Entrenamiento personal: 6 secretos del servicio de atención al cliente premiado
¿Usted creería que su capacidad de proporcionar el servicio de atención al cliente de la calidad a sus clientes es por lo menos tan importante como su capacidad de conseguirles resultados de su programa de entrenamiento? ¿Usted incluso sabía que el servicio de atención al cliente iba a ser parte de su modelo comercial? ¿Después de todo, qué hace el entrenamiento personal tuvo que con servicio de atención al cliente?
La respuesta: todo. Recuerde que sus clientes son gente primero, y su estado como viene uno de sus clientes en segundo lugar. ¡Saber tender a las necesidades de sus clientes hará literalmente la diferencia entre una carrera larga y próspera en la industria de la aptitud, o una restricción de breve duración que las hojas usted que se pregunta qué trayectoria de carrera usted debe intentar después!
Para asistirle en caminar abajo de la trayectoria del éxito, aquí sea seis métodos que usted puede utilizar “GUAU” a sus clientes sobre una base regular, manteniéndolos felices, leal a usted, y acoplamiento a relaciones de negocio prósperas de largo plazo. En ninguna orden particular son: contacto, reconocimiento de la fecha y del acontecimiento, el escuchar, flexibilidad, con visión de futuro, y sobre-entrega.
Contacto
Cuando usted consigue a un nuevo cliente personal del entrenamiento, mucha gente todavía second-guess su decisión para contratarle. Después de todo, un amaestrador personal puede ser un activo costoso, y sus clientes necesitan creer que tomaran la decisión correcta. Una de las maneras más fáciles para que usted facilite su mente en el principio así como durante el curso de su programa de entrenamiento está simplemente permaneciendo en contacto con ellas.
La mayoría de los clientes verán le a lo más 3 por cada semana, y a algunos clientes incluso menos que eso. ¡Con por lo menos 4 días en cada semana cuando sus clientes no le ven, usted los está influenciando menos el de 50% del tiempo! Muchos clientes contratan a un amaestrador personal porque necesitan la dirección y la ayuda constantes, y menos el de 50% se podrían apenas considerar constante.
Una solución fácil a esto es enviar sus clientes algunos email a la semana, o envíelos una letra real del snail mail una vez adentro un rato. Acorte un artículo apropiado de un compartimiento y haga las copias de él para enviar a sus clientes, o envíeles por correo electrónico el URL de una gran historia de motivación sobre la pérdida de peso que usted encontró en el Internet. Remítales las anécdotas divertidas sobre salud y aptitud, o cáigalas una postal que las felicita en su último progreso.
¡Para esa materia, coja el teléfono! Cliente de Suzie de la llamada el sábado para dejarla saber que usted consiguió hecho poniendo al día su expediente del cliente y acaba de tiene razón para maravillarse otra vez en cómo es grande ella está haciendo con su programa. ¡Usted apenas no puede pagar el tipo de regeneración de cliente que usted conseguirá algo similar!
Permanezca en contacto con sus sesiones de formación medias de los clientes, y la atención creciente las recordará sobre una base regular que en el principio usted confió a el que está en un programa de entrenamiento para ellas, no apenas para colocar allí 3 veces a la semana mientras que ejercitan.
Reconocimiento de la fecha y del acontecimiento
El reconocimiento de fechas especiales en las vidas de su cliente es otra gran manera de demostrarles que usted está pensando en ellas entre sesiones de formación.
- Envíe sus clientes una tarjeta de cumpleaños, o aún un regalo pequeño pero pensativo. - Felicítelos en su aniversario de boda, o aún envíe flores o una tarjeta a su casa. - Pregúnteles cómo es emocionado están sobre la graduación próxima de su niño de la High School secundaria o de la universidad. - Tenga un símbolo especial de su aprecio enviado a su hogar u oficina después de que una cantidad del sistema de tiempo a que han estado entrenando con usted - quizá anualmente o semestral. - Déles una concesión especial cada vez que pierden 5 libras, o caiga un porcentaje de las grasas de cuerpo. - Atienda a la raza o al otro acontecimiento de la aptitud que usted ha sido entrenamiento ellos para.
