Las nubes se reúnen antes de la tormenta: utilizar el poder de la marca de
¿Cómo la gestión de marca puede ayudar a las organizaciones de utilidad para crear una "diferencia". ¿Has pensado, ¿por qué muchos consumidores dispuestos a pagar más por una marca de confianza en lugar de una marca de tienda, que a menudo es la misma producto con una etiqueta diferente y la etiqueta de precio más alto? Reputación. La reputación de una empresa puede ser su mayor activo. Los recientes escándalos como el de AIG, Enron y WorldCom han obstaculizado gravemente la confianza entre los grupos de interés y el escepticismo general del público acerca de la ética de la empresa. Si nos fijamos en el caso de Andersen, la razón principal por la empresa deja de existir se debe a la mala reputación que se acumularon más de un corto período de time.Also muchas otras entidades que estaban relacionados con el escándalo de Enron nunca se han recuperado. La reputación está formado no sólo con el tiempo, sino también con el tiempo en función de las complejas relaciones y los intercambios entre los interesados y la organización en diferentes contextos. Esto sugiere que la reputación se basa en acciones históricas, y los recuerdos y percepciones de los actores involucrados con la organización en una situación dada en el tiempo. Se sugiere que una sólida comprensión de los criterios que utilizan las partes interesadas en la evaluación de la reputación puede ayudar en el desarrollo de una reputation.Finally, si la reputación es desarrollado con el tiempo y como consecuencia de una serie de complejas relaciones y acciones, no es un peligro para la empresa que no siempre se reconoce. Esto es lo que puede denominarse como "las expectativas de la reputación." El valor de la reputación general de una empresa es fácil de ver en su relación con los ingresos de una empresa: a medida que aumenta la reputación de una empresa, también lo hace su venta (Shapiro, 1982). Una empresa con una reputación bien general es propietario de una valiosa activos? "" buena voluntad de los nombres de marca (, logotipos y lealtad de los clientes). La buena reputación de una empresa se puede traducir en la publicidad más creíble (Goldberg y Hartwick, 1990). Las marcas que a menudo pueden ser repositorios para la reputación de una empresa (desempeño de alta calidad en un producto a menudo puede ser transferido a otro producto a través de la marca) (Moorthy, 1985; Wernerfelt, 1988). Una empresa perderá su reputación percibida si se incumple reiteradamente sus intenciones declaradas o las señales del mercado. Una señal de mercado proporciona información más allá de la mera forma destinados a transmitir información, para alertar a otra empresa para que sus intenciones, compromisos, o de motivos. Esta pérdida consecuente de su reputación percibida impida a la empresa de señalización de manera efectiva desde su señal será prestado poca atención por sus competidores. Una empresa tiene, pues, considerable incentivo para trabajar duro para establecer una reputación de credibilidad. Reputación entre las empresas se desarrolla cuando las empresas no está seguro acerca del otro o de las opciones de motivos y en el que tratar con el otro en varias ocasiones en relación circunstancias o cuando se ocupan pasado con otras empresas son observables (Milgrom y Roberts, 1982a). La formación de la reputación se produce normalmente cuando las demás empresas deben tratar de reunir la información que falta a través de las señales de dado, mediante la interpretación de las acciones de la empresa de iniciar como indicativo de su comportamiento futuro. Las empresas, por lo tanto, puede utilizar la reputación y la credibilidad como un medio de predecir las acciones de los competidores. La reputación, sin embargo, es un atributo imperfecto ya que siempre hay un efecto de desfase, las empresas deben adaptarse continuamente reputación después de que el último período (Shapiro, 1982). La reputación es siempre muy oportuna justo después de la última transacción; la actitud hacia la siguiente transacción depende de la actitud previa y su exactitud se desintegra con el tiempo entre el factor crítico transactions.The en el retraso la reputación es el plazo en cuestión con la velocidad y el costo de la educación (los flujos de información). El concepto de reputación depende de las creencias iniciales de una empresa y de su observación del comportamiento pasado de otra empresa (DeJong et al., 1985; Rogerson, 1985; Sobel, 1985). Al proporcionar información exacta, una empresa mejora su reputación, pero a costa de renunciar a la ganancia inmediata que podrían ser realizados por engañar a los competidores, la empresa, por lo tanto, tomar a corto plazo las pérdidas para construir la reputación y la seguridad más grande, idea a largo plazo gains.The "nubes se