DOS 10 y Donts de los servicios de cliente
La etiqueta del email es la llave para ayudar abajo a clientes ansiosos e impacientes tranquilos. ¡La gente asume que una vez que ella presione "envíe" el botón que conseguiremos a todo clasificado hacia fuera en un instante! Por supuesto todos sabemos que ésta no es una representación exacta de cómo las cosas trabajan. Sin embargo, usted debe prepararse para los email templados calientes ocasionales, sin importar si sus comentarios son desrazonables o no.
Cinco Hicieron De Buenos Servicios De Cliente
1. Agradézcalos por entrar en contacto con la ayuda de cliente en la oración de la abertura de sus mensajes de la contestación.
2. Pregunte la clarificación adicional si usted es inseguro de sus requisitos. Sugiera algunos detalles adicionales para contestar a su pregunta más con eficacia.
3. Trate la pregunta de la ayuda en el plazo de 24 horas de recibir su mensaje para evitar la confrontación y el descontento innecesarios.
4. Ofrezca la ayuda adicional si la requieren y proporcionan las gracias sinceras por su costumbre. También confirme que se ha recibido su mensaje y cuando deben contar con una respuesta.
5. Sea apologético a sus necesidades y ayuda y reaseguro completos de la oferta. Sin embargo si un cliente sigue siendo insatisfecho con su orden ofrézcales un reemplazo o un reembolso.
Cinco Don'ts De Servicios De Cliente
1. No utilice las palabras abrasivas en su email. Sigue habiendo siempre la calma, cortesano y profesional.
2. No deje el problema sin resolver o por contestar porque su tono le ofende o por cualquier otra razón cualesquiera.
3. No descuide a sus clientes por en varias ocasiones delaying sus tiempos de reacción. Esto conducirá a la regeneración negativa para su compañía e inevitable le costará ventas y dañará la reputación de su compañía.
4. No permita que un cliente bully le en hacer algo irracional o poco ético apenas por favor a ellas.
5. No mienta a un cliente sobre su producto. Cerciórese de que su descripción y términos estén claros y que sean fácilmente accesibles en su página de las ventas, agradezca le para paginar y los recibos.
Resumen
Proporcione la información valiosa sobre su comisión a proporcionar altos niveles de la ayuda proveiendo su email address dedicado, fax, número de teléfono y enviando la dirección. Ponga los detalles de los servicios de cliente de su compañía en su "página de la letra de las ventas" y "gracias paginar" (después de que las órdenes son pagadas para y terminado). Esto ayuda a tranquilizar al cliente que podrán entrarle en contacto con para la ayuda y la ayuda en curso a través del proceso de la orden y después de ventas.
Una vez que usted haya establecido un cliente que la ayuda de servicios le detalla debe asegurarse de que todo investigue esté dirigido rápidamente y eficientemente. Si la investigación necesita más hora de mirar para arriba una orden después envíe un email de la confirmación deje a clientes saber que usted ha recibido su mensaje y conseguirá de nuevo a ellos en buen tiempo.
Desrazonable retrasa en tiempos de reacción puede irritar a clientes así que es importante tratar problemas cualquier pregunta en el plazo de 24 horas para evitar la regeneración negativa.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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