Resumen del libro: los secretos de la palabra de la boca de la comercialización
De armas Corre la voz acerca de su nuevo producto o compañía caliente! Word-of-marketing boca es la más poderosa y convincente que puede utilizar, y no le costará nada! Sobre la base de años de George Silverman de consulta con los palabra éxito de las campañas de boca de sus propios clientes, este es uno de los primeros recursos sobre cómo aprovechar el poder a menudo se subestima la palabra de boca en boca, y ser oído por encima de los medios de comunicación noise.1. Word-of-mouth es en realidad el centro de la comercialización universe.2. Así como es falso que el Sol gira alrededor de la tierra, la comercialización en realidad no giran en torno a la publicidad, venta y promociones. Gran parte de la comercialización en realidad se centra alrededor de la ilusión-creación.3. Word-of-mouth ofrece una autenticidad a la misma porque la fuente es normalmente independiente de la compañía, él o ella está ofreciendo su sincera opinión propia y por lo tanto, la comercialización aparece credible.4. La publicidad es el arrendamiento de un medio de enviar un mensaje cuidadosamente elaborado para un público específico. Todo se paga, mientras que la palabra de boca en boca es una herramienta más eficaz, y lo mejor de todo, es absolutamente free.5. Word-of-mouth puede tener vida propia. No hay límites para el gran alcance que puede ser. Sólo estudio la velocidad de una buena broma en el e-mail circulates.6. Los estudios han demostrado que cumplen al cliente le digas a un promedio de tres personas sobre un producto o servicio que le gusta, y once personas acerca de un producto o servicio con el que tenía un experience.7 negativo. Debido a que esta es la era de Internet, e-mail, páginas web, chats, vídeo y teleconferencias, la palabra de boca en boca es aún más importante para las empresas actuales que nunca before.8. La manera más importante por el cual puede aumentar las ventas es aumentar la velocidad con la que se toman las decisiones. Velocidad de Decisión es el tiempo que toma para su cliente a ir desde el conocimiento inicial de utilizar entusiasmo y la recomendación de su producto o servicio. Simplicidad, facilidad y diversión rigen la decisión process.9. El éxito comercial está determinada más por el tiempo que toma para su cliente a decidir sobre su producto que por cualquier otro factor. Velocidad de decisión es más poderoso que el posicionamiento, imagen, valor, la satisfacción del cliente, garantías, o incluso de productos superiority.10. El acortamiento del ciclo de decisión del cliente significa beneficios de su producto, las reivindicaciones y las promesas deben ser evidente y convincente, la información debe ser clara, equilibrada y creíble, las comparaciones deben revelar diferencias significativas, sus ensayos debe ser libre y fácil, sus evaluaciones, clara y sencilla. Las garantías deben ser férreo y generosa. Testimonios y otras la palabra-de-marketing boca debe ser relevante y creíble. Entrega, capacitación y apoyo que se ofrezca debe ser superior.11. Una buena manera de difundir la palabra de su compañía es distribuir cierto, las historias positivas sobre él. FedEx es famoso por su legendaria empleados que contrató un helicóptero sólo para entregar un paquete olvidado en el asfalto. La gente le encanta una buena historia, y que es la esencia de la palabra de mouth.12. Hay 9 niveles de la palabra de boca en boca. Van desde el escándalo público de menos 4, el boicot de productos de menos 3, a los clientes Raving / abogados que le dicen cómo es grande su producto o servicio es (más 3) a la "charla de la ciudad" nivel (más 4) .13. Algunos ejemplos de los que han alcanzado el nivel más 4 de la palabra-de-marketing boca son: 14. Los automóviles Lexus, Saturno Car Company, Harley-Davidson, Netscape Navigator, Celestial Seasonings té de hierbas, Internet, y Apple Computer.15. Algunas formas de aprovechar el boca a boca son mediante el uso de expertos como clientes, proveedores, vendedores, mesas redondas de expertos y grupos de ventas. Disfruta de seminarios, talleres, y charlas, cenas, debates en grupo teleconferencias, y muestras comerciales. "Conservas" boca a boca consiste en llevar a cabo cintas de vídeo, cintas de audio, usando un sitio web bien diseñado, o la distribución de CD. Hay también maneras, como programas de venta de referencia, testimonios, y los métodos de creación de redes, líneas directas (1-800 números) y e-mail.16. Uso de los medios de comunicación tradicionales para Word of Mouth que consiste en utilizar el servicio al cliente como un Word-of-motor de la boca, las relaciones públicas, colocaciones, eventos inusuales, las promociones, el boca a boca en los anuncios, folletos de ventas, o correo directo, los programas de vendedor, las ventas de las estrellas, la formación de pares, o el uso de los vendedores como la palabra-de-los generadores de la boca, la palabra-de-programas de incentivos de la boca ( "Dígale a un amigo de los programas"), regalos útiles para los clientes (los artículos, cómo-a los manuales) que pueden dar a sus friends.17. Los empleados deben estar activamente propagación de boca en boca sobre sus productos. Articulado en torno a historias acerca de ejemplos de servicio al cliente. Dar a la gente una misión común y hacer que las recompensas dependen de la realización de la mission.18. Palabra de la boca acelera el proceso de toma de decisión del cliente, de la decisión de decidir, pedir información, evalúa otras opciones, la evaluación de un ensayo libre, y, finalmente, convertirse en un cliente y advocate.19. Con servicio orientado al cliente, su empresa puede aumentar las ventas a través de la palabra de los pasos mouth.Specific en la creación de una palabra de la campaña de boca: 1. Encontrar alguna forma de obtener el producto en las manos de influencers.2 clave. Proporcionar un de canal para las personas de influencia para hablar y conseguir todos disparado sobre su product.3. Reúne testimonios y anotaciones, como las cartas reales de praise.4. Forma un grupo permanente que se reúne una vez al año en un complejo pero una vez al mes por teleconferencia o por día por lista Group5. Crear eventos divertidos para que los usuarios juntos e invitar a los no usuarios. Saturno, Harley-Davidson, y el Lexus han tenido éxito con este approach.6. Producir casetes, cintas de vídeo y clips en su sitio Web que ofrece a los clientes entusiasmados hablando con otros clientes entusiastas. Personalizado a crear algunos CDs para cada customer.7 potencial. Llevar a cabo seminarios y workshops8. Crear un club con la pertenencia a benefits9. Reparta volantes. Dile a tus amigos. Ofrecer incentivos y descuentos especiales para los amigos que cuentan sus friends.10. Usar la Internet! 11. ¿Por lo menos una cosa escandalosa para generar palabras de mouth.12. Facultar a los empleados a ir a la mile.13 extra. De la red y una lluvia de ideas para ideas14. Run sales15 especial. Script! Dile a la gente exactamente lo que dice en su palabra de la boca communication.By: Regina P. Azurin e Yvette Pantilla href = "http://www.bizsum.com" un montón de grandes libros .... muy poco tiempo para leer los "resúmenes libres del libro de los últimos bestsellers y más! Mailto: freenewsletter@bizsum.com BusinessSummaries es un BusinessSummaries. com servicio. (c) Copyright 2001-2005, BusinessSummaries.comRegine Azurin es el presidente de una compañía que ofrece resúmenes de libros de negocios de los últimos bestsellers para los ejecutivos ocupados y los empresarios.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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