reúnen antes de la tormenta" indica claramente que las organizaciones a menudo pueden superar complejidades. Pero eso requiere sentar las fundaciones con suficiente antelación para hacer frente a un problema. La estrategia central para realizar tal esfuerzo es el desarrollo de una marca fuerte. Esencialmente, las empresas deben ser de marca o de marca a sí mismos por sus competidores. Johnson & Johnson está considerado como una de las compañías más confiables del mundo. Su manejo de la retirada de productos Tylenol cuando los consumidores de varias murió de intoxicación por cianuro cimentado una reputación fuerte, porque ya que ponen la seguridad de sus clientes por delante de los beneficios a corto plazo? a pesar de que la empresa no tenía nada que ver con el producto de la manipulación. El impacto de la forma en que sus relaciones con los medios de gestión y de personal se comportaba el tiempo resultado en mayores ventas de Tylenol después se volvió a introducir el producto, en comparación con muchos otros productos cuyas ventas nunca se recuperan después de una retirada de productos. Pues así como cuidado de la salud, cuyos productos tienen un efecto directo sobre la vida humana, lo importante es la gestión de la reputación de las empresas de servicios públicos? los negocios de servicios proporcionan los insumos esenciales para la vida humana. Esta es una de las mayores razones por las empresas en la utilidad de el sector tiene que mantener el fortalecimiento de su imagen a fin de mantener en el mercado. Esto puede ser cierto para cualquier organización de cualquier negocio, sin embargo, la razón por la gestión de la reputación es importante para la utilidad de las empresas es el hecho de que sus productos / servicios afectan a la vida humana 'directamente'. En otras palabras, un producto de baja calidad, tales como "agua" puede costar la vida de un ser humano que lo consume. Pruebas de personas que mueren por consumo de agua insalubre en África y la India demuestra claramente el punto anterior. Y como se dice que la reputación de una vez roto posible puede ser reparado, pero el mundo siempre mantiene sus ojos en el lugar donde la grieta fue, esto se aplica mucho en el caso de las empresas de servicios públicos a causa de los productos / servicios ofrecidos in.In mi opinión, los servicios públicos deben practicar el arte de la marca si son una empresa de la competencia o una monopolio de explotación de su dominio. Los clientes están acostumbrados a comprar productos de marca, incluso si están comprando un intangible como la electricidad. En otras palabras, los consumidores necesitan saber que son la compra de este de los recursos de una empresa que respeta a su comunidad y la calidad de vida y de que están comprando a un precio justo. Si estas prácticas no se apliquen y se miden, a continuación, los servicios públicos corren el riesgo de ser invadido por los competidores y otros participantes del mercado. Como resultado, los organismos de servicio tiene que pensar estratégicamente en términos de desarrollo de su marca. Por el desarrollo, no me refiero a un logotipo o una marca, pero más aún en desarrollo una relación con sus partes interesadas. A menudo encontramos empresas evaluación comparativa de los niveles de producción, pero con la creciente importancia de la marca como una marca de distinción, las organizaciones necesitan para iniciar la evaluación comparativa de su marca de management.Utilities debe aprender de la experiencia de Coca-Cola, que es universalmente conocido y admirado. Coca-Cola, sin embargo, no toma su posición en el mercado a la ligera. Se sigue proporcionando a los consumidores positivo imágenes para inspirar lealtad. Los servicios públicos tienen el mismo tipo de reconocimiento en nombre de sus territorios de servicio. Sin embargo, se podría hablar sobre que la buena voluntad continuamente vendiéndose al público y subrayan que la que proporcionan un servicio esencial que permite a la economía mundial para funcionar. ¿Cómo se logra eso? Antes de los días de la reestructuración, los medios tradicionales para ello participan mostrar dedicación a su comunidades. Esto significaba dar la espalda y jugando un papel significativo mediante el patrocinio de eventos públicos-una utilidad estándar de marca plantilla. Ser un monopolio requiere ser un buen citizen.Utilities de las empresas en los últimos años han sido más gravados con la excavación de debajo de las cuestiones financieras. Pero, con un mercado que demanda servicios nuevos y mejores, la práctica de la marca debe ahora extenderse más allá del viejo modelo. El público es poco a poco despertar a la noción de que las marcas pueden ser diferentes, incluso cuando se trata de comprar la electricidad. La gente sabe, por ejemplo, que la energía verde es un option.It es importante