablemente sólo se conecta con una fracción de su gente. Habla un poco más. Se lo haré saber cuando se ha oído enough.Make seguro de que usted está caminando la charla de su estrategia de CRM consiguiendo "gestión de la relación" correcta en su propio patio trasero primero. Si no se puede construir y gestionar las relaciones con su propia gente, ¿cómo se puede esperar tener éxito con los clientes? Las relaciones más útil que hay dentro de su organización, la implementación de CRM más probable será un éxito. ¿Por qué? Dado que la información se compartirá más rápidamente, los problemas se resolverán más rápido, y los empleados son más propensos a comprar en el CRM la visión. Puede crear estas relaciones de ayuda por invertir en un strategy.Copyright MTC 2002 Dailey y O'Brien, Inc. (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Todos los derechos reservados. Educador de Marketing, Kelly O'Brien, es creador de la "Crear un TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Para obtener más información acerca de este paso a paso, programa, y para inscribirse GRATIS cómo-a los artículos y 20-guía de comercialización de la página, visite
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
