Abrazar a sus clientes - achievemaxà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € ¢  ® sà diez libro
Que no cunda el pánico. Jack Mitchell, autor de Abrazar a sus clientes: El Camino a la demostrada Personalizar ventas y lograr resultados asombrosos, no es lo que sugiere que usted toma su título literalmente. Abrazando a sus clientes, dice, ha nada que ver con ser sensible-Feely a su alrededor y todo lo relacionado con la oferta a través de la parte superior de servicio. Su consejo es casi revolucionario. Por ejemplo, ¿qué novato empleado no ha escuchado el viejo adagios tales como "conozca a su cliente, pensar fuera de la caja, tienen un" no problema "actitud"? Aunque todos hemos escuchado esta obvio, antiguo asesoramiento en varias ocasiones, ¿cuántos de nosotros puede decir honestamente que hemos visto que se practica con cualquier nivel de éxito donde comprar, comer, viajar, etc? Ese es el punto de este libro. Todo el mundo sabe lo que debe hacerse para crear clientes de repetir ... muy pocas personas lo hacen! posibilidades son bastante buenas que usted nunca ha oído hablar de este autor o de su establecimiento comercial. Jack Mitchell es co-propietario y director general de Mitchells / Richards, dos independientes de tiendas de ropa en el sur de Connecticut y Nueva York del Condado de Westchester (dos de los más ricos de Manhattan suburbios). Este extremo superior ropa minorista vestidos muchos ejecutivos de Fortune 500 Chase, GE, IBM, Merrill Lynch y Pepsi para nombrar unos pocos. Hoy en día, Mitchells / Richards vende 65 millones de dólares en ropa al año. Sin embargo, la tienda comenzó como un modesto negocio familiar, iniciado por el papá de Jack en 1958. No cometa el error de sintonía en este momento, ya que no trabajan en el comercio de ropa. Jack lo aprendido de su padre hace décadas puede aplicarse a cualquier y todas centradas en el cliente que las empresas aprecian la importancia de conocer que el hecho de tener clientes satisfechos ya no asegura el éxito, debe tener muy satisfechos a los clientes que quieren volver una y otra vez y alentar a otros a hacer lo mismo! Mitchell créditos almacenar su familia el éxito de la tienda a hacer una casa, donde los clientes se sientan bienvenidos. Mitchell dice que sus padres: "... entiende que clientes querían más de cinco cosas que querían un lugar o un enorme inventario: Un amistoso saludo interés personal Una empresa que les hace sentir especial un "no problema" actitud hacia thinkingFor Mitchell, que literalmente significa un cliente que ofrece el escudo de tu espalda, si esa es la única que queda en el almacén del cliente en el tamaño y el estilo preferido y el color. Esto significa que a los clientes de los hogares para vincular sus moños para grandes eventos. Que significa servir café y bagels en la tienda y regalando perritos calientes en el estacionamiento de los sábados de verano. Algunos podrían ver esto como adulación, pero para Mitchell, que es la mejor manera de mantener los clientes regresen. Usted, por supuesto, tendrá que determinar lo que se necesita para "HUG" un cliente dentro de su entorno. Este sería un excelente ejercicio para su personal. Una vez que la determinación es fundamental cristalizado, discutir las expectativas, la capacitación y seguimiento para asegurar success.Mitchell escribe: "Cuando usted tiene relaciones estrechas, los clientes hacer sus compras de más de usted. Ellos se refieren a otros clientes. Ellos se comunican con usted y le dirá mejor lo que les gusta y lo que no les gusta, a su vez de hacer su negocio más eficiente y eficaz ". El autor señala que abrazar es difícil de cuantificar, y muchas hacer caso omiso de las empresas y la satisfacción de los clientes de perfiles de clientes en total. Si bien los inventarios se registran en el balance, Mitchell nos dice que una empresa de mayor activo-repito-los clientes doesnt aparecer en cualquier statements.Further financiera, mientras que las empresas invierten grandes cantidades en los sistemas informáticos, que rara vez se desarrollan los sistemas que apoyan un abrazo culture.Mitchell escribe: "Lo sorprendente es que, aunque las relaciones personales son absolutamente cruciales para el éxito de cualquier empresa, que rara vez son detectados por ningún sistema. Hoteles no sabe a quien le gustan las camas de tamaño queen y que quiere almohadas extra. Las compañías aéreas no se sabe que prefiere pasillo de los asientos y que prefiere la ventana. "Puedo decir algo similar acerca de usted, su empresa y sus clientes? Si es así, tomar medidas para corregir esta situation.Mitchell es un gran fan de perfiles de clientes para proporcionar más personal de servicio. Le gusta su ventas saber que clientes como H & M y lo que los apodos que prefer.Knowing información personal sobre cada uno de los clientes es casi imposible sin una base de datos para apoyar ello. En el actual mercado competitivo increíble, pocos son los que "utilizar". Por lo tanto-oooo, definir su "HUG", hacer de ella una expectativa, a entrenar a su personal "HUG", la práctica y, a continuación, lo más importante, "HUG!" Más negocios de 100 reseñas de libros escrita por Harry K. Jones están disponibles en http://www.AchieveMax.com/books/.Reprint InformationYour organización puede reimprimir este artículo para el boletín de noticias, publicación en línea, o lista de correo. Le pedimos que imprima el: artículo en su totalidad; línea de autor del escritor; información sobre el escritor, que está disponible al final de cada artículo, y la información de contacto, incluyendo a nuestro número de teléfono gratuito número en los EE.UU. (800-886-2MAX) y el enlace a nuestro sitio web - www.AchieveMax.com.We agradecería hoja de un desgarro o copia electrónica de los artículos que reprint.Harry K. Jones es un orador y consultor de AchieveMaxÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, ®, Inc., una empresa especializada en diseño personalizado presentaciones, seminarios, y servicios de consultoría. Harry ha hecho presentaciones que van desde el liderazgo a retención de empleados y la gestión del tiempo para la gestión del estrés para una serie de industrias, incluida la educación, finanzas, gobierno, salud, hospitalidad, y manufactura. Él puede ser alcanzado en 800-886-2MAX o por
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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