para las empresas a darse cuenta de la la marca no se puede hacer en un día. Es un proceso continuo que puede ayudar a las empresas soportar las tormentas más severas. Por ejemplo, una utilidad puede ser golpeado con una demanda centrada en su nivel de emisiones, o la los medios de comunicación pueden cuestionar la gestión de las operaciones en caso de inundaciones. El público puede ser rápida para comprar en la idea de que los servicios públicos en general, están más preocupados por aumentar sus líneas de base que con la provisión de las comunidades un medio ambiente seguro. Sin embargo, las estrategias de comunicación y programas de extensión que están al frente y continuo puede ayudar enormemente en la superación de la cuestión desde un ángulo de relaciones públicas. Si bien los consumidores recibir un mensaje de la marca, entonces se podría aceptar una situación negativa o un pequeño escándalo que implica su servicio público local, el caso de J & J como se mencionó anteriormente. Es equivalente al electorado en general, la creencia de que el gobierno laborista en el poder son ineptos. Aunque muchas veces los medios representan a los esfuerzos de los "legisladores", como bufonadas, a pesar de que la opinión escéptica, la mayoría de los votantes todavía "amor" de su diputado local propio. Lugares de origen de pie por sus propios ciudadanos! En otras palabras, el desarrollo de una marca de utilidad no es sólo vender. El proceso debe ser integral, involucrando a todos los departamentos dentro de la organización y también se incorporado a la misión de la empresa y la declaración de la visión. Esto no sólo significa que las comunidades y los consumidores compran en el mensaje. También significa que cada empleado debe abrazar el mensaje de la empresa, ya que siempre actúan como "embajadores de la marca". De marca efectiva es de honrar los compromisos a todos los stakeholders.Branding, por supuesto, es más fácil cuando se ofrece el producto o servicio es el primero de su tipo o que cuando las empresas tienen que competir directamente para las empresas. Un mercado lleno de gente exige que todas las empresas persiguen la perfección, una estrategia que está continuamente elevando las expectativas. Sin ese compromiso, la mayoría de las empresas son condena a la mediocridad, una fórmula de perder el tiempo, dado que la dinámica del paisaje económico están cambiando constantemente. Servicios regulados, por su parte, debe "proporcionar una cálida manta" y estar preparados para de adaptarse a un entorno competitivo, por ejemplo experts.Utility empresas que desarrollan una reputación por los altos precios de prima a la calidad de comando para la venta de productos de alta calidad, por ejemplo, British Gas, United Utilities, Powergen etc Esta prima es el incentivo necesario para inducir el proveedor de sacrificar el potencial de ganancias a corto plazo posible a través de menor calidad. Esta prima es el alquiler de su reputación con el fin de reembolsar el coste de construir y mantener una reputación. En los primeros años de un nuevo producto? especialmente de un bien de capital, cuya fiabilidad y durabilidad puede tomar años para demostrar? los usuarios y competidores a menudo tienen poco información sobre la que basar sus acciones. Tener una buena reputación también se asegura de empresas de alta calidad será más grande y tener más clientes, ya que menos clientes se apartará de las empresas de alta calidad en el largo plazo y, más se llega a causa de la palabra-de-la actividad de la boca de la suma customers.In otros, la reputación son intangibles y complejas? de los principales impulsores de la creación de la reputación están incrustados en el interior de la empresa. La reputación de actuar como un indicador de definir y dar un firme sentido de identidad. En un mundo donde los productos, los mercados y los límites de la industria están en constante cambio, la marca puede establecer además las empresas, dándoles identidades fuertes y la mejora de valor para el accionista. Por marcas, la empresa está haciendo tanto una promesa implícita y explícita de un contrato con el mercado para cimentar una relación. Cuando se trata de la marca, los servicios públicos en general, obtener un sello de aprobación. Y que la buena voluntad se podría traducir en mayores ingresos o un mejor pie, con regulators.Gaurav Bahirvani MBUS (2004, Reino Unido), MSc (2003, Reino Unido), BMS (2002, India) Mailto: gaurav.bahirvani @ gmail.comAbout el autor: Gaurav Bahirvani vive en Manchester, Inglaterra, y actualmente trabaja como una marca corporativa Analista de desarrollo con una de las más grandes organizaciones con múltiples utilidades en la Kingdom.Gaurav Unidos es también un Media &
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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