Como usted puede ver, las posibilidades son ilimitadas. La lección que usted quiere quitar de esta sección es que usted fue sobre y más allá de la llamada del deber a reconocer una fecha o un acontecimiento que era importante para su cliente. ¡No olvidarán eso cuando viene hora de decidir a independientemente de si guardar el trabajar con usted!
El escuchar
El hecho de que usted deba escuchar sus clientes debe ser evidente. ¡Si su título es “amaestrador personal”, tarde por favor un momento en esta hora de releer la primera palabra! Demasiados amaestradores caen en la trampa familiar apenas de tomar a sus clientes con entrenamientos. Sus clientes no le están pagando al entrenamiento con ellos. Le están pagando para darles el dedicado en un servicio, y el entrenamiento real es solamente una porción de eso.
Además del ejercicio que programa, usted debe pensar otra vez en el hecho de que sus clientes son seres humanos antes de que sean clientes. Como seres humanos, tienen tantas consideraciones exteriores como usted hace. Si usted los está viendo solamente 3 horas por la semana, esa deja a 165 horas cada semana en que usted no está alrededor, y los acontecimientos de la forma de vida que suceden durante ese tiempo se derramarán encima en las sesiones de formación.
Sus clientes hablarán de sus trabajos, sus esposos, sus parientes y suegros, sus niños y sus vecinos, su jardinero y su cartero, etc. Cualquier buen amaestrador personal realiza que aunque no tengamos ninguÌn negocio realmente el dispensar de consejo profesional sobre materias personales o espirituales, somos un rato 3 por el tablero que suena de la semana para nuestros clientes, y ésa es apenas parte del trabajo. Escuche a lo que tienen que decir, ayudar hacia fuera sin dejar sus límites profesionales, y dejan sus clientes a sus clientes saber que usted cuidado sobre lo que le sucede, no apenas sobre lo que sucede durante la sesión de formación.
Flexibilidad
Aunque el día de un amaestrador sea dictado generalmente por un horario de la precolocación, si usted se pinta en una esquina con su calendario, usted encontrará rápidamente que algunos de sus clientes no pueden pegarse con su programa porque su horario no es apenas ése blanco y negro. En el mundo de hoy del paisaje evolutivo del profesional así como factores personales de la forma de vida, mucha gente tiene apuro el hacer de la misma cosa día tras día, y semana después de la semana. Para mantener a sus clientes felices y en pista con sus programas, usted debe “rodar con los sacadores” y exhibir una cierta flexibilidad cuando viene a las ediciones de previsión y de entrenamiento.
Es una idea muy buena tener una política de cancelación corriente para su negocio, y es una idea igualmente buena educar a sus clientes en la necesidad de la regularidad en su programa de entrenamiento. Sin embargo, siendo tan inflexible que usted carga a un cliente $50 cada vez consiguen un neumático plano, tienen que trabajar tarde, o tienen una emergencia de familia eliminarán rápidamente cualquier vinculación profesional que sus clientes pudieron haber sentido previamente eran una parte de su relación laboral. Haga cumplir sus políticas, pero sea realista sobre el hecho de que la vida no es apenas tan blanco y negro como pudo haber sido hace 20 años.
Con visión de futuro
Éste es tanto de una técnica de las ventas como es una gran herramienta del servicio de atención al cliente. En pocas palabras, significa que usted debe planear siempre para el futuro en que viene a sus clientes. Hable con ellos sobre cómo usted va a comenzar a funcionar con ellos que consiguen una vez su peso abajo bastante para que sus rodillas manejen la tensión. Explique a ellas cuánto diversión será cuando usted puede comenzar a tomarlas con el nuevo protocolo del entrenamiento que usted junta. Consígalos excitados sobre cómo es bueno van a mirar en la playa este verano después de varios más meses de la elaboración con usted, o sobre cómo su primo Sally va a ser tan envidioso en el tiempo de la Navidad este año en que ella ve cuánto peso ha perdido su cliente.
