Calidad y servicio - Sí, claro!
Uno de los impulsores del éxito de la empresa está teniendo una ventaja competitiva única. La mayoría de los directores entienden que para atraer una mayor cuota de mercado, o encontrar un número suficiente de clientes dispuestos a pagar un precio, que debe proporcionar algo de mayor valor que la competencia. Para la mayoría de los administradores, la ventaja competitiva se reduce a ofrecer una calidad superior y servicio. Piénsalo. ¿Es esto lo que usted está buscando? Ahora, luchando por la calidad y el servicio que me suena como lo que los americanos llaman "la maternidad y la tarta de manzana". La pureza de estas cosas tiene un recurso que no puede discutir con. Pero tengo un problema con el concepto. Verás, cuando yo les pregunto a mis clientes lo que su ventaja competitiva, es decir, darse cuenta de que sólo puede haber un "más barato" competidor, que casi siempre me dicen que es calidad y servicio. El problema que tener con esto es, si todo el mundo ofrece calidad y servicio, donde es la ventaja competitiva? El problema con sólo decir que la calidad y el servicio es que los conceptos son demasiado vagos. Piénsalo. ¿Me puede dar un definición de la palabra "calidad"? No es fácil que es. Hay algo intangible, sobre la "calidad" porque es un término relativo. Cuando yo les pregunto a mis clientes lo que entienden por "calidad" o "servicio", que tienen la misma dificultad. El peligro es que su idea de la calidad es algo inferior a la de sus clientes. A menos que se puede definir exactamente lo que la "calidad" y "servicio" medios para sus clientes, usted no tiene un material competitivo advantage.What significa "calidad" para su producto o servicio? ¿Cómo es que diferente a cualquiera de sus competidores? Usted tiene que estar muy específicas. Se limita a generalizar sobre la calidad y el servicio al cliente no da algo a seguir. ¿Puede probar el producto es mejor, más fuerte, más rápido, más fiable? Sólo la presentación de calidad y servicio en general términos no es suficiente para demostrar una clara ventaja competitiva. Los clientes no creen vagas reivindicaciones y no creen que, a menos que usted puede realizar copias de seguridad de su declaración con hechos irrefutables. Lo mismo ocurre con el servicio. ¿Qué es lo que significa un mejor servicio? ¿Es más rápido, más personal, más fácil de usar? ¿Cómo se puede apoyar sus reclamos? Si utilizas estas declaraciones en su publicidad o la venta de situaciones, declaraciones que son específicos y verificable siempre será más creíble y, por tanto, más eficaz, más vagas generalizaciones. Por lo tanto, si promover su producto o servicio sobre la base de una calidad superior, de empezar a trabajar en definir exactamente por qué es superior, mensurables y proporcionar prueba de su superioridad. Esto permitirá alcanzar una de las dos cosas. En primer lugar, usted puede descubrir que su producto o servicio que no es realmente muy diferente o mejor que su competidor. Eso está bien. Al menos ahora saben y pueden ponerse a trabajar en encontrar la manera de hacerlo mejor. En segundo lugar, si puede definir su superioridad medible y proporcionar la prueba, ya que realmente tienen una ventaja competitiva que le ofrece una única proposición de venta a advertise.Look en las siguientes reclamaciones. "Nuestro producto es la mejor en el mercado." O. "Nuestro producto se ha mostrado en los ensayos clínicos a un 37% más eficaces en? .. que los productos competidores. "¿Cuál crees que sería más eficaz en la publicidad? Si no puede probar su producto o servicio a medida de su superioridad, puede proporcionar una verificación independiente de sus reclamaciones en otras maneras. Por ejemplo, el uso de testimonios de clientes es una forma muy efectiva de superar el escepticismo cliente. Independiente cuando la gente habla de su producto o servicio de una manera positiva, que describe los beneficios que han recibido, es mucho más creíble que cuando usted dice lo mismo a ti mismo. Es aún mejor si el cliente es específica. Por lo tanto, ¿cuál es su ventaja competitiva? No digo de calidad y servicio. Que sólo no significa nada para su mercado. Obtener específicas, obtener datos y ser creíble. A continuación, utilice la única proposición de venta en todas sus promociones y actividades para impulsar la venta de su casa una ventaja competitiva. Verá la diferencia en los resultados que hace vale la pena el esfuerzo. (C) 2004 Greg Roworth, progresivo Soluciones empresariales LimitedGreg Roworth es el Director Gerente de Soluciones de Negocio Progresista Limited, empresa de consultoría de desarrollo de negocios con sucursales en Wellington y Auckland, Nueva Zelanda. Greg ha creado un programa único de desarrollo de negocios que ayuda a los propietarios de empresas a transformar sus negocios de un estado de total dependencia de ellos a un estado donde el negocio funciona tan bien que no tienen to.Greg es también el autor de "Las 7 claves para desbloquear su negocio potencial de beneficio", que descibes las claves fundamentales de una empresa necesidades para lograr esta transformación. Obtener más información, obtenga 2 capítulos gratis, o comprar el libro en línea en http://www.small-business-success.ws
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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