Marca Guru - Identidad de la marca Guru
Branding TodayHave ¿Alguna vez ha tenido una experiencia de marca bien? ¿Qué tal una experiencia de marca de malo? ¿Hay una diferencia en tu mente? ¿Cuántas personas que hablan de una experiencia de marca positiva? ¿Qué tal para una marca de pobres experiencia? Una experiencia de marca de los pobres no va a destruir una empresa. Una experiencia de marca de los pobres por día, sin embargo, pueden arruinar a una empresa en el largo plazo seguro. Es realmente fácil de matemáticas. Si una persona recibe una mala experiencia con una marca, se podría decir 10 personas. En los 365 días del año que es más de 4000 personas por año. ¡Ay! No es bueno en all.So, ¿cómo puede proteger a sus empleados de su marca todos los días? Todo depende de la entrega de su interior la marca y la formación. No sólo hay que capacitar a los empleados en cuestiones de servicio al cliente, pero también deben saber cómo tratar a un cliente que se siente mal o tiene un problem.Let daré un ejemplo. He comprado algunos obras de arte en un crucero de Carnival. Tras la compra del proveedor (no de Carnival Cruise sí) me pidió marcos personalizados. El vendedor, Park West tomó mi pedido y me informó que sería de 6-8 semanas para delivery.10 semanas más tarde me llama Park West. Me dijeron que envían. He recibido mi obra de arte 3 semanas tarde. Estaba tan emocionada y me arrancó el envase de distancia sólo para encontrar que no puso en los marcos personalizados. Esperé 10 semanas para nothing.I llamado Park West de inmediato. ¿Sabes qué? Yo iba a tener que esperar 6-8 semanas para la sustitución correcta. He pedido un reembolso y un servicio de recogida de la obra incorrecta. Me negaron y dijeron que era un sale.I final llamé a mi compañía de tarjeta de crédito. ¿Sabes qué? El cargo fue a través de mi cuenta de Carnival Cruise. Yo los llamé. ¿Sabes qué? No me ayudara, ya que es un proveedor de terceros. Este es un tercero proveedor que Carnival Cruise se ha asociado with.Did menciono que este era mi 19o Carnival Cruise? Larga historia corta que tenía que pagar para enviar mi obra de arte espalda y mi compañía de tarjeta de crédito se hizo cargo de me.I nunca tendrá otro again.How Carnival Carnival Cruise podría salvarse de la pérdida de mí como cliente? Es realmente muy simple. En última instancia, porque la carga pasó por el Carnaval que tenían que asumir la responsabilidad. Deben han dicho que usted es un huésped de valor y le de crédito inmediatamente. En ese momento estoy pensando wow, el Carnaval es incluso mejor de lo que pensaba. Pero en lugar de que estoy escribiendo este artículo, y nunca jamás va en otro crucero con them.Carnival podría haber salvado a la marca. Si se hubieran ido más allá de ponerse en mi lugar, yo hubiera tenido una experiencia de marca positiva. Habría utilizado Carnaval de nuevo, y probablemente habría le dijo a todos los que saben que el servicio lo grande que había. El desarrollo de una adecuada estrategia de marca interna y la formación es la clave para poder ofrecer una experiencia de marca positiva. No cometer errores estúpidos con su medida de brand.To cómo la fortaleza de su marca es copiar y pegar: (http://brandidentityguru.com/bightml/brandmasterpiece.html). Luego haga clic en "Haga la prueba de fortaleza de la marca". Este es un breve estudio que mide la fuerza de la marca de cualquier empresa. Es una gran herramienta para ver a dónde se today.Scott Blanco es el Presidente de la identidad de la marca Guru (http://www.brandidentityguru.com), una marca líder de consultoría y empresa de investigación de mercado situada en Easton, Massachusetts, EE.UU., cerca de Boston. Identidad de la marca Guru se especializa en la creación de marcas corporativas y de productos que aumentan las ventas, la cuota de mercado, lealtad de los clientes, y valuation.Over marca el curso de sus 15 años de la marca de carrera, Scott Blanco ha trabajado en una amplia variedad de sectores: la fabricación de alta tecnología, hardware y software, telecomunicaciones, bancos, restaurantes, moda, salud, Internet, comercio minorista, y las empresas de servicios, como , así como numerosas organizations.Brand sin fines de lucro de identidad clientes Guru incluyen: Sun Life Financial, Coca Cola, HP, Sun, Nordstrom, American Federal de Hipotecas, Simon (el mayor de América del gerente de centro comercial) y muchos otros, entre ellos numerosos emergentes companies.Scott crecimiento Blanco es un orador muy entusiasta y tiene el don de ser capaz de explicar los principios de la marca de una manera atractiva y entretenida para que
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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