Todas estas cosas plantan la semilla para sus clientes que usted esté pensando en su futuro, y no apenas tomarlos con un entrenamiento. Déjelas saber que usted tiene grandes planes para ellos en el futuro, y que usted no puede esperar para ver sus resultados cuando consiguen a cierto punto en el programa que usted los tenga encendido. Una vez más sus clientes son gente, y quieren ser hechos para sentir importantes, necesarios, y ser respetados.
Sobre-entrega
la Sobre-entrega de valor a sus clientes es probablemente la técnica más importante fuera cualquiera que se ha enumerado hasta ahora. ¡Es pasada en nuestra lista de secretos del servicio de atención al cliente de modo que sea la que usted recuerda la mayoría!
la Sobre-entrega es apenas como lo que suena - dando a sus clientes más valor para su dinero que ellos esperaba originalmente conseguir. De hecho, todos los artículos enumerados arriba son grandes ejemplos de la sobre-entrega. ¿Usted piensa que cuando sus clientes le contrataron esperaban conseguir los regalos en su cumpleaños, esperado le que se excitará sobre la graduación de sus niños, o que podrían expresar a usted sobre su suegra durante sesiones de formación? Éstos son todos los ejemplos del número infinito de maneras que usted pueda sobre-entregar valor a sus clientes.
Además de qué se ha enumerado ya, usted puede conseguir mucho más específico con sus esfuerzos de la sobre-entrega. Cada uno de sus clientes tiene una meta muy bien definida de la aptitud hacia la cual estén trabajando diligente. Como profesional de la aptitud, usted debe continuar regularmente con las últimas noticias sobre salud y aptitud, así como conseguir créditos de la formación permanente.
¡Puesto esa información directamente a utilizar para sus clientes! ¿Cómo impresionado usted piensa a su cliente sería si su meta de la aptitud es ser nadador competitivo, y usted toma un curso en nadadores competitivos del entrenamiento? ¿Sobre qué si usted ha cogido a algunos clientes que están sobre la edad de 55 y usted comienza los libros de lectura y los artículos del recortes sobre aptitud mayor? ¿Cómo sobre una sesión de formación de la prima que usted da a su cliente cuando alcanzan una meta? ¿Sobre qué si usted tiene un cliente que esté en el equipo de lucha de la High School secundaria, y después de trabajar con él por 2 meses, usted ofrece hacer una clase libre para su equipo entero? ¡El adolescente hace un héroe porque su amaestrador personal dio para arriba algunas extremidades que ganaban antes de que la reunión grande, y usted consigan una carga de barco de la publicidad libre!
Conclusión
El patrón que se convierte aquí está claro, y los ejemplos antedichos son solamente bosquejos de las cosas que usted puede ser que considere. Recuerde que cada amaestrador personal acertado funciona un negocio, él o ella no lo hace apenas entrenamiento con sus clientes. ¡Consiga debajo de la capilla de su negocio, ocúpese vanamente alrededor con el cableado, y encuentre las maneras “GUAU” sus clientes diarias!
Aaron Potts es el autor y el creador del último kit personal completo del negocio del entrenamiento, rápido-empieza el kit y la guía del negocio para nuevo así como profesionales sazonados de la aptitud. La experiencia de Aaron como profesional de la aptitud ha incluido posiciones de la gerencia con el local y las instalaciones nacionalmente sabidas de la aptitud, así como en-hogar y el entrenamiento al aire libre con los clientes de todas las clases sociales. Descubra más sobre los programas de Aaron en http://www.completepersonaltrainingbusiness.com o su sitio personal del entrenamiento en http://www.aaronspersonaltraining.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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