Habilidades Superiores Del Servicio De Cliente Que aprenden
Copyright Daniel 2005 Sitter
¿Es el servicio de cliente un departamento en su compañía? ¿Es el servicio de cliente simplemente el título de un departamento de la entrada de orden? ¿Es el servicio de cliente una cáscara vacía, desea en retórico pero corto en entrega? ¿El servicio de cliente del término significa realmente cualquier cosa, o es una expresión de sobra a partir de una era de los días idos cerca?
El servicio de cliente superior es de hecho vivo vivo y bien y trabajo en muchas compañías progresivas, grandes y pequeñas. El servicio de cliente no es simplemente un término o un departamento, sino algo una actitud y una manera de hacer negocio. Hierve abajo a cuidar y adhiriendo al rule."to de oro haga a otros pues usted hizo que hicieran a usted."
El cuidado superior del cliente ha declinado hasta tal punto que algunas firmas están promoviendo realmente sus propios esfuerzos en el abastecimiento de servicio de cliente como ventaja única de tratar de su firma. Desafortunadamente, ésa es una descripción conveniente del estado actual de la disposición de servicio de cliente de la mayoría de las compañías. La mayoría de las compañías no la consiguen. Son así que consumido con el fondo que faltan uno de los factores más importantes de crecer su negocio: El cliente es rey. Él ha estado siempre y estará siempre. Los clientes, la satisfacción de cliente y la retención deben conducir el resto de las facetas de una compañía.
El coste relevante de adquirir a un nuevo cliente es alto. Las funciones de la comercialización, de la publicidad y otro utilizadas para atraer a nuevos clientes son costosas y para requerir un período de la hora de trabajar con éxito. Muchas perspectivas no sienten bien a nuevos clientes hasta quizás la 7ma o 8va exposición a los esfuerzos de comercialización de la compañía. El servicio de cliente entonces, es el coste de conservar a ese cliente. La retención del cliente debe ser una fuerza impulsora detrás de las operaciones acertadas de cada compañía. Tiene simplemente buen sentido del negocio de guardar a ese nuevo cliente así como esos clientes de la repetición. ¿Está cómo a menudo un nuevo cliente "cortado" debido a una opinión de la actitud pobre o la carencia de cuidar de parte de un empleado?
Dependiendo del tipo de operación de negocio, las compañías deben abrazar servicio de cliente superior que se convierte en una variedad de modos. En un establecimiento pequeño de la venta al por menor o del alimento, donde emplean a los trabajadores del salario mínimo a menudo, esto es difícil. Una área que es destinada mejorar cómo tratan a los clientes está para el dueño de la compañía para tratar a sus empleados bastante, con respecto y con una actitud receptiva referente a sus ideas. Tratarán este spillover de la voluntad de la actitud y de la práctica y a los clientes del extremo a menudo de manera semejante. El mediados de-tamaño y las compañías grandes deben proporcionar el entrenamiento específico para todos los empleados, especialmente para ésos de cualquier contacto directo de los clientes. Los empleados deben ser cognoscente de qué espera por su patrón, la importancia de sus reparticiones con los clientes y de cómo la puesta en práctica de estas políticas afecta directamente su propio éxito y empleo. Indicado simplemente, si no hay clientes, allí no es necesidad de su trabajo.
Coloqúese en los zapatos de sus clientes. Eso debe ser fácil puesto que somos todos los clientes a veces, no importa qué hacemos para una vida. ¿Cómo usted tiene gusto de ser tratado? ¿Usted desea ser olvidado? ¿Usted se siente que la compañía usted hace negocio con debe valorar le y su negocio? ¿Usted aprecia poco los "suplementos" que no sea siempre necesario sino agradable y beneficioso? ¿Cuándo usted está satisfecho con su tratamiento de una firma, es usted feliz hacer recomendaciones a su familia y amigos sobre repartir allí? Aprenda transferir estas respuestas en la manera que usted trata a sus clientes. La regla de oro se aplica.
La naturaleza humana, siendo cuál es, es el hilo de rosca común entre nosotros todo. Todos deseamos ser tratados bastante, confirmado del valor que traemos y tenemos un sentido que otros cuiden sobre nosotros. ¡Somos el resto de la gente! De muchas maneras, sin importar pertenencia étnica, la religión o el fondo, todos deseamos las mismas cosas. Recuerde este hecho y haga su parte para ofrecer servicio de cliente superior realizando sus deberes en una manera reflexiva de la manera que usted también desea ser tratado. Su éxito está garantizado. Si esta actitud se anima en cada departamento en cada compañía, el servicio de cliente nunca será un departamento, pero algo la actitud o el mindset de la compañía. Como la suma de sus piezas internas, la firma reflejará este mindset que garantiza servicio de cliente y previamente el unheard superiores de la retención del cliente.
Sobre el autor:
Daniel Sitter es el autor del ebook popular, premiado, aprendiendo para el beneficio. Diseñado para la gente ocupada, su libro nuevo enseña las habilidades que aprenden simples, gradualmente aceleradas, demostrando exactamente cómo aprender cualquier cosa más rápidamente que siempre antes. El aprender para el beneficio está disponible en el Web site http://www.learningforprofit.comand del autor de comerciantes en línea numerosos del libro. Sr. Sitter, teniendo maestría en las ventas, comercialización y desarrollo personal, es un contribuidor frecuente a varias publicaciones.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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