Diciendo? ¿No? gracia a los clientes y colegas
Prever el escenario: Usted acaba de se pidió en el último minuto de Chris, el organizador de la red local del grupo, en sustitución del ponente programado en la reunión del próximo mes. Usted ya tiene muchos compromisos en materia de su plato. Imagine que su respuesta: Usted: "Bueno, no creo que me tiene suficiente tiempo para prepararse. Me siento terriblemente-Me gustaría poder ayudarte!" Chris: "Su último discurso fue super-tal vez podría hablar algunos más información sobre ese tema? Yo realmente lo apreciamos! "Usted:" Me alegro que te gusto - tal vez podría hacerlo? Chris: "¡Oh que sería genial! Déjame saber el título?" se desvanecen ... ¿Cómo puede usted siente acerca de hacer esta intervención? Usted podría sentirse estresado o resentido. Usted puede no estar en su mejor hora de hacer el discurso. Otros trabajos que realmente te gustaría estar haciendo suffer.Now podría imaginar una respuesta diferente: Usted: "No, No puedo estar preparada en tan corto plazo. Sé lo difícil que es encontrar a alguien-Alex habla sobre una variedad de temas y creo que podría llenar para usted. Te doy su número. "Chris:" ¡Gracias! Que realmente ayuda. "Este es un ganar-ganar-ganar: Alex tiene la oportunidad de hablar (su especialidad), Chris es un altavoz, y no cargan con un compromiso que no quiere -, más, que ha probablemente ganado un poco de buena voluntad de ambos Alex y Chris. ¡Qué diferencia! Ya sea que usted está diciendo no a un colaborador que le solicitará que hacer algo, o decir no a un cliente potencial que usted realmente no quiere tener, la capacidad de decir no gracia es una habilidad clave cuando se está en el negocio como un solo empresario. Aquí hay cuatro pasos rápidos para aprender esta habilidad: 1. Comprender las razones que usted dice "sí", incluso cuando usted realmente no quiere. He aquí algunos razones comunes; cuáles se aplican a usted? - ¿Quieres a la gente por favor, usted no desea lastimar los sentimientos de los demás .-- El cliente siempre tiene la razón, no se puede decir que no al cliente - No es cortés a decir que no, si usted dice usted siente que no están siendo egoístas .-- Usted está halagado por la petición .-- Usted siente que necesita la empresa - No se puede pensar de una manera agradable de decir que no lo suficientemente rápido .-- ¿Crees podría haber otros imprevistos consecuencias negativas si dice no.2. Reconocer las cosas buenas que puede salir a decir "no": - Usted tiene más oportunidades de decir "sí" a la derecha del cliente .-- Usted tiene más tiempo para hacer las cosas que quiere * * a hacer .-- Decir no expresa cómo se siente * realmente *. Usted está tomando responsabilidad por sus propios sentimientos y dejar que otros asuman la responsabilidad de los suyos .-- Alguien que realmente quiere el cliente de negocios, tiene una oportunidad de obtener it3. Aprenda a decir "no" con gracia: - "No, no puedo hacer eso." No golpearon en todo el arbusto-poner "no" derecho adelantado .-- uso no verbales para subrayar el "no"-agitar su cabeza, use una firme y directa voz, el uso en contacto con los ojos .-- Añadir una explicación si quiere, pero no pedir disculpas: "Yo tengo otro compromiso". - Incluso si ese compromiso es para ti! - Tenga empatía, si la situación lo exige: "Sé lo difícil que es encontrar un preparador de impuestos en esta época del año. "- Recomendar una alternativa si uno está disponible:" Permítanme referirme a ..."-- Si no estás seguro, es siempre bien para pedir más tiempo para que se lo piensen! 4. Practique su nuevo habilidades: - Ensayar antes de tiempo si usted piensa que le ayudará. Juego de rol con su empresa de autocares o un amigo o un colega .-- Elige una situación de bajo riesgo en primer lugar. La práctica de su otra importante, la familia, los amigos. O extraños en la práctica, si eso es más fácil para usted: el salesclerk que usted quiere vender una cosa más, las llamadas de telemarketing en la cena de trabajo .-- hasta su amistad clientes. Es probable que apreciar la límites que se ajuste! - Cuando usted tiene el coraje de fuego que el cliente que no ha pagado y hace exigencias poco razonables-you'll sabe lo has dominado diciendo "¡NO!" (Pista: se refieren a alguien que es un mejor ajuste y ayudar a gestionar la transición!) Decir "no" le da la libertad. Es una forma de honrar a ambos usted y la persona que usted está diciendo "no" a. Aprender a hacerlo bien, y usted ganará el respeto de los demás - y tú mismo! Copyright 2004, Terri Zwierzynski, Accel Innovación, Inc._________Terri Zwierzynski es un entrenador a los propietarios de pequeñas empresas y empresarios a solas. Ella es también la Iniciativa de Europa Central (Director de Ideas Extraordinario) en Solo-E.com y el autor de 136 formas de comercializar sus Pequeñas y Medianas Empresas. Terri se graduó con honores un MBA de la UNC-Chapel Hill. Terri ha estado entrenando durante más de 10 años en una variedad de entornos, incluyendo 6 años como alto nivel de entrenador y consultor para una empresa de Fortune 500. Ella abrió su práctica privada de entrenamiento en 2001. Puede llegar a Terri http://www.TerriZ.com._________ ***** Encuentra más artículos como este en http://www.Solo-E.com? Pareja de mantenimiento de Empresarios Juiced en negocios y en la vida. 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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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